Un día en la vida de Tonislav Toshev

¿Puede hablarnos un poco de usted y de un día típico en su trabajo en Paysafe?

Llevo seis maravillosos años en Paysafe, y actualmente dirijo dos equipos de gran éxito: el equipo de Cobros Globales, que opera en múltiples divisiones - Carteras Digitales (DW); Adquisición y USPP, y el equipo de Riesgos de Emisión de Prepago, que gestiona todas las reclamaciones por fraude y disputas de DW en todos los programas de tarjetas de emisión de Paysafe.

Mi objetivo principal es impulsar la transformación operativa, racionalizar los procesos e implementar estrategias eficientes que se alineen con los objetivos estratégicos de Paysafe.

Fuera del trabajo, soy un ávido entusiasta del senderismo y el montañismo, y también disfruto leyendo y pasando tiempo de calidad con mi familia y amigos.

¿Qué es Cobros y Riesgo de Emisión?

Somos un equipo de defensa que forma parte del mundo del Riesgo Mercantil. El equipo de Cobros vigila de cerca las cuentas de consumidores y comerciantes que tienen un saldo negativo. Si detectamos este tipo de cuentas, realizamos inmediatamente una evaluación exhaustiva para identificar la causa raíz y, basándonos en nuestras conclusiones, tomamos todas las medidas necesarias para gestionar y reducir las pérdidas. En los casos en que ya no es viable cobrar la deuda, las recomendamos como incobrables. Prestamos apoyo a todas las funciones del grupo para garantizar una respuesta coherente a las consultas de cobro de los clientes y las partes interesadas internas.

El equipo de Riesgo de Emisión es responsable del proceso de gestión de litigios de principio a fin, incluidos los reembolsos de fondo de comercio y las devoluciones de cargo, en los programas de DW, pero también supervisamos el mismo proceso en los programas de terceros patrocinados por BIN. Además, evaluamos y recuperamos los saldos negativos relacionados con tarjetas mediante el aumento de las devoluciones de cargo.

¿Qué es lo que más le gusta de su trabajo?

Una de las cosas que más me gusta de mi trabajo es la naturaleza dinámica y diversa del mismo, y la oportunidad de interactuar con tanta gente increíble cada día.

Tanto si se trata de los miembros de mi equipo como de colegas de distintas partes de la organización, me gusta poder conectar y colaborar con personas de todas las profesiones y condiciones sociales.

Otro aspecto de mi trabajo que aprecio mucho es la oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes relacionados con nuestras soluciones comerciales y de prepago. Esto me permite esforzarme constantemente por aprender cosas nuevas y ampliar mis conocimientos y aptitudes. En general, creo que mi trabajo es gratificante, estimulante y lleno de oportunidades de crecimiento personal y profesional.

¿Cómo contribuye su equipo a los objetivos y la visión de Paysafe en Powering Play, Safely?

Nuestro equipo es responsable del cobro de pagos pendientes, la gestión del fraude con tarjetas de prepago DW y la resolución de disputas, que desempeña un papel vital en la mejora del flujo de caja.

Colaboramos estrechamente con el grupo más amplio de Riesgos para identificar y gestionar los posibles riesgos financieros y garantizar que nos mantenemos al día de todas las normas de riesgo de prepago dentro del motor de riesgos interno.

A medida que recopilamos datos sobre tendencias de pago, comportamiento de los clientes y otras métricas relevantes, nuestro equipo proporciona información valiosa que puede servir de base para la planificación estratégica, orientar las mejoras operativas y ayudar a mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de retención.

Nuestros esfuerzos están orientados a proteger la salud financiera de la empresa y apoyar su objetivo de crecimiento.

¿Qué ha sido lo más destacado de su carrera hasta ahora?

Gran pregunta... aunque no tengo un momento concreto que destaque como el punto culminante de mi carrera, estoy agradecido por las muchas oportunidades que he tenido de aprender y crecer tanto personal como profesionalmente.

En cada etapa he adquirido una valiosa experiencia y he aprendido mucho colaborando con personas de talento y asumiendo proyectos desafiantes. También he tenido el privilegio de asesorar y apoyar a otras personas en su trayectoria profesional, lo cual ha sido increíblemente gratificante.

Creo que cada experiencia me ha ayudado a convertirme en la persona que soy hoy, y estoy deseando ver lo que me depara el futuro.