Los pagos digitales en Brasil y el Reino Unido

El Reino Unido y Brasil muestran diferencias y sorprendentes similitudes en sus trayectorias de pago digital. Los pagos sin contacto han florecido en el Reino Unido y ya forman parte de la corriente dominante. Brasil, por su parte, ha visto proliferar las transferencias bancarias, en gran parte debido a los incentivos de su banco central.

Pero en ambos países existe la necesidad y el apetito por las ventajas que ofrecen los métodos de pago alternativos. Según nuestro último informe Lost in Transaction, el 68% de los consumidores prefiere utilizar métodos de pago que no les obliguen a compartir sus datos financieros al pagar, algo que pueden ofrecer los monederos digitales y el eCash.

Aquí analizamos cómo se alinean y en qué se diferencian los pagos digitales en Brasil y el Reino Unido, y qué lecciones se pueden aprender para satisfacer las necesidades de los consumidores modernos, ofreciéndoles la mejor experiencia de pago posible.

Los métodos de pago tradicionales reinan, pero los tiempos están cambiando

Nuestra investigación reveló que los brasileños prefieren las tarjetas de crédito: cuando se les preguntó qué métodos de pago habían utilizado durante el mes anterior para productos en línea en general, el 70% de los brasileños respondieron que la tarjeta de crédito, frente al 39% de los británicos. Las tarjetas de débito siguen siendo más populares entre los británicos: el 77% las utilizó el mes anterior, frente al 47% de los brasileños.

Y aunque estos métodos de pago tradicionales sigan siendo los preferidos, el panorama de los pagos digitales en Brasil se está reconfigurando.

En el Reino Unido, los pagos sin contacto están en todas partes. Sinónimo de comodidad, la adopción masiva de tarjetas sin contacto y aplicaciones de monedero móvil ha hecho que las transacciones cotidianas sean más rápidas y sencillas que nunca. La expectativa de pagos rápidos y fluidos es la misma en Brasil, pero las transferencias bancarias sin contacto también han crecido masivamente en los últimos años.

El Banco Central de Brasil ha contribuido a impulsar este cambio, incentivando a consumidores y comerciantes a adoptar las transferencias bancarias, conocidas como PIX, como método de pago eficiente y sin comisiones. Por ello, el PIX ha sido adoptado con entusiasmo tanto por comerciantes como por consumidores en Brasil.

La disposición de los consumidores a adoptar nuevos métodos de pago es un buen augurio para los comerciantes, que pueden incorporar un número cada vez mayor de APM para satisfacer las necesidades específicas de personas de todo el mundo.

La elección del medio de pago es clave para los consumidores

A medida que las preferencias de pago se diversifican, como demuestran las tendencias emergentes tanto en Brasil como en el Reino Unido, los comerciantes pueden beneficiarse de ofrecer múltiples opciones de pago.

El eCash, o efectivo en línea, por ejemplo, combina la moneda física con el mundo digital, ofreciendo seguridad y comodidad a los consumidores. Según nuestro estudio, el 9% de los brasileños confirmaron haber utilizado recientemente el eCash -pagar en efectivo en tiendas locales utilizando un código QR o un código de barras generado en línea- frente al 3% de los británicos. Hay margen para crecer en ambos mercados.

Al ampliar su ecosistema de pagos, los comerciantes pueden atender a un público más amplio, incluidos los que prefieren los pagos sin contacto basados en tarjetas y los que optan por APM como transferencias bancarias o eCash. Esto puede ampliar el alcance del comercio y maximizar el potencial de ingresos.

Además, los comercios que ofrecen diversas opciones de pago pueden aumentar sus tasas de conversión: cuando los consumidores tienen la flexibilidad de elegir su método de pago preferido, es más probable que completen sus transacciones sin dudarlo. Sobre todo si la transacción es rápida y sin fricciones.

El ejemplo de la transferencia bancaria brasileña indica que, mediante incentivos y educación, la adopción de métodos de pago alternativos por parte de consumidores y comerciantes puede crecer en cualquier país, incluido el Reino Unido. Al fomentar este crecimiento, los pagos digitales en Brasil, el Reino Unido y en todo el mundo pueden evolucionar y ofrecer experiencias aún mejores a los consumidores.

Para obtener más información sobre las tendencias globales de pago, consulte nuestro informe Lost in Transaction 2023.