Los comercios electrónicos pueden prosperar con ofertas y pagos estacionales optimizados

En un momento de agitación económica, no es de extrañar que el gasto de los consumidores esté cambiando. Según nuestro último estudio Lost in Transaction, en el que se encuestó a 14.500 consumidores de Norteamérica, Europa, Reino Unido y Latinoamérica, casi la mitad (47%) de los consumidores han abandonado sus carritos por falta de presupuesto.

Además, los consumidores tienen más cuidado a la hora de decidir cuándo gastar dinero en línea y cómo pagar sus compras. Entonces, ¿qué significan estos cambios para los comerciantes de comercio electrónico y cómo pueden superar las expectativas de los clientes e impulsar el éxito?

El poder de las ofertas de temporada

Según nuestro estudio, la conciencia de los costes está teniendo un gran impacto en el comportamiento de compra de los consumidores. Aunque el gasto discrecional sigue siendo elevado, los consumidores buscan más valor a la hora de decidir si van a desprenderse del dinero que tanto les ha costado ganar.

Teniendo esto en cuenta, las promociones atractivas y las ofertas de temporada pueden ser un gran motor de éxito para los comerciantes de comercio electrónico. De hecho, el 67% de los encuestados afirman que ahora es más probable que esperen al Black Friday o a otro evento de rebajas o descuentos de temporada para realizar una compra online.

El abandono del carrito de la compra siempre ha sido un factor para los comerciantes de comercio electrónico, pero ahora es un campo de batalla crucial, ya que los consumidores están más dispuestos que nunca a optar por no gastar cuando los costes se disparan. Así que, aparte de las ofertas de temporada, ¿de qué otra forma pueden los comerciantes online animar a los clientes a pasar por caja?

¿Cómo pueden los comercios agilizar las cajas?

Según nuestro estudio, para satisfacer a los consumidores, una caja optimizada debe ofrecer opciones, comodidad y seguridad.

Los consumidores exigen ahora más opciones que el pago tradicional con tarjeta de débito o crédito, y los comerciantes de comercio electrónico deben adaptarse a ello, permitiéndoles pagar de la forma que deseen, ya sea utilizando carteras digitales, carteras móviles, eCash u otros métodos de pago alternativos (APM).

De hecho, el 75% de los encuestados de Lost in Transaction esperan que su método de pago preferido esté disponible en la caja, y un número significativo abandonará su carrito si no lo está. Además, el 74% de los consumidores desea disponer de varios métodos de pago en la caja para poder elegir.

Ofrecer esta opción también beneficia a los comerciantes, ya que reduce el abandono de carritos al ofrecer a los consumidores una opción alternativa. El 28% de los encuestados nos dijeron que probaban otro método de pago si fallaba el primero.

También ofrece una mayor accesibilidad, lo que permite a los comerciantes acceder a mercados más amplios. Por ejemplo, eCash permite a los consumidores pagar en línea con dinero en efectivo. En el mundo hay 1.700 millones de adultos no bancarizados o infrabancarizados: eCash puede ayudar a acercar el gasto en línea a estos consumidores.

La seguridad y la comodidad son claves para agilizar el proceso de pago

Ni la comodidad ni la seguridad deben verse comprometidas a medida que los comercios tratan de satisfacer las cambiantes expectativas de los consumidores.

El 69% de los encuestados esperan un proceso de pago sin fricciones, y el 46% de los que compran por Internet con regularidad afirman que la comodidad es su prioridad a la hora de elegir cómo pagar.

Además, el 75% de los encuestados sólo compran en comercios conocidos por tener un proceso de pago seguro y fiable, y el 64% de los que compran por Internet afirman que la seguridad es el factor más importante a la hora de elegir cómo pagar.

Ahora, los comercios deberían ofrecer más opciones de pago en la caja -en particular, monederos digitales y eCash- que permitan a los consumidores pagar sin compartir datos financieros confidenciales y reduciendo al mínimo las fricciones.

Navegar por un panorama cambiante con pagos optimizados

Es un momento difícil para los comerciantes de comercio electrónico, con problemas económicos más amplios que impulsan el cambio y aumentan las expectativas de los consumidores. Pero esto también representa una oportunidad para construir y ofrecer una mejor experiencia de pago utilizando una variedad de opciones de pago, satisfaciendo y superando las demandas de los consumidores para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el éxito.

¿Quiere saber más sobre la evolución de las actitudes y preferencias de pago de los consumidores? Descargue el informe Perdido en la transacción: Tendencias de pago de los consumidores 2023 informe.