Guía del comerciante: añadir nuevas opciones de pago a la caja en línea

Varios factores han acelerado esta tendencia hasta ahora, entre ellos la pandemia, y ahora están obligando a los comerciantes a integrar métodos de pago alternativos (APM) a un ritmo récord. Ya se trate de códigos QR, carteras digitales, monederos móviles, eCash o transferencias bancarias, la banca personal está cambiando rápidamente. Por lo tanto, la adopción de pagos alternativos es una necesidad para los comerciantes si quieren seguir el ritmo y beneficiarse del continuo crecimiento del comercio electrónico y la digitalización de los servicios financieros.

¿Cómo seleccionar e implantar una solución APM?

Las grandes empresas, sobre todo las que están dispersas por varios países, quieren adoptar un APM para atraer a los consumidores de distintas geografías. El mayor problema es que no existe una única forma de conectar a los comerciantes de una región ni un APM que funcione de la misma manera en varios países. Hay diferencias entre fronteras, distintos patrones de compra y propensiones entre los rangos de edad de los consumidores. El éxito radica en implantar un APM que reconozca que cada geografía y cada generación representan un caso de negocio diferente y, por tanto, las prioridades de los consumidores y los plazos de implantación también son diferentes.

Al considerar la implantación de un APM, es importante responder a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la cobertura y el alcance? Hay muchos APM y es esencial saber cuál es el predominante y la penetración por país.
2. ¿El calendario de implantación está vinculado a las prioridades de la empresa? Es imprescindible comprender esas prioridades y que no todos los países funcionan de la misma manera, lo que significa que los APM deben implantarse por etapas.
3. ¿Ha definido las zonas geográficas por las que empezará? El volumen de negocio de cualquier APM se basa en las opciones de pago disponibles en cada país, si predomina el uso de efectivo o tarjeta de crédito y la penetración existente de métodos de pago alternativos. Por ejemplo, la penetración de APM en Perú (27%) es una de las más altas, seguida de México (24%), mientras que Brasil, aun con su gran tamaño de mercado, es menor (18%).
4. ¿Quién es el consumidor objetivo? Hay que definirlo claramente, dada la variación de las preferencias según el grupo demográfico. Si son más jóvenes, hay que ofrecer pagos instantáneos. Para los más mayores, la solución son las transferencias bancarias y los pagos en efectivo. Para los no bancarizados, independientemente de la edad, se necesita una opción de efectivo.
5. ¿Se han tenido en cuenta los esfuerzos operativos necesarios para implantar un APM? Los costes de Transacción son relevantes pero no la única variable a considerar. El coste operativo se basa en la cantidad de trabajo necesario para implantar el APM correcto teniendo en cuenta el proceso y el calendario de reembolso específicos de una empresa, incluyendo si cada reembolso se procesará mediante transferencia bancaria o en efectivo y los costes de ejecución.
6. ¿Qué tipo de confirmación se necesita? No todos los APM ofrecen confirmaciones inmediatas en línea.
7. ¿Cómo se integra? Una API fácil de usar que suponga un esfuerzo mínimo de integración y le permita acceder a muchos países.

 

Por último, ¿cuál es el coste por Transacción? Puede ser muy barato, pero puede perder ventas porque el alcance del APM es limitado, o los esfuerzos operativos de back-end tienen enormes costes ocultos y, por tanto, un impacto negativo en el valor total.