Los consumidores adoptan experiencias y aumentan las expectativas de pago mientras el coste de la vi

Según nuestro último informe Lost in Transacción, en el que hemos entrevistado a 14.500 consumidores de 14 países de Europa y América para conocer las últimas tendencias de pago de los consumidores, éstos exigen mejores experiencias y más control en su forma de gastar.

¿Cómo pueden adaptarse las empresas a estos cambios de prioridades y exigencias, especialmente en lo que respecta a los pagos?

Para los consumidores, la experiencia es importante

Cuando la crisis del coste de la vida empezó a apoderarse de los consumidores, se podría pensar que el gasto en experiencias -desde salir a cenar hasta ir al cine o jugar a videojuegos en línea- se resentiría.

Sin embargo, la demanda de viajes, ocio, videojuegos en línea y otras experiencias sigue siendo fuerte, y más de la mitad (51%) de los encuestados sigue dándoles prioridad frente a otros gastos discrecionales. Algunos (27%) incluso gastan más en restaurantes y comida para llevar que antes de la crisis del coste de la vida.

Muy pocos encuestados dejaron de gastar en gastos discrecionales. Sólo el 7% dejó de gastar en servicios de streaming, comida para llevar y restaurantes, por ejemplo.

Pero aunque los consumidores sigan gastando, se están volviendo más selectivos: sólo gastan en lo que más les conviene. Esto se extiende a la experiencia de pago.

El control es esencial para los pagos de los consumidores

En lo que respecta a las preferencias de pago, el tipo de experiencia influye inevitablemente en la forma en que los consumidores deciden pagar. Por ejemplo, las tarjetas de débito siguen siendo las más utilizadas para la comida a domicilio (42%), mientras que las tarjetas de crédito son las más utilizadas para los billetes de avión de larga distancia y las vacaciones (34% en ambos casos).

En el caso de los juegos en línea, la confianza es el factor que más influye en la forma de pagar de los consumidores. Según el 67% de quienes realizan compras de juegos de azar en línea, su nivel de confianza en los métodos de pago influye en cuánto gastan. Lo mismo ocurre con el 66% de los que compran juegos en línea.

Del mismo modo, las otras prioridades principales de los consumidores que realizan compras de juegos o apuestas en línea son la privacidad, la seguridad y el control.

Este último punto es notable, ya que muchos consumidores cambian de método de pago para obtener el control que exigen. Por ejemplo, el 71% de los encuestados que han cambiado sus hábitos de pago utilizan tarjetas de débito con más frecuencia que hace un año.

Otros métodos de pago que han aumentado entre los consumidores en el último año son los monederos digitales (69%) y el efectivo en línea o eCash (60%). De hecho, eCash ha experimentado el mayor aumento de uso desde 2022: en nuestro último informe, el 13 % de los encuestados nos dijeron que pagaban con eCash con más frecuencia que en 2021. Para los comerciantes, ofrecer métodos de pago que proporcionen control sobre el gasto es una necesidad en 2023 y más allá.

Afrontar la disrupción

Por último, es hora de analizar otro cambio en el consumo: la creciente dependencia de las ofertas. A todo el mundo le gusta una pegatina de "rebajas", y ahora las ofertas se han convertido en una prioridad cada vez más acuciante para los consumidores que buscan productos, ya que dos tercios de los encuestados (67 %) afirman que es más probable que realicen compras durante el Black Friday y otros eventos de rebajas o descuentos estacionales. Para los comerciantes, las promociones atractivas podrían desempeñar un papel fundamental a la hora de incentivar la compra.

Además, los clientes son cada vez más conscientes de sus hábitos de compra: el 61 % es más propenso a reparar un artículo que a sustituirlo por uno nuevo. Por otra parte, el 47% se lo piensa dos veces antes de abandonar el carro de la compra por falta de presupuesto.

Si esto le parece inquietante, es importante recordar que el aumento de las expectativas de los clientes puede ser positivo para su empresa, ya que le empuja a adaptarse y mejorar para ofrecerles la experiencia que exigen: sin gastos de envío sorpresa, con una variedad de opciones de pago fiables para satisfacer las preferencias de los consumidores y un proceso de pago fluido.

Para obtener más información sobre los cambios en los hábitos de pago de los consumidores en 2023, consulte nuestro informe Perdido en la Transacción informe: Tendencias de Pago de los Consumidores 2023: Cómo el cambio de prioridades de los consumidores está afectando a la economía de la experiencia.