Optimizar la experiencia de pago de los jugadores de iGaming ante la expansión del mercado

Principales avances del sector

En 2022, algunos de los principales estados de EE.UU., como Nueva York, Luisiana, Arkansas, Maryland y Kansas, pusieron en marcha apuestas deportivas en línea o a través del móvil. Más recientemente, Ohio lo hizo a principios de este mes. Al otro lado de la frontera, en Canadá, la provincia de Ontario puso en marcha el pasado mes de abril un mercado ampliado de apuestas deportivas para operadores privados, con la expectativa de generar unos ingresos brutos anuales superiores a 1.800 millones de dólares canadienses en 2026, rivalizando con los principales mercados estadounidenses.

Los progresos progresivos en estos mercados llevarán casi con toda seguridad a otros estados muy poblados y, por tanto, con gran potencial de juego, como Florida, Texas y California, a reconsiderar sus posiciones reguladoras. Del mismo modo, en Canadá, las provincias de Quebec y Columbia Británica podrían quizá plantearse emular a Ontario y lanzar sus propios mercados privados de iGaming junto a sus respectivas loterías provinciales.

Además de estas expansiones, hemos visto a operadores internacionales entrar en el espacio del iGaming estadounidense. BlueBet, empresa australiana de apuestas que cotiza en el ASX, lanzó su marca ClutchBet en Iowa el verano pasado, con planes de expansión a otros estados.

En medio de este crecimiento, el iGaming continúa su transformación en un entretenimiento generalizado para los consumidores norteamericanos. Esto significa que es vital que los operadores ofrezcan a los jugadores sus métodos de pago preferidos para optimizar su experiencia y aumentar la retención de clientes. ¿Cómo pueden hacerlo?

1. 1. Ofrecer un abanico más amplio de métodos de pago

La forma en que los jugadores desean pagar nunca ha sido tan diversa y, para mantener su compromiso, los operadores deben ofrecer una gama de métodos de pago, desde pagos con tarjeta hasta métodos de pago alternativos (APM) como carteras digitales y soluciones de efectivo en línea, o eCash, para los jugadores que prefieren usar efectivo en su vida cotidiana.

La investigación que publicamos en 2021 mostró que, cuando se rechaza una transacción con tarjeta, casi tres cuartas partes (73%) de los jugadores seguirían intentando realizar una transacción utilizando un método de pago diferente, como otra tarjeta de crédito o débito, una cartera digital, una solución de eCash o incluso una transferencia bancaria. Sólo el 19% de los jugadores abandonan la casa de apuestas deportivas para dejar de apostar o apostar en otra plataforma. Esto sugiere que ofrecer una amplia gama de opciones de pago mejora la experiencia de usuario para los jugadores, aumentando la retención de clientes y el compromiso.

A través de la API única de Paysafe, los operadores pueden integrar sin problemas todos los métodos de pago que sus jugadores deseen utilizar, como nuestra cartera digital Skrill y la solución eCash de PaysafeCash, además de APMs de terceros; y seguimos añadiendo nuevos métodos de pago a nuestra API.

2. Acomodar tiempos de depósito y pago más rápidos

A medida que los operadores buscan hacerse con una porción mayor del mercado, otro punto clave del sector para este año será responder a la demanda de los jugadores de pagos más rápidos.

Nuestro estudio de 2021 reveló que los jugadores estadounidenses dan prioridad a la rapidez en los cobros por encima de cualquier otra consideración -incluidas las probabilidades, los mercados deportivos y las bonificaciones- a la hora de elegir una marca de apuestas deportivas. El 75% afirma que recibir los pagos con rapidez es el factor más importante para ellos a la hora de decidir si abren una cuenta en una casa de apuestas deportivas online. Un tercio de los jugadores cree que los pagos deberían abonarse instantáneamente en su cuenta. El 52% estaría dispuesto a pagar una comisión adicional para recibir sus pagos rápidamente. Dado que existe una gran demanda de cobros rápidos, podemos esperar que el apoyo a los pagos más rápidos e incluso a los depósitos permitiendo transacciones instantáneas se convierta cada vez más en la norma del sector.

3. Ofrecer una mejor experiencia a los VIP

El apoyo a los jugadores VIP o de apuestas altas también seguirá siendo clave en 2023. Nuestra investigación de 2021 indicó que los jugadores VIP prefieren una cartera sobre todos los demás métodos de pago. Por lo tanto, es esencial servir a los operadores y a su base de jugadores VIP con soluciones a medida. Los operadores que admitan límites de depósito más elevados y la realización de depósitos en cualquier momento se llevarán la palma.

En Paysafe, lanzamos el programa Skrill VIP para jugadores de EE.UU., que ofrece algunos de los límites de depósito más altos del sector. Además, a diferencia de las transferencias bancarias tradicionales, los apostantes deportivos pueden depositar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos los fines de semana.

A medida que los operadores busquen expandirse más, es inevitable que la competencia se intensifique. Aquellos que entiendan y respondan a las demandas de los jugadores estarán mejor posicionados para el futuro. Por lo tanto, es primordial ofrecer a los jugadores una amplia gama de opciones de pago, incluidas las que les permiten realizar depósitos instantáneos siempre que lo deseen. Además, dado el valor que tienen los pagos para la adquisición y retención de jugadores, una experiencia de cobro fluida dará a los operadores una ventaja sobre la competencia.