Satisfacer la demanda de los consumidores de experiencias de pago sin fricciones este San Valentín

El Día de San Valentín suele ser una muestra de hasta dónde pueden llegar el afecto y la cartera para agasajar a los seres queridos en una ocasión especial. De hecho, este año se espera que los consumidores estadounidenses gasten 25.900 millones de dólares en San Valentín, según la Federación Nacional de Minoristas (NRF ), con la tendencia a regalar experiencias, como estancias en hoteles, cenas fuera y excursiones románticas, superando a los artículos tradicionales.

El informe indica que el gasto de los consumidores relacionado con San Valentín en compras minoristas convencionales, como joyas por ejemplo, representará el 21% de las compras, mientras que se prevé que el 32% se destine a celebrar la ocasión con una salida nocturna. La tendencia a regalar experiencias es superior al 26% del año pasado y el porcentaje más alto desde que la NRF empezó a hacer un seguimiento de este comportamiento en su informe anual.

Los comerciantes deberían tomar nota, ya que no hay nada peor que una experiencia de pago torpe al final de la noche cuando se está intentando disfrutar de una velada especial. Para maximizar las ventas y gestionar con éxito las expectativas de los consumidores durante eventos minoristas estacionales como el Día de San Valentín, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) que ofrecen un servicio experiencial tendrán que centrarse en crear una experiencia positiva para el cliente en la caja para destacar en el competitivo panorama minorista.

Crear una experiencia sin fricciones

El Día de San Valentín es el quinto acontecimiento en el que más se gasta en EE.UU., después de las vacaciones de invierno y el Día de la Madre, y dado que la demanda de experiencias por parte de los consumidores sigue creciendo, los clientes optarán por frecuentar los comercios que les ayuden a celebrar la festividad de una forma significativa. Para muchos comerciantes, esto significa garantizar que se satisfacen las necesidades del cliente a lo largo de todo el proceso, incluido el punto de venta.

Ofrecer a los clientes una experiencia de pago fluida es clave para crear una estrategia ganadora. En un estudio encargado por Paysafe en el que se encuestó a un grupo de PYMES de los EE.UU., el 70% de los encuestados afirma que es prioritario para ellos integrar nuevas tecnologías de pago para mejorar la experiencia de los clientes, y el 69% está de acuerdo en que les gustaría reducir el tiempo que sus clientes emplean en finalizar una compra.

Especialmente para los restaurantes y hoteleros que buscan aprovechar una ventaja competitiva este San Valentín, disponer de un sistema de pagos fiable que procese rápidamente una amplia gama de métodos de pago puede liberar tiempo y permitir a los miembros del personal y a la dirección centrarse en personalizar la experiencia del cliente.

Adoptar la modernización de los pagos

Según nuestro último estudio, aunque los lectores de tarjetas de terminal fijo siguen siendo el tipo de equipo de pago más popular actualmente en las cajas de las tiendas (65%), muchos comercios nos han dicho que quieren implantar sistemas más modernos en los próximos dos años. Por ejemplo, el 49% quiere ofrecer sistemas basados en teléfonos inteligentes, como los códigos QR, que permiten a los clientes escanear y pagar artículos in situ utilizando sus teléfonos, y el 42% tiene previsto ofrecer aplicaciones con las que los clientes puedan pagar automáticamente los bienes y servicios solicitados.

Con soluciones como los códigos QR, los clientes pueden acceder al menú de un restaurante, pedir y pagar la comida y las bebidas directamente a través de sus dispositivos móviles cuando lo deseen, y algunas soluciones de pago permiten incluso a los clientes iniciar una cuenta en línea. Los comensales pueden iniciar y completar sus transacciones sin tener que esperar a un camarero, lo que acelera el proceso de pago y ayuda a los camareros, a menudo escasos de personal, a centrarse en atender a los clientes.

Prepararse para los aumentos estacionales de las ventas

Comprender cómo está cambiando el panorama, la tecnología disponible y qué soluciones son adecuadas para su negocio en particular puede ayudar a más comerciantes a lograr el crecimiento que desean. Esto significa trabajar con el socio de pagos adecuado para crear una caja totalmente optimizada y simplificada a la que los clientes quieran volver una y otra vez.

En otro estudio de 2022 encargado por Paysafe, en el que se encuestó a más de 1.100 comerciantes en línea de 12 países, más de tres cuartas partes (76%) de los comerciantes encuestados dirigen negocios en línea que dependen de los ingresos que reciben de las ventas estacionales, y para estas empresas, poder gestionar los aumentos repentinos de la demanda es vital. No mitigar eficazmente estos retos puede suponer una pérdida de ingresos, pero también podría causar estragos en la reputación del negocio y afectar a las ventas futuras. Por lo tanto, trabajar con un socio de pagos de confianza durante estos momentos de máxima demanda es esencial tanto para los comercios en línea como para los comercios en tienda.

Si usted es una pequeña o mediana empresa, obtenga más información sobre el Programa para Pequeñas Empresas de Paysafe.