Evaluación del panorama de los pagos en el sector del juego en el Reino Unido

Los pagos son ahora un factor crítico para los jugadores británicos a la hora de decidir en qué casas de apuestas deportivas online apostar. Esto significa que el cajero de un operador es la clave para conseguir la captación y retención a gran escala en un mercado enormemente competitivo.

La importancia de los pagos para la captación puede verse en los datos de nuestro último informe "Todas las formas de pago de los jugadores", en el que se encuestó a apostantes deportivos online del Reino Unido, además de Estados Unidos y la provincia canadiense de Ontario, en noviembre de 2022. Según el estudio, cuatro de cada diez jugadores británicos consideran que los depósitos rápidos y sencillos son el factor más importante a la hora de elegir una marca de apuestas en línea.

Los pagos sin complicaciones se sitúan por delante de que una casa de apuestas deportivas sea una marca en la que puedan confiar (35%), las buenas cuotas (31%) y las buenas ofertas promocionales (31%). Además, para más de una cuarta parte de los jugadores (26% y 27%, respectivamente), la disponibilidad de su Método de pago preferido y la rapidez y facilidad de los ingresos son importantes.

Por tanto, es fundamental que los operadores ofrezcan la experiencia de pago que buscan los jugadores, empezando por los métodos de pago que desean utilizar para depositar y retirar dinero.

Las formas de pago preferidas de los jugadores

No es de extrañar que los pagos con tarjeta de débito dominen el mercado británico, ya que el 59% de los jugadores afirman que es el método que utilizan para depositar. Le siguen las transferencias bancarias (30%) y los monederos móviles (28%).

El uso de monederos digitales también está aumentando en el Reino Unido, con un 22% de jugadores que prefieren utilizar soluciones como Skrill y NETELLER. Es casi seguro que esto se debe a la preferencia por depósitos y pagos rápidos y sencillos, ya que los monederos digitales suelen ofrecer los tiempos de transacción más rápidos.

Por eso es tan importante que los operadores británicos se aseguren de que sus sistemas de pago incluyen una amplia gama de métodos de pago alternativos. De lo contrario, están perdiendo una gran oportunidad de adquisición y perderán terreno frente a las marcas rivales que sí lo hagan.

¿Sigue habiendo apetito por los pagos con tarjeta de crédito?

A pesar de que la Comisión del Juego del Reino Unido ha prohibido los pagos con tarjeta de crédito en el sector del juego online a partir de abril de 2020, nuestro estudio indica que todavía hay una parte considerable de jugadores que depositarían con tarjeta de crédito si pudieran. Uno de cada cinco jugadores utilizaría una tarjeta de crédito si esto fuera posible, según nuestros datos.

La prohibición contribuye sin duda al predominio de las tarjetas de débito en el Reino Unido, pero también es un factor que impulsa a los jugadores a utilizar métodos de pago alternativos, especialmente si también buscan rapidez en las transacciones y mayor seguridad.

Qué esperan los jugadores británicos de la experiencia de pago

Según nuestro informe, más de la mitad (54%) de los jugadores británicos están satisfechos con la experiencia de pago que reciben, y sólo el 14% se declara insatisfecho.

Pero esto significa que los operadores aún tienen muchas oportunidades que explorar para mejorar la experiencia ofrecida y, como resultado, impulsar la adquisición y la retención. En lo que respecta a la retención, siete de cada diez jugadores británicos afirman que una mala experiencia les haría no volver a la marca, por lo que es muy importante que las casas de apuestas deportivas lo hagan bien.

¿Qué esperan exactamente los jugadores británicos de la experiencia de Pago?

La seguridad es muy importante para los jugadores británicos, ya que dos quintas partes afirman que es lo que más les importa a la hora de depositar en una cuenta de apuestas deportivas en línea. Le siguen la rapidez del ingreso (37%) y la facilidad para realizar el pago (36%).

Cabe destacar que más de la mitad (56%) de los jugadores británicos afirman que no realizarían un depósito si tuvieran dudas sobre la seguridad del pago. Además, casi el mismo número (46%) afirma que echaría el freno si sintiera que le exigen demasiada información financiera.

Por eso, los operadores deben ofrecer métodos de pago que proporcionen la seguridad que buscan los jugadores. Los monederos digitales ofrecen mayores niveles de seguridad porque la información financiera del jugador no se comparte con la casa de apuestas deportivas, y también proporcionan la facilidad y rapidez de las transacciones que buscan los jugadores.

La disponibilidad del Método de pago preferido por el jugador es igualmente importante. De hecho, casi la mitad (46%) de los jugadores británicos afirmaron que no realizarían un depósito si su opción de pago preferida no estuviera en el cajero.

El plan de pagos

Está claro que los pagos pueden marcar la diferencia entre que un jugador apueste por una marca y que permanezca en ella. Para maximizar las oportunidades de adquisición y retención en el Reino Unido, es vital que los operadores comprendan las expectativas de los jugadores y se aseguren de no sólo satisfacerlas, sino superarlas.

La base de esto es una pila de pagos que ofrezca una amplia gama de métodos de pago tradicionales y alternativos, al tiempo que dé a los jugadores confianza en la seguridad de las transacciones. Los operadores de apuestas deportivas que ofrezcan esto, junto con depósitos sin problemas y pagos rápidos, ganarán ventaja sobre sus rivales.