¿Regresará el dinero en efectivo después de COVID-19?

Perdidos en la Transacción: Tendencias de pago de los consumidores 2021 se ha elaborado a partir de datos independientes encargados por Paysafe y realizados por Sapio Research. Los resultados completos de esta investigación están disponibles paradescargar aquí.

¿Es el alejamiento del efectivo una tendencia permanente?

El dinero en efectivo sigue siendo un elemento importante del panorama de los pagos, y sólo una minoría muy pequeña de consumidores se compromete a prescindir completamente del efectivo. Y aunque la pandemia ha tenido un claro impacto en el uso del efectivo a corto plazo, el panorama a largo plazo cuenta una historia diferente.

Antes de la pandemia, sólo el 44% de los consumidores realizaba menos del 25% de sus pagos en persona utilizando efectivo, y sólo el 9% de los consumidores no utilizaba efectivo en absoluto. Durante la COVID-19 esto aumentó al 14%, debido potencialmente a preocupaciones de seguridad, acceso a los bancos o simplemente a que las tiendas estaban optando por no aceptar dinero en efectivo. En general, el 58% de los consumidores realizaban menos del 25% de sus pagos en persona con dinero en efectivo.

Sin embargo, cuando se pide a los consumidores que proyecten su uso del efectivo una vez que la pandemia haya terminado, estos porcentajes vuelven a alinearse más con las cifras anteriores a la pandemia. El 10% de los consumidores tiene previsto prescindir completamente del efectivo después de la COVID-19, lo que supone sólo un aumento del 1% respecto a las cifras anteriores a la COVID-19, y el 50% de los consumidores tiene previsto realizar al menos el 25% de sus transacciones en efectivo en el futuro.

P: ¿Qué porcentaje de transacciones en persona realizaría utilizando efectivo...

¿Se ha mantenido fuerte la adopción del pago sin contacto a lo largo de COVID-19?

En nuestro informe sobre tendencias de consumo publicado en 2020, señalábamos la rápida adopción del pago sin contacto como una tendencia identificable en las primeras fases de la pandemia. Tras volver a plantear la misma pregunta a los consumidores en 2021, está claro que esta tendencia se ha mantenido.

En todos los países europeos, el porcentaje de consumidores que nunca han utilizado el pago sin contacto ha descendido, al igual que el de los que no lo han hecho en el último mes. Y los que utilizan el sin contacto lo hacen con más frecuencia; en todos los países europeos ha aumentado el porcentaje de consumidores que han pagado sin contacto al menos diez veces en el último mes, y ya ha aumentado el número medio global de transacciones sin contacto que los consumidores han realizado en el último mes.

Si bien es cierto que el cambio a los pagos sin contacto sigue siendo una tendencia identificable, su adopción en EE.UU. sigue estando por detrás de Europa, ya que un tercio de los consumidores estadounidenses todavía no ha utilizado el sistema sin contacto por primera vez.

P: ¿Con qué frecuencia ha utilizado la tecnología sin contacto (ya sea mediante tarjeta, smartphone o dispositivo wearable) como método de pago en el último mes?

¿Existe una correlación directa entre el uso del efectivo y la adopción del pago sin contacto?

Para investigar más a fondo la relación entre el efectivo y los pagos sin contacto, se preguntó a los consumidores cómo realizarían determinadas transacciones antes de COVID-19 y en la actualidad. Y aunque el efectivo sigue siendo una forma de pago popular, especialmente para las transacciones de menor valor, en los casos en los que la propensión a pagar con efectivo ha disminuido el cambio se ha trasladado casi por completo a los pagos sin contacto. En general, casi una cuarta parte (23%) de los consumidores prefiere utilizar métodos de pago sin contacto para compras superiores a 30 libras.

P: Para las siguientes Transacciones en persona, si estuviera disponible ¿cuál sería su Método de pago preferido a) antes de COVID-19 b) ahora?

Así pues, nuestros datos sugieren que, aunque los pagos en efectivo descendieron durante la pandemia, el apetito de los consumidores por los pagos en efectivo no se ha visto mermado. Los pagos sin contacto siguen siendo un elemento cada vez más importante del ecosistema de pagos a medida que más consumidores se familiarizan con esta tecnología, pero la adopción de la COVID-19 y de los pagos sin contacto no ha acelerado el declive del efectivo de forma permanente y veremos un repunte después de la pandemia. De hecho, el 28% de los consumidores nos dijeron que no comprarán en tiendas que no acepten efectivo en el futuro (en comparación, el 24% de los consumidores dijeron que no comprarían en tiendas que no acepten pagos sin contacto), lo que demuestra el valor que sigue teniendo el efectivo como método de pago.

Perdidos en la Transacción: Tendencias de Pago de los Consumidores 2021 ya está disponible para su descarga.

La encuesta se realizó entre 8.111 consumidores (representativos por edad y sexo) de EE.UU. (2.000), Reino Unido, Canadá, Alemania, Austria, Bulgaria e Italia (todos ellos 1.000). Las entrevistas fueron realizadas en línea por Sapio Research en marzo-abril de 2021 mediante una invitación por correo electrónico y una encuesta en línea.

El uso de nombres de marcas de terceros en este informe tiene únicamente fines ilustrativos. Las actitudes de los consumidores hacia las marcas específicas no se tuvieron en cuenta ni se analizaron como parte de la investigación en la que se basa este informe y este informe no representa las opiniones de Paysafe ni de ninguna otra parte hacia las propias marcas o los servicios que representan.