La ventaja del eCash: por qué ya es hora de que los comercios acepten el efectivo en la caja en líne

Aunque las tarjetas de débito y crédito siguen siendo la forma más popular de pagar bienes y servicios en Internet, las preferencias de los consumidores están cambiando.

Según nuestro último estudio Lost in Transacción -en el que se encuestó a 11.000 consumidores de 10 países de América y Europa-, el 47% preferiría pagar por Internet con eCash o, en otras palabras, utilizar dinero en efectivo para el comercio electrónico y otros pagos por Internet, por ejemplo, realizar una transacción financiera por Internet y luego pagarla en efectivo en una tienda cercana.

Más concretamente, el 44% de los encuestados nos dijeron que comprarían por Internet más a menudo si los pagos con eCash fueran una opción. Lo que sugiere que los comercios que actualmente no aceptan eCash no sólo están perdiendo una oportunidad potencial de futuro. Están perdiendo ventas de forma activa, hoy mismo.

Entonces, ¿qué está impulsando la demanda de pagos con dinero electrónico? ¿Y cómo se benefician los comercios de su incorporación a la oferta de pagos en línea?

La búsqueda del control

Nuestro estudio sugiere que la creciente preferencia por los pagos en efectivo se debe a dos factores clave: la creciente importancia de la seguridad en las transacciones de comercio electrónico y el deseo de tener un mayor control sobre el gasto.

Con el fraude en línea en niveles récord y el coste de la vida por las nubes, los consumidores se han vuelto más reacios al riesgo y conscientes de su presupuesto.

A la hora de elegir un método de pago, el 44% de los encuestados elegiría el que considera que mejor les protege del riesgo de fraude. Al 70% también le preocupa compartir datos financieros en línea, y preferiría no hacerlo.

El 44% de nuestros encuestados también ha cambiado sus hábitos de pago en línea para aprovechar mejor sus presupuestos cada vez más reducidos. Con la notable excepción de las tarjetas de crédito, los productos de préstamo están cayendo en desgracia. En su lugar, el 40% se ha decantado por métodos de pago que les permiten hacer un seguimiento más preciso de sus gastos.

Dado que eCash no requiere que los consumidores compartan ningún detalle financiero, hace que los pagos en línea sean más seguros. Cuando un cliente elige eCash en la caja, recibe un código de barras único que puede escanear en un millón de puntos de venta de más de 55 países para finalizar la compra. Esto garantiza que la Transacción es segura y privada.

Nuestra investigación también sugiere que los consumidores están utilizando eCash como una herramienta presupuestaria, con un 26% de los que han cambiado sus hábitos de pago en línea para controlar mejor sus gastos pagando con eCash más a menudo.

Este comportamiento es similar al que se observa fuera de Internet, donde los consumidores también utilizan el efectivo para mejorar su presupuesto.

Una encuesta reciente entre usuarios de cajeros automáticos del Reino Unido, por ejemplo, reveló que el 39,2% utiliza el efectivo para controlar sus gastos. Asimismo, la Oficina de Correos británica ha registrado un aumento interanual récord del 20% en los depósitos en efectivo, que atribuye a que cada vez más personas recurren al efectivo para ceñirse a un presupuesto.

La otra cara de la moneda (digital): cómo benefician los pagos con eCash a los comerciantes

Si los consumidores tienen excelentes razones para querer pagar en línea con eCash, los comerciantes tienen argumentos igualmente convincentes para aceptarlo.

Para empezar, ofrecer eCash en la caja ofrece más opciones de pago. Y, en un entorno en el que los clientes están dispuestos a renunciar a las transacciones en línea cuando su método de pago preferido no está disponible, esto puede ser un factor diferenciador competitivo crucial.

Pero eCash también tiene otras tres ventajas importantes para los comerciantes.

En primer lugar, como la transacción se realiza en persona y no se comparten datos financieros en línea, los ciberdelincuentes no pueden hacerse con información confidencial.

No hay riesgo de fraude ni de devolución de cargos. En cambio, los comerciantes pueden aumentar la confianza ofreciendo a los consumidores una opción de pago segura y privada, sin introducir fricciones innecesarias en el proceso.

En segundo lugar, al igual que los consumidores pueden recurrir al dinero en efectivo si su tarjeta es rechazada en una tienda física, eCash puede ser una alternativa si tienen problemas de pago en Internet. Uno de cada diez pagos con tarjeta en Internet es rechazado. Por tanto, no es insignificante el impacto que puede tener en el volumen de transacciones abandonadas el hecho de ofrecer eCash como alternativa.

En tercer lugar, eCash puede permitir a los comerciantes ampliar su mercado de destino.

Según una encuesta realizada por Morning Consult en 2021, el 34% de los estadounidenses carecen de servicios bancarios o no tienen suficientes, por lo que dependen del efectivo para realizar sus pagos. Del mismo modo, en el Reino Unido, 5 millones de personas dependen del dinero en efectivo, ya sea porque no están bancarizadas, tienen bajos ingresos o reciben parte de su salario en efectivo.

Para estas personas, las compras en línea en su forma actual -en la que sólo se puede pagar con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o una cartera digital conectada a una tarjeta o cuenta bancaria- son difíciles o simplemente imposibles. Añadir eCash a la caja puede abrirles la puerta a empezar a participar en la economía en línea.

Y aceptar eCash es algo más que una oportunidad de ingresos.

En 2021, el 20% de todas las ventas minoristas del mundo -incluidas las ventas de productos básicos como comestibles- se realizaron en línea. Y en 2025, esa cifra se acercará al 25%. Cuanto más se generalice el comercio electrónico, mayor será el riesgo de que quienes dependen del dinero en efectivo no puedan comprar productos básicos o queden completamente excluidos de la economía.

Desde esta perspectiva, también hay un argumento moral para aceptar los pagos en efectivo: garantizar que nadie se quede atrás.

Los pagos con eCash son fundamentales para el futuro del comercio electrónico

En el mundo offline, el dinero en efectivo es algo más que un medio de pago cómodo. Es una garantía de privacidad y anonimato, una forma de controlar el gasto y un seguro cuando la tecnología nos falla. Y, para muchas personas en circunstancias difíciles, es un salvavidas del que dependen en sus momentos más difíciles.

Ahora que las fronteras entre el comercio en línea y fuera de línea son cada vez más difusas, no es de extrañar que el dinero en efectivo esté empezando a servir para los mismos fines en línea que fuera de línea. Con unos ciberdelincuentes cada vez más sofisticados y un panorama económico desolador, es lógico que los consumidores más avispados quieran tomar medidas para estar más seguros y no salirse del presupuesto.

La buena noticia es que, si usted es comerciante, los pagos con eCash también le reportan grandes beneficios.

Añadirlo a su proceso de pago en línea es relativamente sencillo y aumentará la confianza, reducirá el riesgo y aumentará el valor del ciclo de vida de los clientes.

¿Desea más información sobre los cambios de actitud de los consumidores respecto a los pagos y cómo puede satisfacer sus expectativas de cara al futuro?

Lea el informe completo Lost in Transacción