
Perdidos en Transacción Perú: Tendencias de pagos al consumidor 2022
Con una gran población no bancarizada y métodos de pago alternativos en los que ya confían muchos consumidores, Perú presenta una gran oportunidad para los comerciantes.
Un apetito saludable por el comercio electrónico y el eCash
Con una adopción históricamente baja de la tarjeta de crédito, Perú es un país bastante avanzado en lo que respecta a los pagos digitales. Los consumidores están familiarizados con los diferentes APM disponibles y parecen cada vez más cómodos utilizándolos. Y, a medida que han aumentado las compras en línea ( el comercio electrónico creció un 28% en 2021 ), se ha acelerado la adopción de APM.
Con una población de 33,8 millones de personas, se trata de una sociedad basada principalmente en el dinero en efectivo que tiene una población no bancarizada relativamente alta en comparación con otras regiones de América Latina: el 57% no está bancarizado en comparación con el 30% de Brasil y el 26% de Chile. La adopción de teléfonos inteligentes, que ahora es del 62%, está creciendo y se espera que alcance el 70% en 2025.
Las APM existen desde hace tiempo. Perú ha tenido pagos peer-to-peer (P2P) en forma de Yape del Banco de Crédito del Perú (BCP), el banco más grande de Perú, desde 2016 - y posteriormente se abrió a las personas no bancarizadas en 2020. Los consumidores también están acostumbrados a los servicios de código QR, que han sido fomentados por el Banco Central de Perú. eCash y las transferencias bancarias son populares - y, como veremos en nuestra encuesta a 1.000 consumidores en Perú en abril de 2022, hay apetito para un mayor uso.
eCash triunfa
Los resultados de nuestra encuesta confirman el hecho de que muchas personas dependen principalmente del efectivo, una tendencia que está relacionada con los niveles de inclusión financiera en el país y el acceso de los consumidores a los productos y servicios financieros a través de los bancos tradicionales. Nuestros datos de Perdidos en Transacción muestran que el 66% de los consumidores de Perú piensa que el efectivo es la forma de pago más fiable, y el 76% estaría preocupado si ya no pudiera acceder al efectivo.
Entre los encuestados, el 22% dijo haber utilizado eCash como PagoEfectivo en el último mes al pagar compras en línea, casi el doble de la cantidad que utilizó billeteras móviles (12%). Nuestra encuesta -que también recogió respuestas de consumidores de Norteamérica y Europa, Oriente Medio y África (EMEA)- muestra que esta cifra duplica el uso de eCash registrado entre los consumidores norteamericanos (11%), y más del doble en comparación con los encuestados de EMEA (9%).
Además, el 42% indica que utiliza eCash con más frecuencia o casi la misma cantidad en comparación con hace un año, y el 67% afirma que, si fuera fácil, preferiría pagar las transacciones en línea en efectivo. Y lo que es más significativo, el 67% considera que realizaría transacciones online más a menudo si pudiera pagar fácilmente en efectivo, lo que sugiere que el hecho de que los comercios ofrezcan más opciones de eCash sería bien recibido por el consumidor y podría impulsar un mayor número de transacciones de comercio electrónico.
Las transferencias bancarias han experimentado un claro impulso
Los peruanos también utilizan cada vez más las transferencias bancarias como método de pago, aprovechando la rapidez, seguridad y asequibilidad que ofrece esta opción. En nuestra encuesta, el 56% de los consumidores afirma utilizar las transferencias bancarias con más frecuencia o casi la misma cantidad que hace un año. Y, del 67% de los consumidores que han cambiado su método de pago para las compras en línea debido al aumento del coste de la vida, el 43% utiliza más a menudo las transferencias bancarias directas, sólo superado por los pagos con tarjeta de débito, que el 54% dice utilizar más a menudo. Esto podría deberse en parte a que se evitan las comisiones por transacción, así como a la mayor disponibilidad de opciones de transferencia bancaria por parte de los comercios.
Encontrar el equilibrio adecuado
En el debate entre seguridad y comodidad, los consumidores aceptan algunos obstáculos en nombre de la seguridad, pero no hasta el punto de crear inconvenientes. Sólo el 19% aceptaría tantas medidas de seguridad como fueran necesarias, aunque ello restara comodidad a los pagos en línea. Mientras que al 45% de los encuestados le gustaría mantener el equilibrio actual entre seguridad y comodidad, que puede incluir un segundo paso de verificación, como un código recibido por mensaje de texto, una llamada telefónica o similar.
La conciencia de la seguridad impulsa las opciones de Pago
Sin embargo, cuando se habla de seguridad de la información personal, se respira un claro aire de preocupación. Nuestros datos muestran que el 46% de los consumidores considera la seguridad el factor más importante a la hora de elegir cómo pagar una compra en línea. Y no les importa tener que dar pasos adicionales para garantizar que sus transacciones sean seguras: el 76% se siente inquieto cuando no se le pide que proporcione ninguna información de seguridad, como una contraseña, al realizar un pago en línea.
Pero hay ciertas dudas a la hora de revelar información financiera: El 43% prefiere utilizar métodos de pago que no requieran compartir sus datos en línea y el 69% no se siente cómodo introduciendo sus datos financieros en línea. Un significativo 82% se siente más cómodo utilizando un Método de pago que no le obligue a compartir sus datos financieros con los comerciantes cuando compra online.
La postura de los peruanos en lo que respecta a la seguridad se refleja claramente en su creciente uso del eCash y las transferencias bancarias. Estos Métodos de pago responden directamente a las preocupaciones de los consumidores en materia de seguridad y no requieren compartir información financiera sensible en línea o con terceros.
Madurez de mercado con potencial
Como indican los resultados de nuestra encuesta Lost in Transacción, el mercado de los MPA es relativamente maduro en Perú en comparación con el resto de América Latina, y los consumidores encuentran atractivos los métodos de pago digitales por varias razones, entre ellas su seguridad y accesibilidad. También hay margen para el crecimiento a medida que aumenta la adopción de la telefonía móvil, y como resultado de la disposición de los consumidores a utilizar opciones como eCash si estuvieran más ampliamente disponibles.
En resumen, Perú presenta una dinámica de país interesante con una oportunidad significativa para los comerciantes que dispongan de los métodos de pago adecuados, que sean inclusivos, cómodos, asequibles y seguros.
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