Seguimiento de la diversificación del panorama de los pagos en línea
Desde hace años está claro que el futuro de los pagos en línea no va a depender de un consenso general de los consumidores centrado en uno, o incluso en un puñado de métodos de pago. Las preferencias regionales han sido una tendencia en desarrollo en los pagos digitales globales a medida que ha evolucionado el comercio electrónico, pero también lo ha sido el alejamiento general de la dependencia de los pagos con tarjeta.
Los pagos con tarjeta siempre han sido el método de pago más popular entre los consumidores, y siguen siéndolo hoy en día. Pero hay varias razones por las que los pagos con tarjeta por sí solos nunca serán el método de pago preferido por todos los consumidores:
- Las nuevas normativas, como la autenticación fuerte del cliente, y el crecimiento de las iniciativas de banca abierta están haciendo que la experiencia de usuario de algunos métodos de pago sea más ágil que la de los pagos con tarjeta, especialmente para el comercio móvil.
- Nuevos métodos de pago, como las criptomonedas, están ganando adeptos debido a sus características específicas, como las menores comisiones por pagos transfronterizos.
- Hay nuevos consumidores que pagan en línea por primera vez debido a la digitalización de los servicios y que no confían en compartir sus datos financieros en línea. E incluso aquellos que tienen experiencia con los pagos en línea podrían no sentirse incómodos compartiendo sus datos financieros en línea
- No todos los consumidores tienen tarjetas bancarias
Las empresas comprenden este cambio y han reaccionado ante él. Pero la diversificación del panorama de los pagos se está acelerando más que nunca. Para saber más sobre cómo las empresas están apostando por una mayor diversidad en las cajas y sus motivaciones, hemos encargado una encuesta a más de 900 empresas de ocho países para nuestro último informe Lost in Transacción: La búsqueda de ventajas competitivas en la caja. Estas son algunas de las principales conclusiones del informe.
¿Qué importancia ha tenido COVID-19?
Como ya hemos señalado, la diversificación de las cajas online no es una tendencia nueva, pero es imposible ignorar hasta qué punto COVID-19 ha cambiado el panorama. Y es que el 65% de las empresas afirma que COVID-19 ha cambiado las preferencias de pago de los consumidores. En concreto, han visto aumentar la popularidad de muchos métodos de pago alternativos. Por ejemplo, el 57% de las empresas afirman que han visto un mayor porcentaje de pagos en su caja en línea realizados con carteras digitales; el 39% han visto un aumento de los pagos realizados con carteras móviles; el 28% han visto un aumento de los pagos con eCash; y el 15% han visto un aumento de las transferencias bancarias directas.
Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que el 63% de las empresas afirmen que la pandemia ha cambiado su forma de pensar sobre la aceptación de pagos, y que el 61% afirme que COVID-19 ha acelerado sus planes de modernizar sus cajas para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.
Seguimiento del apetito de las empresas por los pagos alternativos
En 2020 pedimos a las empresas online que nos dijeran qué métodos de pago ofrecían o tenían previsto ofrecer en los próximos dos años. Este año hemos preguntado a las empresas qué métodos de pago ofrecían o pensaban ofrecer en los próximos 12 meses. Al comparar los resultados, se observa un patrón claro.
Porcentaje de empresas que no ofrecen o tienen previsto ofrecer cada método de pago 2021 frente a 2020
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