El valor de los pagos en la experiencia del cliente de apuestas deportivas en línea en el Reino Unid

El pasado mes de abril, la Premier League anunció que, a partir de 2026, los clubes de fútbol del Reino Unido ya no podrán tener acuerdos de patrocinio con casas de apuestas deportivas. Ante este cambio y con varios países europeos que ya restringen otros canales de marketing, es importante que los operadores reevalúen sus estrategias de captación de jugadores, especialmente los pagos, posiblemente el verdadero inicio de la experiencia del cliente.

Conciencia de marca frente a conversión de clientes

Mientras que Reino Unido está endureciendo actualmente las restricciones al patrocinio, Italia ya va mucho más allá. Desde principios de 2019, el país ha mantenido una prohibición general de toda la publicidad online, televisiva, radiofónica e impresa relacionada con el juego.

Aunque más indulgentes, las restricciones de marketing de Alemania siguen siendo un obstáculo para los operadores. El regulador del juego prohíbe los anuncios televisivos de apuestas deportivas durante eventos deportivos como la próxima Eurocopa de fútbol de Alemania 2024.

Y antes de que Francia acoja los Juegos Olímpicos de Verano de 2024 en París, el regulador del juego del país emitió nuevas directrices sobre los acuerdos de patrocinio de apuestas deportivas.

¿Qué impacto tienen estas restricciones en la adquisición de jugadores? Los acuerdos de patrocinio son sin duda importantes para la primera fase del embudo de captación, que consiste en dar a conocer la marca, y cualquier restricción hará que los operadores reasignen el gasto en marketing a otros canales para lograrlo, como la compra de medios online y el marketing de afiliación.

Pero los patrocinios son menos eficaces para las fases más cruciales del embudo de captación: la evaluación de la marca y, sobre todo, la decisión de convertirse en primer depositante (FTD). Nuestro 2024 Todas las formas de pago revela que los patrocinios tienen poca importancia para los jugadores a la hora de elegir una casa de apuestas deportivas, ya que sólo el 6% de los jugadores alemanes e italianos les dan prioridad.

Antes de la prohibición de las camisetas delanteras en el Reino Unido, los jugadores sólo se sienten ligeramente atraídos por los patrocinios, ya que sólo el 12% le da prioridad a la hora de elegir una casa de apuestas. Los patrocinios tampoco tienen impacto en la conversión de los jugadores franceses, ya que sólo el 11% elige una marca por este motivo.

El juego empieza por el pago

De hecho, varios de los factores más importantes en las fases de evaluación y decisión FTD del embudo de adquisición están relacionados con los pagos. A la hora de elegir una casa de apuestas deportivas, el factor más importante para los apostantes alemanes e italianos es la agilización de los pagos, con un 43% de alemanes y un 41% de italianos que le dan prioridad. Los jugadores de ambos mercados consideran el cobro más importante que la confianza en la marca, las cuotas, las promociones, la experiencia del usuario, los mercados deportivos y, como ya se ha mencionado, los acuerdos de patrocinio.

Los cobros son casi tan cruciales para iniciar la experiencia del cliente en Francia. El cobro es el factor más importante (35%) para que los jugadores franceses elijan una casa de apuestas deportivas, excepto las cuotas (37%).

Los jugadores británicos dan prioridad a la confianza en la marca (35%) y a las buenas probabilidades (29%) a la hora de elegir una marca, pero los pagos son un factor casi tan esencial, priorizado por el 27%.

Y no se trata sólo de los pagos. El 34% de los apostantes italianos y el 31% de los franceses dan prioridad a este factor a la hora de elegir una casa de apuestas.

En los otros dos mercados, los jugadores se dejan influir un poco menos por la gama de métodos de pago de una casa de apuestas deportivas, pero el 21% de los apostantes británicos y el 19% de los alemanes siguen dándole prioridad.

Los depósitos rápidos y sencillos también son vitales para la captación de jugadores y rivalizan con las principales consideraciones de los apostantes en lo que respecta a los no pagos. Los jugadores italianos priorizan los depósitos ágiles (27%) sobre las cuotas (23%) a la hora de elegir dónde apostar. Los alemanes dan aún más importancia a los depósitos (30%) y, en los demás mercados, alrededor de una cuarta parte de los jugadores consideran importante este factor: el 26% en Francia y el 23% en el Reino Unido.

Transacciones

¿Qué significa esto para las estrategias de adquisición? En última instancia, nuestro estudio sugiere que los pagos son cruciales para iniciar la experiencia del cliente en tres áreas fundamentales. Para maximizar sus FTD convertidos, los operadores deben dar prioridad a la integración de métodos de pago con pagos fluidos. Además de las tarjetas, esto significa incluir monederos digitales como las soluciones Skrill y Neteller de Paysafe, que ofrecen algunas de las velocidades de pago más rápidas del sector.

Y la fuerte correlación entre la disponibilidad del método de pago preferido de un jugador y su conversión sugiere que los operadores deben ofrecer una gama de opciones transaccionales lo más amplia posible. Además de tarjetas de débito y, cuando lo permitan los reguladores, tarjetas de crédito y monederos digitales, deberían incluir soluciones de eCash como PaysafeCard, monederos móviles y métodos de pago disponibles sólo a nivel local.

Por supuesto, toda experiencia de cliente comienza, en última instancia, con un depósito. Dado que los jugadores dan prioridad a los depósitos rápidos, todos los métodos de pago que integren deben evaluarse en función de su rapidez a la hora de financiar una apuesta. Varios monederos digitales, como Skrill, ya permiten realizar ingresos instantáneos directamente desde la cuenta bancaria del apostante.

Aunque faltan dos años para la prohibición de las camisetas de la Premier League, son los pagos y no los patrocinios los que marcan el verdadero inicio de la experiencia de los jugadores con las casas de apuestas deportivas. En la cuenta atrás para la Eurocopa 2024 y París 2024 este verano, el mejor momento para que los operadores optimicen su pila de pagos es ahora.

Para obtener más información sobre cómo los pagos serán fundamentales para la adquisición, retención y crecimiento de los ingresos de las marcas de apuestas deportivas en línea, descargue Todas las formas de pago de los jugadores 2024. Zak Cutler y el equipo de iGaming de Paysafe también estarán presentes en la conferencia ICE London del 6 al 8 de febrero (Stand N5-220).