Centro de ayuda del comerciante
Ya tenga un negocio antiguo o reciente, puede encontrar una gran fuente de conocimientos y experiencia en nuestro centro de ayuda. Navegue por su librería debajo y encontrará información de productos, configuración de cuentas y más. Estamos aquí para ayudarle.
¿Qué documentos necesito para abrir una cuenta de Skrill para empresas?
Sólo necesitamos la documentación básica para verificar su solicitud. Los requisitos de la cuenta empresarial de Skrill son simples y directos.
- Tiene que estar registrado como entidad comercial o empresario individual y facilitar el certificado de constitución correspondiente o un documento similar.
- Tiene que proporcionar un justificante de domicilio y un documento de identidad para cada propietario de la empresa.
- Su sitio web debe estar al menos en versión beta en el momento de su solicitud para que podamos revisar los servicios/bienes que ofrece. Si desea solicitar más de un sitio web, informe a su responsable de ventas de sus URL.
¿Cuánto cuesta abrir una cuenta de empresa?
Puede abrir una cuenta de empresa con Skrill sin coste alguno. No hay comisión de apertura.
¿Qué tipo de cuenta debo abrir?
Existen tres tipos de cuentas Skrill entre las que puede elegir:
- Cuenta de comerciante completa: le permite utilizar nuestras capacidades de pasarela para recibir pagos. También le permite enviar pagos a socios y clientes. Podrá utilizar nuestros servicios completos basados en API.
- Cuenta de gastos (sólo envío de pagos) - esta cuenta le permitirá enviar dinero a una dirección de correo electrónico.
- Cartera a Cartera - esta cuenta le permitirá cobrar y enviar pagos de y a socios utilizando su dirección de correo electrónico.
Si se dedica al comercio electrónico, deberá abrir una cuenta de comerciante completa para recibir pagos a través de su tienda en línea.
¿Cuánto tiempo transcurre hasta que puedo empezar a aceptar pagos?
Nos pondremos en contacto con usted poco después de recibir sus documentos para confirmar su inscripción o solicitarle documentación adicional.
¿Qué monedas puedo utilizar?
Puede seleccionar entre más de 40 divisas diferentes. Puede configurar la divisa principal y las divisas adicionales que desee utilizar en el momento de su registro. Si más adelante desea añadir más, puede hacerlo rápidamente. La guía de integración está disponible aquí.
¿Cuáles son los costes asociados a la aceptación de pagos?
No dude en solicitar una cuenta de comerciante para que podamos prepararle una oferta que se ajuste a las necesidades de su empresa y sea la más adecuada para su modelo de negocio.
Si utiliza un carrito de la compra socio nuestro, podrá beneficiarse de la tarifa reducida que puede consultar aquí.
¿Ofrecen opciones de Pago alternativas?
Con Skrill, tiene acceso a una amplia cartera de métodos de pago locales y a más de 40 divisas. Puede tenerlos activados al crear su cuenta o añadir opciones después de empezar a procesar con nosotros. Puede obtener más información aquí.
¿Puedo integrar todas las Opciones de Pago a través de una única API? ¿Puedo probar la API?
Sí. Puede disponer de todas las opciones para su negocio con una única integración.
Puede probar nuestra API antes de tener lista su cuenta. Consulte nuestras guías de integración para obtener cuentas de prueba (sandbox) e instrucciones adicionales.
¿De qué sectores acepta Skrill a los comerciantes?
La apertura de una cuenta comercial con Skrill está disponible para casi cualquier negocio. Tenemos algunas restricciones, que puede revisar en nuestras Condiciones de uso, p. 11. No podemos ofrecer servicios a comerciantes que quieran trabajar con tabaco, drogas, juegos de azar sin licencia y similares.
Evaluamos cuidadosamente el modelo de negocio de cada solicitante y podemos ofrecer nuestros servicios en función de la elegibilidad de las actividades comerciales exactas.
¿Puedo registrar una cuenta de empresa con Skrill si no tengo una empresa registrada?
Sólo puede abrir una cuenta de comerciante Skrill si está registrado como entidad comercial o como empresario individual. Las cuentas comerciales no están disponibles para particulares.
¿Cuáles son los motivos más comunes de rechazo?
Por lo general, las empresas legítimas pueden obtener una cuenta de comerciante Skrill con facilidad.
En los raros casos de rechazo, las razones más comunes por las que no podemos proporcionar una cuenta comercial Skrill incluyen:
- Datos inexistentes o falsos del solicitante
- Sitio web no operativo
- Modelo de negocio no compatible
¿Con qué frecuencia puedo realizar una liquidación?
Puede realizar una liquidación desde su cuenta Skrill a su cuenta bancaria corporativa en cualquier momento. No hay límites de plazo ni de frecuencia de las liquidaciones.
Si prefiere que la retirada de fondos sea automática, póngase en contacto con su gestor comercial.
¿Puedo tener una Skrill Prepaid Mastercard® asociada a mi cuenta Skrill?
La Skrill Prepaid Mastercard® está disponible para los clientes finales de Skrill. Puede encontrar más información sobre cómo abrir una cuenta personal y obtener su Skrill Prepaid Mastercard® aquí.
¿Puedo convertir mi cuenta personal en una cuenta de empresa? ¿Puedo utilizar la misma dirección de correo electrónico/número de teléfono, etc.?
La cuenta personal no puede convertirse en cuenta empresarial. En su lugar, puede solicitar una nueva cuenta empresarial aquí. Por favor, utilice una dirección de correo electrónico y un número de móvil que no se utilicen ya en otras cuentas de Skrill. Puede ponerse en contacto con su director comercial para que le ayude en caso de que ya los utilice.
¿Quién puede acceder a mi cuenta?
Los administradores pueden configurar y gestionar el acceso de otros usuarios de la cuenta a través de la pestaña Usuarios de la barra lateral de navegación izquierda de la cuenta de vendedor. Encontrará más información sobre la gestión de usuarios en la Guía de administración de la cuenta de vendedor de Skrill.
¿Cómo puedo proteger mi cuenta mediante listas blancas de IP?
Estos ajustes pueden gestionarse desde la pestaña Ajustes del desarrollador de su cuenta de vendedor. Para acceder a esta pestaña, vaya a Configuración en la barra lateral de navegación izquierda y haga clic en Configuración de desarrollador.
Hay tres pestañas en Configuración de desarrollador. Navegue entre Cartera IP Whitelisting y API/MQI/GSR/CVT Management para gestionar sus ajustes de IP para el acceso a la cartera, API, MQI o pasarela.
¿Cómo puedo poner en la lista blanca las IP de la API?
Para incluir en la lista blanca una dirección IP de API, vaya a la pestaña Configuración del desarrollador -> Gestión de API/MQI/GSR/CVT.
Haga clic en Añadir y especifique la dirección IP o el rango de direcciones IP y haga clic en Guardar. Para editar una dirección IP ya añadida, haga clic en Editar.
Una vez añadida la dirección IP, mueva el conmutador situado a la derecha de "Interfaz de Pago Automatizado (API)" hacia la derecha para activar la restricción de IP de la API.
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Una razón común es que esté intentando acceder a su cuenta de Skrill desde una IP no autorizada.
En tales casos, un administrador (o un usuario con acceso a la pestaña Configuración de desarrollador) debe acceder a la cuenta desde una IP autorizada, navegar a la Configuración de desarrollador -> Lista blanca de IP de Cartera, especificar la dirección IP o el rango de direcciones IP que desea incluir en la lista blanca y hacer clic en Guardar.
Para editar una dirección IP ya añadida, haga clic en Editar. Para añadir una nueva dirección IP, haga clic en Añadir.
Nota: Sólo las IP públicas pueden incluirse en la lista blanca. Si utiliza una IP dinámica o prefiere no tener activada la función de restricción de acceso por IP, se requiere una Carta de Indemnización firmada. El documento debe ser finalizado y firmado a mano por un director de la empresa y un testigo. El equipo de servicios a comerciantes de Skrill puede proporcionársela si lo solicita.
¿Mi cuenta está bloqueada después de 3 intentos fallidos de inicio de sesión, qué debo hacer?
Su cuenta se bloquea tras 3 intentos fallidos de acceso por motivos de seguridad. Debe ponerse en contacto con el administrador o administradores de su cuenta, que podrán volver a habilitar su acceso.
¿Cómo habilito el Envío de Dinero y los Pagos Masivos?
Las funcionalidades de Envío de dinero y Pagos masivos sólo pueden ser habilitadas por un Administrador.
Para habilitar estos servicios, vaya a Configuración ->Configuración de la cuenta -> Habilitar flujos de dinero.
Marque las casillas respectivas según sus preferencias y haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo ingresar fondos en mi cuenta?
Para cargar dinero en su cuenta Cartera, vaya a Banca en la barra lateral de navegación izquierda y haga clic en Cargar dinero.
- Especifique la Cartera en la que desea cargar dinero.
- Especifique la divisa en la que desea cargar dinero.
- Haga clic en Aplicar para ver las cuentas bancarias disponibles para la cartera correspondiente.
- Haga clic en [+] para ampliar y ver los detalles de la cuenta bancaria.
- Haga clic en la flecha hacia abajo para descargar un archivo de texto con los datos de la cuenta bancaria de Skrill.
- Realice un Pago desde su cuenta bancaria a la cuenta bancaria de Skrill en pantalla.
Nota: Una vez que haya completado el proceso anterior, la carga real de dinero de su cartera se producirá a través de una transferencia bancaria manual que puede tardar entre 2 y 5 días laborables.
¿Cómo puedo obtener un extracto de saldo?
Tiene a su disposición las 2 opciones siguientes:
- Para descargar un extracto de saldo manualmente desde el Portal del Comerciante;
- Para programar una entrega recurrente de extractos de saldos.
Para ver sus saldos y descargar sus extractos manualmente, vaya a Saldos en la barra lateral de navegación izquierda y haga clic en Extractos de Saldos. Para ver los saldos de un periodo seleccionado, especifique las fechas Desde y Hasta. Haga clic en Descargar para descargar una copia en PDF de los detalles de sus extractos de saldos.
Para programar un informe, haga clic en Programar un nuevo informe. Especifique la cuenta de cartera y la divisa para la que necesita el informe y establezca la frecuencia de los informes (Diaria, Semanal, etc.) en el formato (PDF, CSV) que mejor se adapte a sus necesidades y haga clic en Guardar.
¿Por qué se programa una Transacción?
Una Transacción aparece como programada en los siguientes escenarios:
- Si envía dinero a una dirección de correo electrónico que no está registrada en nuestro sistema;
- Si envía dinero a una dirección de correo electrónico que ya no está activa en la cuenta de Skrill del usuario correspondiente.
El destinatario dispondrá de 14 días para registrar una cuenta con la dirección de correo electrónico o para añadirla a una cuenta de Skrill existente. Después, la transacción se cancelará y deberá iniciarla de nuevo.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Skrill Merchant Services?
Para encontrar los datos de contacto más actualizados del Equipo de servicios para comerciantes de Skrill, inicie sesión en su cuenta y navegue hasta la pestaña Información del comerciante en la barra lateral de navegación izquierda.
Podrá ver toda la información relacionada con el comerciante en un solo lugar junto con la información de contacto del Equipo de servicios para comerciantes de Skrill. Asegúrese de proporcionar su identificación de comerciante cuando se ponga en contacto con nosotros.