NACS Show 2023: el futuro de los pagos en tiendas y gasolineras

El Salón NACS 2023 llegó a su fin con éxito a principios de este mes, conmemorando su 30º aniversario desde su debut en 1993 como el principal evento en el espacio minorista global de conveniencia y combustible.

Celebrado en Atlanta, Georgia, el evento atrajo a miles de asistentes al Georgia World Congress Center durante cuatro días de formación, creación de redes y un vistazo a lo que está por venir para el futuro de las operaciones de tiendas de conveniencia (C-store) y gasolineras. También tuvimos la oportunidad de conocer las nuevas tendencias del transporte, como los pagos con vehículos eléctricos, y de ofrecer nuestra opinión sobre cómo la inteligencia artificial (IA) y la proliferación de la moderna tecnología de pagos están afectando al sector.

Mientras reflexionamos sobre lo más destacado del evento de este año, he aquí un desglose de las tendencias clave que dan forma al futuro de la industria de las tiendas y gasolineras.

Argumentos a favor de la tecnología de IA en los pagos en tiendas y gasolineras

Un tema destacado y recurrente en la feria NACS de este año es el creciente interés del sector por la innovación tecnológica, sobre todo en el ámbito de las soluciones basadas en IA. Estas tecnologías pretenden agilizar las operaciones cotidianas de las tiendas y estaciones de servicio, al tiempo que proporcionan a los minoristas medios innovadores para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes.

Muchas de las ofertas expuestas abordaban una serie de problemas a los que se enfrentan actualmente los operadores de tiendas y gasolineras, desde terminales de punto de venta sin cajero que ayudan a mitigar la escasez de personal hasta la gestión autónoma del inventario y las máquinas expendedoras con estanterías automáticas. Además, mediante el análisis y la recopilación de datos en tiempo real, los minoristas pueden aprovechar la IA para lograr mejoras significativas en todas las áreas de rendimiento de sus tiendas, liberando tiempo para centrarse en la experiencia del cliente en la tienda.

Esta última oleada de innovación indica que el sector está aprovechando las lecciones aprendidas de la pandemia del COVID-19 para adoptar y experimentar con tecnologías nuevas y emergentes que no solo mejoran la experiencia general en la caja, sino que también ofrecen opciones de pago ampliadas.

Las preferencias de pago de los consumidores están cambiando

El consumidor actual tiene más conocimientos, está más informado y es más exigente que nunca, lo que aumenta la demanda de un servicio rápido en la caja. Para adaptarse y, en última instancia, satisfacer estas demandas, los operadores de tiendas y gasolineras están implementando soluciones de pago sin contacto habilitadas digitalmente que proporcionan la máxima comodidad al permitir a los clientes pagar como prefieran.

Mientras que las transacciones con tarjetas de débito y crédito siguen siendo el método de pago más popular en todo el mundo, se ha producido un cambio de paradigma hacia los pagos sin contacto entre muchos consumidores en los EE.UU. Un ejemplo notable es la creciente adopción de billeteras móviles populares como Apple Pay y Google Pay, que permite a un cliente completar las compras diarias con su teléfono inteligente mientras está en movimiento.

A medida que las mejoras en la tecnología de caja se vuelven más accesibles, muchos operadores de tiendas de autoservicio pueden aprovechar la aceptación de soluciones impulsadas digitalmente para impulsar la lealtad del cliente y devolver el negocio. De hecho, en nuestro estudio Lost in Transaction 2023, publicado a principios de este año, en el que se encuestó a más de 200 comercios físicos de EE.UU., descubrimos que el 70% de los comercios de distintos sectores tienen previsto incorporar nuevas tecnologías de pago en los próximos 12 meses. Los encuestados también indicaron que las mejoras más solicitadas iban desde la actualización de los terminales de pago que permiten los pagos sin contacto, o tocar para pagar, a través de un dispositivo móvil o una tarjeta con chip sin contacto, hasta la disponibilidad de información procesable sobre los clientes.

Crece el interés del sector por procesar pagos con vehículos eléctricos

El futuro de la recarga de vehículos eléctricos también fue un tema destacado de debate. A medida que el sector de las estaciones de servicio y las gasolineras sigue evolucionando, los minoristas de todo el país están adoptando cada vez más soluciones de recarga de vehículos eléctricos, y cada vez son más los operadores que anuncian su intención de poner en marcha estaciones de recarga de vehículos eléctricos en sus establecimientos actuales o de ampliar sus redes actuales.

Aunque existen diversas predicciones sobre la dirección de esta transición, presenta importantes oportunidades para los operadores, especialmente para aquellos que gestionan tiendas de conveniencia sin combustible. Esto se debe a que las estaciones de recarga de VE ofrecen la ventaja única de crear una nueva fuente de ingresos para los negocios que ofrecen exclusivamente una amplia gama de productos consumibles y servicios relacionados, pero que no venden gasolina.

De hecho, las estaciones de carga pueden servir incluso como plataformas eficaces para difundir campañas de marketing promocional destinadas a atraer a los automovilistas para que entren y exploren las ofertas de la tienda. En el caso de los comercios equipados con una aplicación móvil, los clientes también pueden recibir notificaciones en tiempo real sobre ofertas exclusivas mientras cargan sus vehículos y obtener recompensas al realizar compras en la tienda.

Afortunadamente, el socio de pagos adecuado puede ayudar a estos comercios a superar los posibles obstáculos de pago en su transición a canales nuevos y emergentes, ofreciendo una variedad de soluciones que se adaptan a las preferencias regionales, mejoran la experiencia del cliente y aumentan los flujos de ingresos rentables. La solución adecuada también puede proporcionar procesos de pago seguros para proteger los datos de los usuarios y garantizar una experiencia fluida, adecuada para el futuro de la comodidad.

Para iniciar el procesamiento de pagos para su pequeña empresa, póngase en contacto con uno de nuestros expertos en pagos hoy mismo. Además, puede acceder a nuestro informe 2023 Lost in Transaction: Consumer Payment Trends para obtener información más detallada sobre cómo la evolución de las prioridades de los consumidores está influyendo en los viajes y el gasto discrecional.