Pagos a pequeñas empresas: lo que esperan los consumidores

Los retos económicos están ajustando los presupuestos de algunos consumidores, con los consiguientes cambios en el gasto discrecional. Teniendo esto en cuenta, las empresas de todos los tamaños deben trabajar duro para satisfacer la demanda de los consumidores y comprender en qué pueden mejorar para impulsar el éxito.

A partir de los resultados de nuestro último estudio mundial, Lost in Transaction: Informe sobre la renta disponibleen el que se encuestó a 14.525 consumidores del Reino Unido, América y Europa, analizamos qué esperan ahora los consumidores de los pagos de las pequeñas empresas y cómo pueden adaptar sus experiencias para aprovechar el potencial del año que viene.

Las expectativas son diferentes para las grandes y las pequeñas empresas

Según nuestro estudio, el 13% de los consumidores compró con mayor regularidad a pequeñas empresas en los últimos seis meses. Existen diferencias regionales: en el Reino Unido son menos (8%) los que compran habitualmente en pequeños comercios, mientras que en Argentina son más (18%).

Mientras que las nuevas opciones de venta al por menor, como los mercados de segunda mano como Vinted (4%), o las plataformas de redes sociales como Instagram, donde los consumidores pueden comprar directamente (6%), representan ahora una pequeña parte del gasto de los consumidores en su renta disponible, es mucho más común (31%) que los consumidores compren tanto en pequeñas empresas como en grandes empresas en línea en cantidades iguales.

Según nuestro estudio, cuando se pregunta a los consumidores qué es lo que más les gusta de comprar en línea a una empresa más grande, la mayoría cita precios más bajos (31%). Esto es comprensible a medida que se ajustan los presupuestos. Además, una cuarta parte de los encuestados (25%) considera que la mayor ventaja de comprar en las grandes empresas es la mayor variedad de productos.

Pero las pequeñas empresas son la base sobre la que se asienta la economía. En el Reino Unido, las pequeñas y medianas empresas (PYME) representan el 99,9% de la población empresarial (5,5 millones de empresas). La cifra es similar en Europa, América Latina y el Caribe, mientras que en EE.UU. se atribuye a las pequeñas empresas casi dos tercios (63%) de los nuevos puestos de trabajo creados entre 1995 y 2021.

Y las pequeñas empresas ofrecen ventajas únicas que los consumidores aprecian, e incluso adoran.

¿Por qué aman los consumidores a las pequeñas empresas?

Según nuestro informe, el 32% de los consumidores afirma que la experiencia más personalizada es lo que más les gusta de comprar en línea en pequeñas empresas. Esta es una prioridad más notable en Sudamérica que en otras regiones, con Perú (43%), Chile (42%) y Ecuador (40%) particularmente interesados en el toque personal.

Mientras tanto, el 31% dice que es porque su dinero se queda en la comunidad al apoyar un negocio local. Al 29% de los consumidores le gusta el hecho de poder obtener atención al cliente local de una pequeña empresa si tienen un problema con una compra en línea.

También hay confianza en la calidad. El 29% menciona los productos más personalizados o de mayor calidad como lo que más les gusta de comprar en pequeñas empresas. No es de extrañar que este año se presente tan prometedor: el 42 % de los consumidores tiene intención de comprar más en comercios locales en 2024.

Sin embargo, aunque a muchos consumidores les encanta comprar en pequeños comercios, también existen retos.

¿Qué esperan los consumidores de los pagos de las pequeñas empresas?

A medida que aumentan las presiones económicas, los consumidores se muestran cada vez más interesados en garantizar la seguridad de sus datos financieros cuando gastan en línea. De hecho, sólo el 43% de los consumidores de todo el mundo se sienten cómodos introduciendo datos financieros en línea con pequeñas empresas, aunque esta cifra es significativamente mayor en Estados Unidos, con un 53%.

Dicho esto, cuando se trata de seguridad, el tamaño puede no importar. El 68% se siente más cómodo utilizando un método de pago que no requiera compartir datos financieros en línea con una empresa, independientemente de su tamaño.

Permitiendo a los consumidores utilizar métodos de pago locales, como eCash y los monederos digitales, pueden superarse estos problemas de seguridad, ya que ninguno de estos métodos requiere que los consumidores introduzcan sus datos financieros.

Además, cada vez es más importante poder elegir el método de pago, ya que el 59% de los consumidores espera que las pequeñas empresas ofrezcan todos los métodos de pago. El 63% de los consumidores afirman que si la experiencia de pago presenta retrasos y otras complicaciones, es probable que abandonen la compra, independientemente del tamaño de la empresa en línea.

Pero al adoptar las LPM para abordar las preocupaciones de seguridad de los consumidores y satisfacer las expectativas en torno a los pagos, las pequeñas empresas pueden ganar y retener clientes, ofreciendo una experiencia sin fricciones que impulse el crecimiento real en 2024 y más allá.

Para obtener más información sobre las tendencias de pago de los consumidores y los pagos de las pequeñas empresas, descargue Lost in Transaction: Informe sobre la renta disponible.