Transformar las transacciones en la economía de la experiencia

Es difícil ignorar el aumento constante de la economía de la experiencia, en la que las empresas se centran cada vez más en vender momentos en el tiempo, recuerdos preciados que permanecen con nosotros, en lugar de bienes materiales.

Varios factores han contribuido al crecimiento del comercio actual basado en las experiencias. Las redes sociales han proporcionado una plataforma visual para que la gente comparta sus últimas aventuras y reciba la gratificante aprobación virtual de sus amigos en forma de "me gusta", emojis y comentarios. Al mismo tiempo, las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial (IA) y la realidad virtual (RV), están enriqueciendo y ampliando las experiencias que crean las empresas.

Según nuestro último informe de investigación del consumidor, Inside the Cartera, el 37% de los consumidores aumentará su gasto en experiencias en 2024. Es más, hay pruebas de que los compradores de experiencias -aquellos que gastan menos en artículos físicos y más en eventos, viajes, cenas y similares- son mucho más felices.

Este artículo explora el impacto positivo de una economía impulsada por las experiencias y cómo las empresas pueden adaptarse creando conexiones significativas que dejen recuerdos duraderos.

Por qué las experiencias nos hacen más felices

Un estudio de la Universidad de Texas descubrió que los consumidores reciben más felicidad de sus experiencias que de sus posesiones. Tras analizar las emociones posteriores a la compra de personas que adquirieron objetos materiales y compararlas con las de quienes pagaron por experiencias, los investigadores llegaron a la conclusión de que los compradores que buscan experiencias se sienten más satisfechos.

Los psicólogos que trabajaron en el estudio citaron dos razones por las que las experiencias mejoran nuestro bienestar. En primer lugar, las experiencias crean recuerdos duraderos que podemos recordar con cariño mucho tiempo después. En segundo lugar, fomentan las relaciones sociales, porque es más probable que hablemos de ellas con amigos y compañeros. Las interacciones que suscitan las experiencias, ya sean en línea o en persona, nos aportan alegría.

La importancia de convertir las transacciones en experiencias

Las empresas pueden aprender de estas conclusiones. Al deleitar a los clientes con experiencias magníficas, se puede conectar con ellos a un nivel más profundo, lo que se traduce en una afinidad por la marca superior a la de la competencia.

Esto no sólo se aplica a las empresas de servicios que ofrecen experiencias literales, como entradas para eventos. Desde los pequeños minoristas que venden ropa y accesorios hasta los fabricantes internacionales de automóviles, todas las empresas pueden tejer experiencias destacadas en el recorrido del cliente.

He aquí algunas ideas para conseguirlo, sea cual sea su sector.

• Ofrezca momentos que deleiten: Los clientes recuerdan los momentos en los que se han visto gratamente sorprendidos. Desde recompensas de fidelidad inesperadas hasta un proceso de pago sorprendentemente sencillo, los pequeños momentos de alegría contribuyen a la experiencia global.
• Fomente la comunidad: Cree una plataforma para que los clientes interactúen entre sí y con su marca. Ya se trate de un grupo en las redes sociales o de un centro específico en su sitio web, estos espacios ayudan a las personas a conectar con su marca de una forma más comunitaria y basada en la experiencia.
• Organice eventos interactivos: Los eventos pueden aportar valor a los clientes más allá de los artículos que compran. Los mejores educan y entretienen con historias impactantes que dejan impresiones duraderas.

Impulsar experiencias a través de los pagos

Las experiencias más inolvidables comienzan con un pago: el momento en que un cliente deposita su confianza en su empresa y realiza una compra. El pago en sí puede ocurrir en cuestión de segundos, pero los recuerdos creados por esa breve transacción perdurarán.

La tecnología de Paysafe alimenta experiencias en un mundo en el que los consumidores quieren momentos significativos que les aporten felicidad. Vemos cada Transacción como una oportunidad para provocar diversión, inspirar logros y forjar conexiones. Aprovechando esa oportunidad, podemos ayudar a las empresas a tomar impulso y hacer realidad sus ambiciones.

Desde empresas locales hasta marcas de juegos globales, nuestras soluciones de pago seguras y sin fisuras convierten a las empresas en éxitos arrolladores y a las transacciones en ingresos. Con una experiencia de pago sin complicaciones, sus clientes recordarán sus increíbles productos y servicios, no el proceso de pago que lo hizo posible.