Perdidos en la Transacción: Encontrar la ventaja competitiva en la caja
Ya puede descargarse nuestro último estudio sobre más de 1.100 pequeñas y medianas empresas.
En octubre de 2020 encargamos una encuesta a pequeñas y medianas empresas de siete países para saber cómo estaban afrontando el COVID-19 y qué planes tenían para recuperarse o acelerar su crecimiento después de la pandemia. Hemos vuelto a los mismos países 12 meses después, añadiendo también Brasil, para descubrir cómo han madurado esos planes.
Hemos hablado con empresas en línea del Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Italia, Bulgaria, Alemania, Austria y Brasil sobre el papel que desempeñan cada vez más los pagos alternativos en la captación y retención de clientes, sobre si el abandono de carritos y el fraude son problemas que crecen o se desvanecen, y sobre si la aceptación masiva de las criptomonedas como método de pago es ahora una prioridad.
También hemos planteado la cuestión de las criptomonedas a los comercios de Estados Unidos, así como qué actualizaciones tecnológicas han tenido un mayor impacto en los últimos 12 meses, cómo ven el futuro de los pagos minoristas y si el efectivo sigue teniendo un papel o si los pagos sin contacto lo han dejado obsoleto.
Entre los temas tratados en este informe se incluyen:
- Si los comercios se comprometen a ampliar sus cajas online en 2022, y cómo piensan hacerlo.
- Cómo están evolucionando las expectativas de los clientes y lo que esto significa para ofrecer una experiencia de pago fluida.
- Si los abandonos de carritos y las transacciones fraudulentas siguen siendo un problema, y qué piensan hacer al respecto.
- Cómo prevén las empresas integrar las criptomonedas en sus procesos de pago, y con qué calendario.
- Qué papel sigue desempeñando el dinero en efectivo para las empresas tras el crecimiento de las transacciones sin contacto.
Perdidos en la Transacción: Finding competitive advantage at the checkout ya está disponible para su descarga.
La encuesta en línea se realizó a 918 responsables de la toma de decisiones sobre métodos de pago en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Bulgaria, Italia, Alemania, Austria y Brasil, de empresas con un tamaño de 1 a 50 empleados, que venden mayoritariamente o sólo a consumidores.
La encuesta se realizó a 201 responsables de la toma de decisiones sobre métodos de pago en EE.UU., con un tamaño de empresa de 1 a 50 empleados, que venden mayoritariamente o sólo a consumidores.
Sapio Research realizó las entrevistas en línea en octubre de 2021 mediante una invitación por correo electrónico y una encuesta en línea.
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