Los comercios en línea pueden prosperar en el Black Friday con pagos optimizados

El Black Friday es uno de los mayores acontecimientos anuales de compras en Estados Unidos, y su influencia se ha extendido a todo el mundo con el auge del comercio electrónico. Cada año, los compradores más avispados esperan con impaciencia el día después de Acción de Gracias para aprovechar las promociones y ofertas de temporada, mientras que los minoristas aprovechan esta ocasión como una oportunidad para atraer a nuevos clientes y estimular el crecimiento de los ingresos.

A medida que nos acercamos a la temporada de vacaciones y con los consumidores señalando cambios en sus hábitos de compra, los comerciantes se encuentran en una coyuntura crítica para reevaluar y mejorar su experiencia de pago. Ofrecer un proceso de pago fluido, seguro y sin fricciones nunca ha sido tan crucial para captar la atención y fidelizar a su base de clientes.

Profundizando en nuestra última investigación sobre el consumidor Lost in Transaction, examinaremos lo que estos cambios significan para los comerciantes de comercio electrónico y cómo pueden superar las expectativas de los clientes e impulsar el éxito durante el Black Friday y más allá.

Navegar por los cambios en el comportamiento del consumidor en esta temporada de compras navideñas

A medida que los hogares intentan sacar el máximo partido a sus presupuestos navideños este año, los comerciantes deben anticiparse a los cambios en los hábitos de gasto. Nuestro último informe de investigación Lost in Transaction, en el que se encuestó a 14.525 consumidores de Norteamérica, Europa, Reino Unido y Latinoamérica, revela que el 78% de los consumidores estadounidenses tiene previsto ajustar su gasto para la temporada festiva, y que el 32% tiene intención de reducir su gasto en regalos.

A la luz de estos resultados, la creciente preferencia por la comodidad y facilidad de las compras en línea ofrece a los comerciantes de comercio electrónico una oportunidad única para atraer a los compradores conscientes de los costes a través de promociones atractivas y ofertas exclusivas de Black Friday. En Estados Unidos, el 31% de los encuestados afirma que piensa aprovechar las ofertas de temporada para ayudar a gestionar su presupuesto, mientras que el 21% se preparó para el aumento de los costes de las fiestas ahorrando a principios de año.

Los consumidores de hoy también exigen más opciones que los pagos tradicionales con tarjeta de débito o crédito cuando se trata de hacer una compra en línea. Los compradores navideños se decantan ahora por métodos de pago alternativos, en particular los monederos digitales. Por ejemplo, el 48% de los consumidores estadounidenses prefieren ahora los monederos digitales cuando compran por Internet durante las fiestas, y el 29% optan por soluciones de pago en efectivo por Internet, o eCash.

La seguridad y la comodidad de los pagos son fundamentales en las compras por Internet

Los consumidores abandonan rápidamente sus carritos cuando se encuentran con problemas en la fase final de su proceso de compra. Y aunque el abandono del carro de la compra ha sido durante mucho tiempo una preocupación para muchos minoristas en línea, ahora es un campo de batalla fundamental en el competitivo panorama del Black Friday, ya que el 64% de los consumidores estadounidenses abandonarían una compra si se encontraran con complicaciones en el proceso de pago.

Dada la creciente preocupación por la seguridad en Internet, ni la comodidad ni la seguridad deben verse comprometidas cuando los comerciantes tratan de satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores. A la hora de realizar una transacción con un gran comercio, el 60% de los consumidores estadounidenses se sienten cómodos introduciendo sus datos financieros en Internet. El 53% se siente cómodo introduciendo esta información con un pequeño comercio.

Además, el 71% se siente más cómodo utilizando un método de pago que no requiera compartir datos financieros en línea con una empresa, independientemente de su tamaño. Esto significa que, tanto para los pequeños como para los grandes comercios, es imperativo generar confianza para garantizar que los clientes se sientan seguros durante el proceso de pago. Esto puede lograrse ofreciendo métodos de pago alternativos (APM) que no requieran datos financieros de los consumidores, como monederos digitales y soluciones eCash.

Elegir comprar a pequeña escala, incluso en línea

Las pequeñas empresas desempeñan un papel vital en la construcción de las comunidades locales, desde la creación de puestos de trabajo hasta el impulso del crecimiento económico a través de nuevas ideas e innovaciones que enriquecen las propias regiones a las que sirven. Durante años, Paysafe ha apoyado las iniciativas Shop Small y Small Business Saturday de American Express, con el objetivo de llamar la atención sobre los negocios independientes que potencian nuestras comunidades, al tiempo que crean experiencias memorables y personalizadas para los consumidores.

Nuestro último estudio pone de relieve las ventajas únicas que obtienen los clientes cuando eligen "comprar a pequeña escala". Entre los consumidores estadounidenses, la razón más popular para comprar en línea con un pequeño minorista es el impacto en la comunidad, con un 38% que disfruta de que su dinero permanezca en la localidad mientras apoya al propietario de una pequeña empresa. Además, el 32% de los encuestados estadounidenses valora la oportunidad de disfrutar de una experiencia de compra más personalizada.

La localidad de una pequeña empresa, incluso cuando está en línea, resuena como el 28% de los consumidores les gusta el hecho de que pueden obtener la atención al cliente local de una pequeña empresa si tienen un problema con una compra en línea.

El panorama del Black Friday de este año puede parecer un poco diferente para muchos minoristas, pero también ofrece una oportunidad para que los comerciantes de comercio electrónico construyan y ofrezcan una mejor experiencia de pago que se gane a los clientes e impulse el éxito para el resto de la temporada festiva y más allá.

Puede obtener más información sobre la evolución de las actitudes de los consumidores y sus preferencias de pago en el próximo informe Lost In Transaction: The Disposable Income Report, que se publicará próximamente.