¿Qué impulsa la innovación en los pagos?

La necesidad de ofrecer una experiencia de usuario fluida y sin fricciones tanto a comerciantes como a consumidores es la tendencia clave que da forma a nuestros productos y al futuro de los pagos en su conjunto.

Como se indica en El futuro de los pagos: Informe de tendenciasnuestro objetivo es eliminar las fricciones sin dejar de ofrecer una experiencia privada y segura a los clientes.

He aquí un breve desglose de cómo conseguirlo, las tecnologías que impulsan los pagos y lo que significa para consumidores y comerciantes.

Seguridad y experiencia: un acto de equilibrio

Para los comerciantes, ofrecer a sus clientes pagos seguros es fundamental. Y esto es un acto de equilibrio tanto para los comercios como para las empresas de pago, que quieren ofrecer la mejor experiencia de usuario posible, manteniendo al mismo tiempo la seguridad de los clientes.

Nuestro reciente informe Lost in Transaction: The Disposable Income Report reveló que el 68% de los consumidores se sienten más cómodos utilizando un método de pago que no les obligue a compartir datos financieros en línea con una empresa, independientemente de su tamaño.

Los métodos de pago locales, como eCash y los monederos digitales, pueden ayudar a conseguirlo, ya que permiten a los clientes pagar sin necesidad de compartir sus datos financieros.

Otros avances también están impulsando la innovación en los pagos. En el Reino Unido, el Deber del Consumidor de la FCA exige que las empresas actúen para ofrecer buenos resultados a los clientes, incluidos precios justos y razonables, atención al cliente y productos y servicios adecuados para los mercados de destino. La DSP2 y la autenticación multifactor (AMF) también han sido fundamentales.

En general, todas estas medidas son positivas tanto para los comerciantes como para los consumidores. Pero tienen sus inconvenientes: estas medidas pueden introducir más fricciones en la experiencia del usuario. Entonces, ¿cómo pueden los comerciantes ofrecer la mejor experiencia posible a los consumidores?

Los pagos y la experiencia del cliente

De hecho, nuestro estudio Lost in Transaction reveló que el 73% de los consumidores espera que las grandes empresas ofrezcan una amplia gama de métodos de pago en línea.

Ahora, los consumidores sólo quieren pagar fácilmente, de la forma que quieran, ya sea utilizando activos digitales, tarjetas de crédito o métodos de pago locales como eCash.

Web3 y los activos digitales también pueden desempeñar un papel en este sentido, permitiendo a las empresas ofrecer a los consumidores un conjunto más amplio de opciones de pago, al tiempo que facilitan las transacciones y las hacen más sencillas.

La fidelidad se paga

En Paysafe, nuestro objetivo es enriquecer la experiencia de pago de los clientes fieles, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias personalizadas.

Pero esto plantea un reto: ofrecer una experiencia personal requiere un cierto grado de familiaridad con los consumidores, pero garantizar la privacidad de los datos es esencial. Entonces, ¿cómo pueden las empresas anonimizar y utilizar los datos para ofrecer un programa eficaz?

Para lograrlo, Paysafe complementa los datos anónimos con la investigación de clientes. Esto nos ayuda a conocer mejor a los consumidores y a los comerciantes para comprender los puntos débiles y ofrecer el tipo de programas de fidelización que desean. Por ejemplo, ¿quieren puntos o devolución de dinero?

En pocas palabras: recopilar datos de los consumidores de una forma que les resulte cómoda, pero sin molestarles ni interferir en su experiencia, es crucial.

Todo empieza aquí

Desde los viajes a las compras de videojuegos, pasando por las apuestas en iGaming, los pagos son el principio de la experiencia.

Si ofrecemos seguridad y comodidad a partes iguales y adoptamos tecnologías emergentes e interesantes, estas experiencias no harán sino mejorar.

Descargar El futuro de los pagos: Informe de tendencias para obtener más información sobre cómo las empresas, los responsables políticos y otras partes interesadas pueden prosperar con el cambiante panorama de los pagos.