¿Por qué los comerciantes de viajes deberían utilizar varios adquirentes de tarjetas?

Un flujo de caja saludable es esencial para el éxito continuo de los comerciantes de viajes, pero puede verse obstaculizado por los pagos con tarjeta de crédito. Así es: el método de pago más utilizado para vuelos de larga distancia, vacaciones y estancias en hoteles, según el estudio Lost in Transaction 2023 de Paysafe, puede perjudicar seriamente la liquidez. ¿Por qué ocurre esto?

La cuestión clave es la compleja relación entre los comerciantes y los adquirentes de tarjetas de pago que liquidan y procesan los pagos con tarjeta. Los adquirentes de tarjetas son responsables de reembolsar a los titulares si una empresa de viajes atraviesa graves dificultades financieras y quiebra, por lo que es comprensible que exijan seguridad a la hora de procesar los pagos.

El problema, sin embargo, es que retienen grandes porcentajes de las reservas de efectivo de los comerciantes hasta que se presta el servicio. Pueden pasar meses entre el pago y la puesta en marcha del viaje del cliente, momento en el que el flujo de caja de la empresa puede haber sufrido daños importantes. Esta situación poco ideal es aún más arriesgada cuando los comerciantes sólo trabajan con una entidad adquirente.

A continuación se explica cómo el uso de varios adquirentes de tarjetas puede ayudar a las empresas de viajes a distribuir el riesgo y hacer que los pagos con tarjeta de crédito les resulten rentables.

Los retos de utilizar un único adquirente de tarjetas

Muchas empresas de viajes están abandonando los modelos tradicionales de entidad adquirente única, y las entidades adquirentes de tarjetas están encantadas de aceptar este cambio. Esto se debe a que los adquirentes de tarjetas no quieren perjudicar el flujo de caja de los comerciantes y prefieren inmovilizar menos capital durante menos tiempo, algo que beneficiaría a todas las partes.

He aquí dos razones por las que confiar en un único adquirente de pagos con tarjeta es arriesgado para las empresas de viajes:

• No hay opción alternativa. Las agencias de viajes que trabajan con un único adquirente corren el riesgo de quedarse sin red de seguridad si el adquirente abandona repentinamente el mercado. Muchas empresas de viajes se encontraron en esta situación durante la pandemia mundial. Si el único medio de que dispone un comerciante para procesar pagos con tarjeta desaparece repentinamente, la empresa y sus clientes sufrirán un trastorno masivo.
• Asumir demasiados riesgos. Ninguna de las partes se beneficia de un enfoque basado en un único adquirente. El adquirente responsable de todo el negocio de un comercio asume un riesgo mucho mayor, por lo que justificadamente exigirá una mayor seguridad. En consecuencia, exigirá comisiones más elevadas y retendrá los fondos durante más tiempo, una situación complicada tanto para la entidad adquirente como para el comercio.

¿Cuál es la alternativa?

Colaborar mejor con herramientas inteligentes

¿Cómo pueden los comercios trabajar eficazmente con varias entidades adquirentes de tarjetas? Contratar con distintas entidades adquirentes por separado es quizá el enfoque más obvio, pero puede que no fomente una colaboración eficaz entre ellas.

Una alternativa positiva sería que las entidades adquirentes colaboraran utilizando herramientas tecnológicas conocidas como plataformas de orquestación de pagos, que eligen automáticamente la mejor entidad adquirente para cada pago aceptado del comercio.

Estas plataformas permiten a las entidades adquirentes compartir datos, basando su selección en criterios como la ubicación, el importe de la transacción y la divisa. Al llevar a cabo este proceso para cada transacción y dar a las entidades adquirentes acceso a datos detallados, pueden comprender mejor la parte que les corresponde en el riesgo de cumplimiento de cada comercio.

Las colaboraciones entre oficinas bancarias también ofrecen una colaboración más personalizada entre comerciantes y múltiples entidades adquirentes. Esto permite a los bancos adquirentes trabajar juntos para satisfacer las necesidades específicas de un comercio, basándose, por ejemplo, en los países en los que opera la empresa de viajes. El banco principal (o buró) se encarga de la integración técnica y contractual, ofreciendo al comerciante un proceso sin fricciones.

Ventajas de trabajar con varias entidades adquirentes de tarjetas

Con las estructuras adecuadas, los comerciantes pueden trabajar con varios adquirentes para distribuir el riesgo y garantizar una mayor cobertura en caso de que un adquirente abandone el mercado. Algunos adquirentes pueden incluso reducir sus requisitos de seguridad para reflejar la menor exposición financiera del modelo, lo que se traduce en mayores beneficios para el flujo de caja.

Y las empresas de viajes se enfrentan a un año apasionante. Nuestro reciente estudio sobre los consumidores, Lost in Transaction: The Disposable Income Report, reveló que el 43% de los consumidores gasta más o lo mismo en viajes organizados, y el 42% hace lo mismo con los vuelos.

Dado que el sector sigue recuperándose y floreciendo, los comerciantes deberían adoptar un enfoque basado en múltiples adquirentes para garantizar que las tarjetas de crédito generen crecimiento, en lugar de inhibirlo, y asegurarse de que disponen de la liquidez necesaria para alcanzar el éxito.

Para obtener más información sobre los retos a los que se enfrentan los comerciantes de viajes, descargue nuestra publicación Viajar ligero libro blanco.