Tiendas y supermercados revolucionan la experiencia en caja

La evolución de las cajas ha sido rápida, y el ritmo de cambio y adopción de soluciones de pago nuevas y emergentes no hace sino aumentar. Para las tiendas de comestibles y de conveniencia de Estados Unidos, comprender las últimas tendencias y los cambios drásticos en los comportamientos de los consumidores es cada vez más importante, ya que las empresas tratan de mitigar el impacto del aumento de los precios provocado por la alta inflación y la escasez en la cadena de suministro.

He aquí algunas de las formas en que los comerciantes están aprovechando la tecnología de pagos para aumentar sus beneficios y, en última instancia, prosperar en medio de la actual incertidumbre económica:

Adoptar nuevas tecnologías de pago para satisfacer las demandas de los consumidores

Está claro que, aunque muchas tendencias han evolucionado desde el inicio de la pandemia del COVID-19, los comerciantes siguen centrados en ofrecer una mayor comodidad a los consumidores en la caja. De hecho, cuando se trata de la experiencia en la tienda, ofrecer más opciones de pago puede ayudar a los comerciantes a mantener una ventaja competitiva a medida que cambian las expectativas de los consumidores y los nuevos métodos de pago se hacen cada vez más populares.

• Adoptar la tecnología sin contacto en todos los puntos de pago, incluidos los quioscos de autoservicio, para ofrecer a los clientes la comodidad y la seguridad física que muchos esperan. Desde que se ha generalizado su uso en EE.UU., muchos clientes y comerciantes consideran que "tocar para pagar" es más rápido y, en última instancia, acelera la cola de la caja. El último informe de investigación de Paysafe, publicado en junio de 2022, revela que dos tercios de los consumidores (67%) indican que ahora realizan regularmente pagos sin contacto con su tarjeta de crédito o débito, y uno de cada diez consumidores (9%) confirma que todas sus transacciones son ahora sin contacto.
• Ampliación de las opciones de pago para los clientes mediante la mejora de los quioscos de autoservicio para que acepten tanto formas de pago tradicionales como métodos de pago alternativos, como monederos digitales o móviles. Con más de un tercio (39%) de los consumidores estadounidenses confirmando que sus hábitos de pago han cambiado desde el inicio de la pandemia, ofrecer soluciones de pago rápidas y sencillas que tengan en cuenta cómo quieren pagar los clientes es imprescindible para conseguir nuevos negocios y reforzar las relaciones con la clientela existente. Esto significa que los comercios no sólo están adoptando nuevas tecnologías desde el punto de vista de los terminales, sino que también están dando prioridad a las distintas formas en que sus clientes prefieren pagar en la caja.
• Aunque los terminales de pago fijos siguen siendo la forma más común de pagar en caja en EE.UU., la implantación de sistemas de punto de venta (TPV) móviles que ofrecen todas las funciones necesarias para realizar el pago desde cualquier lugar de la tienda permite a los empleados atender directamente a los clientes, no sólo en la caja registradora. Al conectarse a un software compatible con dispositivos móviles que transforma los teléfonos inteligentes y las tabletas en un sistema de punto de venta autónomo, los operadores de tiendas pueden ayudar a reducir los tiempos de espera y, en última instancia, acelerar el proceso de pago.

 

Transición a la tecnología basada en la nube

Los operadores de tiendas que han reconocido el valor de adoptar tecnología basada en la nube están cosechando los frutos. Gracias a la tecnología basada en la nube, los comercios de cualquier tamaño y volumen de procesamiento pueden comprender mejor cómo maximizar las ventas accediendo a datos y análisis en tiempo real que proporcionan más información sobre las pautas de pago de los consumidores, así como sobre los patrones de comportamiento de compra. El paso a la nube también permite a los comercios consolidar y racionalizar sus operaciones, eliminando eficazmente la necesidad de múltiples soluciones y minimizando los gastos innecesarios y costosos. Los operadores de las tiendas pueden gestionar todo dentro de un único sistema integrado, lo que hace posible navegar fácilmente por varias funciones clave a la vez, incluida la gestión de inventario, la recopilación de datos, la conciliación transaccional e incluso la prevención del fraude.

Más allá de la experiencia tradicional en la tienda

Durante los primeros días de la pandemia, que estuvieron plagados de cierres, restricciones y un comprensible comportamiento cauteloso por parte de los clientes, los comerciantes tuvieron que adaptarse rápidamente a una nueva forma de ofrecer bienes y servicios para evitar el cierre permanente de las tiendas. Cada vez más comerciantes empezaron a adoptar diversas soluciones omnicanal, con el objetivo de crear una experiencia para el cliente realmente sin fricciones, que sirviera de puente entre las tiendas físicas y en línea. Esto ha dado lugar a una proliferación de opciones de compra, como la mejora de los pedidos móviles, la recogida en la acera y la expansión de la entrega a domicilio, todo lo cual permite a los clientes comprar productos sin necesidad de entrar en la tienda. Con el regreso de las compras en persona, los consumidores siguen favoreciendo la rapidez y la comodidad de la experiencia omnicanal, lo que demuestra aún más la importancia de utilizar múltiples canales de venta para ofrecer una mayor variedad de opciones de pago y, en última instancia, llegar a más clientes.