Répondre à vos préoccupations

Paysafe s'engage à respecter le Code de conduite destiné à l'industrie canadienne des cartes de crédit et de débit.

Si vous avez un problème avec le code, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes:

  • Formulaire de résolution des plaintes ci-dessous
  • Notre numéro sans frais au 1-888-709-8753
  • Par courriel
  • Par la poste au Groupe Paysafe, 2 Place Alexis-Nihon, 3500 boul. De Maisonneuve. O., Suite 700, Montréal, Québec, H3Z 3C1

Pour nous aider à examiner votre plainte, veuillez fournir les informations suivantes le cas échéant.

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Province / Territory

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The policy element of the code that the complaint pertains to

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Suite à votre plainte, nous accuserons réception dans les cinq (5) jours ouvrables et ouvrirons une enquête.

Nous fournirons une résolution dans les trente (30) jours suivant la réception de la plainte, ainsi que les informations suivantes:

  • Un résumé de la plainte;
  • Le résultat final de l'enquête;
  • Une explication de la résolution proposée; 
  • Des informations sur la manière de faire un suivi à propos d’une plainte en cas de résultat insatisfaisant, ainsi que le (s) formulaire (s) approprié (s).

Si nous ne pouvons pas fournir une résolution dans les trente (30) jours qui suivent, vous serez informé du retard, de la raison du retard et du temps de réponse prévu.

Si vous trouvez que notre conduite est contraire au Code et pensez que votre requête concernant nos produits et services n’ont pas été répondus adéquatement, vous pouvez signaler le problème auprès de votre acquéreur afin de loger une plainte en vertu du Code de conduite.

Pour Peoples Trust

Site Web: www.peoplescardservices.com pour déposer une plainte en vertu du Code de conduite

Téléphone: 1-844-304-2083

Courriel: merchantacquiring@peoplestrust.com

Pour Moneris

Site Web: https://www.moneris.com/en/About-Moneris/Code-of-Conduct

Téléphone: 1-844-663-2948

Courriel: CodeofConduct@moneris.com

Pour American Express

Site Web: www.americanexpress.ca/codes

Téléphone: 1-800-268-9877

Veuillez visiter le site Web de l'Agence de la consommation en matière financière du Canada pour plus de renseignements sur les droits des commerçants en vertu du Code de conduite destiné à l'industrie canadienne des cartes de crédit et de débit.