3 principais conclusões do Lost in Transaction 2023: Relatório de renda disponível

Muitos consumidores em todo o mundo estão enfrentando desafios econômicos e, como resultado, os gastos discricionários estão mudando. Então, como os consumidores estão usando sua renda disponível e quais são as tendências emergentes de pagamento que as empresas devem conhecer?

Você pode encontrar muitos insights fascinantes em nossa mais recente pesquisa global, Lost in Transaction: The Disposable Income Reportque entrevistou 14.525 consumidores no Reino Unido, nas Américas e na Europa.

Aqui estão três conclusões principais.

Independentemente do tamanho, as empresas devem oferecer diferentes métodos de pagamento

As pequenas e grandes empresas atraem os consumidores de maneiras diferentes, de acordo com nossa pesquisa. Por exemplo, 25% consideram que a maior variedade de produtos das grandes empresas é o maior benefício de comprar com elas, enquanto 32% dos consumidores gostam da experiência mais personalizada que obtêm nas pequenas empresas.

E as pequenas empresas podem olhar para o próximo ano com otimismo - 42% dos consumidores pretendem comprar mais em empresas locais em 2024.

No entanto, para garantir que os consumidores estejam dispostos a abrir mão de sua renda disponível, as empresas de todos os tamanhos devem adaptar as ofertas de pagamento às novas expectativas, indo além dos métodos tradicionais, como cartões de débito e crédito.

De fato, 73% dos consumidores esperam que as grandes empresas ofereçam uma ampla variedade de métodos de pagamento on-line, incluindo carteiras digitais e eCash, também conhecido como dinheiro on-line.

Para as pequenas empresas, a adoção de métodos de pagamento alternativos (APMs) pode ajudar a resolver as preocupações de segurança dos consumidores ao fazer compras on-line. Esse é especialmente o caso de APMs como carteiras digitais e eCash, que não exigem detalhes financeiros dos consumidores. Afinal, apenas 43% dos consumidores se sentem à vontade para inserir dados financeiros on-line em uma pequena empresa.

Tanto para as pequenas quanto para as grandes empresas, há muito trabalho a ser feito para atender às necessidades dos consumidores em termos de segurança e conveniência. A oferta de APMs que proporcionam uma experiência tranquila e segura, como carteiras digitais e eCash, pode ajudar a obter mais sucesso em 2024.

Serviços de assinatura e streaming agora são uma prioridade para gastos discricionários

Embora os gastos discricionários dos consumidores estejam mudando, com ênfase contínua em experiências - 28% dos consumidores estão gastando mais com alimentação fora de casa do que antes da inflação - os serviços de assinatura e streaming estão se tornando cada vez mais importantes.

Esses serviços estão cortando uma fatia da renda disponível dos consumidores, sendo que muitos procuram cortar custos em outros lugares antes de reduzir os serviços de assinatura. De fato, 34% dos consumidores com assinaturas reduziriam os gastos com alimentação fora de casa antes de considerar o cancelamento de seus serviços de assinatura.

Quanto às assinaturas mais populares, os serviços de streaming de filmes e TV reinam supremos. Dos que têm assinaturas, 47% selecionaram esse tipo de serviço quando perguntados sobre qual manteriam, se só pudessem ter um.

Confira o relatório completo Lost in Transaction: The Disposable Income Report para saber mais sobre como os consumidores estão gastando com serviços de assinatura e streaming em 2023 e nos anos seguintes.

Os consumidores podem fazer mais doações para instituições de caridade com mais opções de pagamento

Embora a nova pesquisa da Lost in Transaction estabeleça que os consumidores esperam um alto nível de segurança e opções de pagamento de grandes e pequenas empresas, ela também constatou que as instituições de caridade estão sendo submetidas a padrões semelhantes.

O método de pagamento preferido para fazer doações para instituições de caridade é o cartão de débito (29%), seguido pelo cartão de crédito (19%). Porém, mais da metade dos entrevistados (51%) estaria mais propensa a fazer doações se uma instituição beneficente oferecesse formas alternativas de pagamento, além desses métodos.

Também é notável que 33% dos consumidores afirmam que ter que inserir informações/dados financeiros confidenciais seria o motivo mais provável para abandonar uma doação em um site de caridade.

Embora as instituições de caridade estejam sem dinheiro, é fundamental que elas adaptem sua experiência on-line para garantir que os consumidores possam fazer transações seguras e sem atritos e continuem a doar, mesmo com os orçamentos apertados.

Para saber mais sobre as tendências atuais de pagamento, incluindo como os consumidores estão planejando gastar a renda disponível em 2024, faça o download do relatório completo Lost in Transaction: The Disposable Income Report.