Más móvil, más conectado: A medida que evolucione el 5G, los pagos serán cruciales para las oportuni

Como hemos comentado en artículos anteriores, la 5G aún no ha hecho su espectacular entrada mundial. Quizá no sea sorprendente. Podemos culpar a la pandemia, al clima económico mundial o a cualquier otra serie de factores; hay múltiples elementos -tecnológicos, normativos y otros- que deben encajar para que la promesa del 5G cobre vida.

Pero se acerca rápidamente. Y se hará realidad, al menos en parte, gracias al ecosistema global interconectado de comerciantes, proveedores y consumidores que surgirá a su paso. Las aplicaciones potenciales son tentadoras para todos los actores, dispuestos a capitalizar el aumento del ancho de banda, la reducción de la latencia y la escalabilidad masiva, para impulsar nuevas experiencias y servicios para los usuarios.

Movilidad y oportunidad

Aunque realizar pagos con teléfonos inteligentes no es ninguna novedad, la conectividad y el ancho de banda mejorados gracias a la 5G mejorarán enormemente estas experiencias, transformando la calidad de las transacciones donde y cuando tengan lugar. A nivel práctico, esto significa más rapidez y seguridad. Pero más allá de eso, también significa más innovación a medida que, por ejemplo, los pagos se integren cada vez más con las tecnologías dentro del comercio minorista y en entornos más amplios.

Unas redes más rápidas desempeñarán un papel importante en el continuo auge del comercio móvil, ya que el mercado mundial de pagos móviles alcanzará los 5,4 billones de dólares en 2026, lo que supone una tasa de crecimiento anual compuesto del 24,5% durante el periodo de previsión de cinco años. Como parte de esta tendencia, también está previsto que se dispare el uso de carteras móviles, hasta convertirse en un sector de 3,5 billones de dólares en 2023 (frente a los 756.000 millones de 2018).

Mejores métodos de pago alternativos permitirán nuevas experiencias de mCommerce a medida que los comerciantes analicen cómo interactuar con los consumidores de formas más inmediatas y personalizadas. No más que en el contexto del compromiso basado en la localización. Esto significa utilizar los datos de localización combinados con la información existente sobre el comportamiento y las compras de los consumidores para dirigir las ofertas en el lugar y el momento adecuados mediante geotargeting, geofencing o beaconing.

Dada la mayor potencia de procesamiento y ancho de banda disponibles, otra área potencial de crecimiento para los comerciantes es el uso del vídeo para conectar con los compradores. Es muy visual, inmersivo y proporciona una gran cantidad de información que no es posible a través de las páginas, fotos y descripciones normales de los productos. Por esa razón, es un medio que puede tener un impacto positivo en las decisiones de compra y acelerar el ciclo de compra.

En los juegos, el uso de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) será un gran impulsor de las experiencias móviles avanzadas. De nuevo, se trata del compromiso inmersivo y de cómo esto capta la imaginación del consumidor, transforma sus interacciones y presenta oportunidades de marketing que impulsan la fidelidad.

En cada uno de estos escenarios, la integración en el proceso de soluciones de pago móvil flexibles y adaptadas al consumidor será clave para traducir la oportunidad de compromiso móvil en generación de ingresos.

Seguridad avanzada en un mundo conectado

Tan rápido como innovan las empresas, innovan también los malos actores. Esto se aplica no sólo a las iniciativas de ciberseguridad de los comerciantes, sino también a las formas en que ofrecen servicios y productos a las personas, como ya hemos comentado aquí.

Con el auge del mCommerce y el compromiso comerciante-consumidor que se produce con más frecuencia y en un mayor número de entornos físicos y virtuales, la seguridad se vuelve más crítica que nunca. Por suerte, las empresas disponen ahora de una gran cantidad de datos, procedentes de la supervisión de la infraestructura, las herramientas de ciberseguridad y los datos de los comerciantes, que serán clave para combatir las amenazas que se multiplican. Es la forma de agrupar y procesar esos datos en tiempo real lo que marcará la diferencia en cualquier estrategia de seguridad.

Esto incluye la aplicación de la inteligencia artificial y el aprendizaje profundo para conocer a su cliente en función del contexto, la ubicación y los comportamientos. Esto permitirá una identificación eficaz del fraude y, lo que es más importante, evitará que se tomen decisiones equivocadas, como los falsos positivos (algo que cuesta miles de millones al año a los comerciantes). La potencia de cálculo que obtenemos a través de la nube combinada con el 5G permitirá la seguridad multicapa que combatirá el fraude con mayor sofisticación y conducirá a que se tomen mejores decisiones que refuercen el balance final.

Aunque los debates en torno a la privacidad nunca estarán lejos de la mesa, el uso de diferentes tipos de datos se convertirá probablemente en la norma y veremos un movimiento más allá de las medidas de seguridad estándar como las contraseñas y los números de identificación personal. Múltiples tipos de autenticación -biométrica, basada en el comportamiento y en la ubicación- mejorarán la seguridad de las transacciones y permitirán una verificación más rápida, comprobaciones de crédito y detección de fraudes para que las interacciones de los consumidores sean más seguras y fluidas.

La 5G y los pagos impulsan la inclusión

Tal vez una de las perspectivas más emocionantes con el 5G se encuentre en los mercados emergentes y en las zonas más rurales y remotas de todo el mundo que están significativamente menos conectadas físicamente. La conectividad mejorada en nuevas geografías -y la capacidad de realizar transacciones móviles en tiempo real que permiten las soluciones de pagos móviles- permitirá a las empresas ofrecer productos y servicios a un conjunto totalmente nuevo de clientes. También aumentará la inclusión financiera, dando a quienes no tienen acceso a los bancos o a las tarjetas de crédito y débito tradicionales un medio para operar en la economía digital.

Impulsar soluciones de pago alternativas a través de la mejora de la conectividad móvil tiene el potencial de abrir un nuevo mundo de comercio electrónico para los no bancarizados e infrabancarizados. Pero más que eso, rompe las barreras a los servicios bancarios fundamentales y crea oportunidades tanto para los bancos aspirantes como para los tradicionales.

Potencial a raudales, pero los pagos son fundamentales

Hay mucho sobre lo que reflexionar mientras el 5G continúa su despliegue. Como ocurre con todo cambio de marcha significativo en tecnología, su éxito depende de la aceptación por parte del consumidor, que a su vez depende de que los proveedores innovadores creen aplicaciones únicas utilizando esa tecnología. Por supuesto, nada de esto ocurre de forma aislada.

El aumento de la conectividad significa también un aumento de las interconexiones. De consumidores y empresas habilitadas por los datos. De proveedores de pagos y comerciantes a través de soluciones integradas y API abiertas.

Y de poblaciones anteriormente excluidas de todo el mundo a servicios digitales fundamentales.

Cómo y si el potencial de esta interconectividad se hace realidad - cómo responden las empresas de todo el ecosistema y cómo cambian las experiencias de los usuarios como resultado - está por ver en los próximos dos años críticos.