Ofrecer más opciones de pago en la caja es imprescindible. He aquí por qué.

¿Qué métodos de pago aceptan en Internet?

Para muchos comerciantes, esto no va más allá de las tarjetas de débito y crédito.

Pero aunque estos dos Métodos de pago han sido populares entre una gran franja de consumidores durante mucho tiempo, nuestros últimos datos de Perdido en Transacción muestran que las preferencias son cada vez más diversas. Y nunca ha sido tan probable que los clientes voten con el botón "Abandonar la caja" si no se ofrece su Método de pago preferido.

Veamos cómo está cambiando la actitud de los clientes hacia los pagos en línea y por qué nunca ha sido tan importante aceptar tantos tipos de métodos de pago como sea posible.

Un panorama cada vez más fragmentado

Aunque las tarjetas han sido el pilar de los pagos en línea durante casi dos décadas, nuestra investigación muestra que su monopolio está disminuyendo rápidamente.

En 2018, el 43% de los encuestados nos dijeron que habían utilizado una tarjeta de crédito para pagar una compra en línea al menos una vez en el mes anterior. Pero, en 2020, sólo el 27% dijo haberlo hecho, un descenso del 16%.

La frecuencia de uso de la tarjeta de débito también está disminuyendo. En 2020, el 32% nos dijo que pagaba en línea con tarjeta de débito al menos una vez al mes, un 1% menos que en 2018.

Estas caídas en el uso han coincidido con repuntes en la adopción de métodos de pago alternativos. Un número creciente de clientes ha probado por primera vez en 2021 las tarjetas de prepago, las transferencias bancarias directas, el dinero electrónico, los monederos digitales e incluso las criptomonedas.

Por ejemplo, casi una cuarta parte (23%) de todos los consumidores utilizaron un monedero digital por primera vez en los últimos 12 meses, y un tercio (32%) utilizan los monederos digitales con más frecuencia que el año pasado. En algunos países como Italia, las carteras digitales son ahora el método de pago en línea más popular.

Más concretamente, estos métodos de pago alternativos se han convertido en la opción preferida de un porcentaje pequeño pero significativo de clientes.

El efecto COVID-19

Ni que decir tiene que el COVID-19 ha tenido mucho que ver en la realineación de las preferencias de pago de los clientes.

El enorme número de cierres de empresas debido a las restricciones de cierre ha provocado un número sin precedentes de personas que han pasado a recibir ayuda del gobierno o han sido despedidas.

Al mismo tiempo, la pandemia ha creado un mar de nuevas oportunidades para los ciberdelincuentes.

Según la empresa de seguridad F5 Labs, las estafas de phishing -estafas en las que los delincuentes se hacen pasar por una organización legítima para recopilar datos de pago- aumentaron un 220% en el punto álgido de la pandemia. Sólo en el Reino Unido, las víctimas perdieron 207 millones de libras (unos 292 millones de dólares). Y, en Estados Unidos, las pérdidas ascendieron a la friolera de 4.200 millones de dólares.

Este doble golpe ha reconfigurado la actitud de los clientes tanto hacia la comodidad como hacia la seguridad en línea.

Según nuestra investigación, la seguridad de los datos financieros y la protección contra el fraude son las dos principales preocupaciones de los consumidores a la hora de elegir qué método de pago utilizar en línea.

Pero el hecho de que el dinero se haya vuelto más escaso también está influyendo en las elecciones de pago de algunos clientes.

El 26% nos dijo que sus preferencias de pago han cambiado durante la pandemia porque quieren poder hacer un seguimiento más preciso de sus gastos. Y para el 32%, que un método de pago sea gratuito es un criterio primordial a la hora de elegir un método de pago en línea.

¿Son temporales estos cambios en las preferencias de pago? ¿O estamos asistiendo a un cambio a largo plazo?

Es muy difícil predecir el futuro del sector. Como hemos visto en los últimos 12 meses, el espacio del comercio electrónico sigue evolucionando rápidamente.

Dicho esto, una cosa es segura: tanto si los clientes prefieren pagar con tarjeta de crédito, con efectivo digital o en Bitcoin, esperan poder hacerlo. Hasta el punto de que el 56% afirma categóricamente que sólo compra en tiendas en línea que acepten su método de pago preferido.

El mensaje a los comerciantes que se desprende de los datos no puede ser más claro. A menos que acepte tantos tipos de métodos de pago como sea posible, corre el riesgo de perder una parte importante de sus clientes en favor de los competidores que ofrecen esas opciones.

Cómo ofrecer a los clientes más opciones de pago, de forma sencilla

Si los clientes son cada vez más inflexibles en lo que respecta a la forma de pagar en línea, no todo son malas noticias.

Aceptar más métodos de pago no tiene por qué ser caro ni engorroso. Al asociarse con un único proveedor, puede ampliar las opciones de pago en la caja sin tener que operar con varias interfaces diferentes, aumentar su administración o ver cómo se disparan sus costes.

Con Paysafe, por ejemplo, puede acceder a toda una gama de métodos de pago: desde tarjetas de débito y crédito y monederos electrónicos hasta efectivo digital, transferencias bancarias directas y otros métodos de pago alternativos.

Más concretamente, trabajar con un único socio de pagos significa que puede ver todos sus datos de pagos en un solo lugar. Y tendrá potencialmente una estructura de tarifas transparente y un único punto de contacto para cuando tenga problemas o necesite apoyo adicional.

Nunca ha sido tan importante diversificar los pagos en la caja

Se ha sugerido que la pandemia del COVID-19 ha acelerado el crecimiento del comercio electrónico entre cuatro y seis años. Pero su impacto ha sido de gran alcance, incluyendo la transformación del apetito de riesgo y las expectativas del cliente típico.

Los consumidores quieren más control sobre sus gastos y más seguridad, y esto significa tener la última palabra sobre cómo pagan.

Por tanto, si quiere atraer a su tienda en línea al mayor número posible de clientes, las opciones limitadas ya no le servirán.

Debe tener una oferta de pagos a la altura.

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