La captación de jugadores en las casas de apuestas deportivas en línea de EE.UU. y el doble papel de

Las campañas de marketing de gran presupuesto y las grandes bonificaciones y promociones han sido tácticas clave para que las casas de apuestas deportivas en línea estadounidenses capten jugadores en los distintos estados en los que operan. A pesar del importante gasto, los resultados y, en última instancia, el rendimiento de la inversión (ROI) de dicha estrategia han tendido a ser relativamente decepcionantes.

En el debate sobre la captación de clientes de iGaming, los pagos se descuidan con demasiada frecuencia, y esto es un error. Después de todo, el cajero de una casa de apuestas deportivas online y la experiencia de pago que ofrece pueden ser una forma muy eficaz de captar nuevos clientes, especialmente cuando se combina con un programa de marketing de afiliación optimizado.

Publicado el mes pasado, nuestro último informe All the ways players pay iGaming payments research encuestó a apostadores deportivos online en seis estados de EE.UU. junto con los del Reino Unido y Ontario (Canadá). El informe revela que los jugadores estadounidenses dan prioridad a los pagos rápidos y sencillos por encima de cualquier otro factor a la hora de decidir con qué casa de apuestas deportivas en línea jugar: esta era una prioridad para el 36% de los apostantes deportivos estadounidenses encuestados. La agilidad de los pagos se impuso a que una casa de apuestas deportivas fuera una marca en la que los jugadores pudieran confiar (32%) y a las buenas cuotas (28%).

Y en lo que respecta a las bonificaciones, menos de tres de cada 10 jugadores estadounidenses (27%) las consideraron un factor clave. Los patrocinios deportivos fueron un factor aún menos importante: sólo el 12% de los apostantes estadounidenses afirmaron que influirían en su decisión de apostar con una casa de apuestas.

Para maximizar el potencial de adquisición de los pagos, los operadores deben ofrecer a sus clientes la experiencia de pago que buscan. La rapidez del cobro es, como ya se ha mencionado, vital, pero otras consideraciones esenciales incluyen ofrecer una gama de métodos de pago alternativos (APM) y garantizar que los jugadores puedan realizar transacciones de forma segura.

En cuanto a los APM, los operadores deben considerar la integración de carteras digitales como la solución Skrill en su cajero junto con métodos de pago tradicionales como las tarjetas de débito y, cuando lo permitan los reguladores estatales, las tarjetas de crédito. Nuestra investigación indica que la posibilidad de depositar con una solución de pago favorita es un factor importante para el 27% de los apostantes deportivos en línea estadounidenses. Además, aunque las tarjetas de débito y de crédito dominan las preferencias de apuestas (los métodos de pago favoritos del 48% y el 33% de los jugadores estadounidenses, respectivamente), el uso del monedero digital es hoy muy sólido.

De hecho, tres de cada 10 apostantes deportivos en línea estadounidenses elegirían una cartera digital para ingresar fondos en su cuenta de jugador (si tienen una cuenta de cartera). Curiosamente, la popularidad de los monederos digitales es más pronunciada en los estados norteamericanos donde los reguladores prohíben las tarjetas de crédito para los depósitos en iGaming.

Si nos fijamos en el estado de Iowa, en el Medio Oeste, donde los reguladores del juego no permiten a los jugadores ingresar fondos con tarjeta de crédito, cerca de la mitad (45%) de los apostantes prefieren utilizar monederos. Incluso en Nueva York, que no prohíbe las tarjetas de crédito pero limita los depósitos anuales con este método de pago a 2.500 dólares, los monederos digitales son aún más populares que la media estadounidense, con un 35%.

¿Por qué los apostantes deportivos estadounidenses prefieren los monederos digitales para iGaming? La experiencia global de pago que ofrece un monedero es clave, incluida la seguridad de las transacciones. La posibilidad de realizar depósitos de forma segura es esencial para los jugadores, ya que un tercio (34%) de los apostantes estadounidenses encuestados revelaron que era lo que más les importaba a la hora de financiar una apuesta.

La mitad (51%) de los apostantes deportivos en línea estadounidenses afirmaron que no realizarían un depósito si tuvieran dudas sobre la seguridad de la transacción. Casi el mismo número de jugadores estadounidenses (46%) subrayaron que abandonarían una apuesta si se les pidiera demasiada información financiera a la casa de apuestas deportivas en línea.

Y, por supuesto, la seguridad inherente a una cartera digital depende en parte de que la información financiera del titular de la cuenta no se comparta directamente con el operador, sin comprometer la velocidad de las transacciones: depósitos y retiradas sin problemas.

Marketing de afiliación para complementar los pagos

Aunque el valor de los pagos para la conversión de clientes es significativo, los operadores también deben considerar otros canales rentables en tándem. El canal de marketing de afiliación desempeña un papel esencial en la captación de clientes de iGaming, ya que puede generar hasta el 30% de las conversiones de nuevos clientes en las casas de apuestas deportivas de EE.UU., según datos de nuestra unidad de negocio Income Access.

El ROI del marketing de afiliación también es alto, ya que su modelo basado en el rendimiento significa que las casas de apuestas deportivas online sólo pagan a los socios afiliados por los jugadores convertidos que consiguen. Dicho esto, en la actualidad los impresionantes resultados del canal están provocando una competencia cada vez mayor entre las marcas estadounidenses por el mejor posicionamiento de afiliación, por lo que es esencial que las casas de apuestas deportivas hagan destacar su marca.

Los apostantes deportivos online estadounidenses suelen buscar marcas de iGaming en función de los métodos de pago que ofrecen, por lo que los afiliados disponen de páginas dedicadas a detallar los sportsbooks que admiten estas soluciones de pago, como Skrill, PaysafeCard y PaysafeCash. Para obtener los mejores resultados del canal de afiliación, es esencial que las marcas de juego figuren en estas páginas de afiliación.

Cuando un cajero sólido que ofrezca una experiencia de pago sin fricciones y cuente con APM, incluidos monederos digitales, se combina con el alcance y la rentabilidad del canal de afiliación, los operadores estadounidenses pueden convertir a nuevos jugadores con un fuerte ROI, y también retenerlos si cuentan con una experiencia transaccional sin igual.