El proveedor de pagos adecuado puede repercutir positivamente en los operadores

El sector del iGaming sigue creciendo rápidamente en todo el mundo, y en ningún lugar tanto como en EE.UU., donde los estados siguen regulando a marchas forzadas las apuestas deportivas en línea.

Uno de los motores clave del crecimiento del sector son los pagos. Los proveedores especializados en pagos, con un profundo conocimiento del panorama del iGaming, ayudan a los operadores a impulsar el sector.

Los pagos no sólo desempeñarán un papel fundamental en el crecimiento del juego electrónico en todo el mundo, sino que también son un componente significativo a la hora de determinar los ganadores y los perdedores de cada mercado. He aquí cuatro formas en que los pagos marcan la diferencia para los operadores y el sector.

Facilitar a los operadores en mercados regulados
El mercado del juego electrónico es quizá el sector más regulado del mundo. Y aunque esto es excelente para el futuro a largo plazo del sector en su conjunto, para los operadores a menudo puede causar problemas a corto plazo a la hora de entrar en nuevos mercados o desarrollar nuevas relaciones bancarias. Los proveedores de servicios de pago experimentados, con una rica tradición en el sector del juego online, pueden ayudar a los operadores a expandirse a nuevas regiones, incluidas las relaciones bancarias, como muchos están haciendo actualmente con el crecimiento del sector en EE.UU. estado por estado.

Captación de clientes
Depositar fondos en una cuenta de iGaming recién abierta es el último paso en el proceso de captación de jugadores para los operadores. Por tanto, este paso debe ser sencillo y sin complicaciones. Cualquier experiencia de usuario que resulte difícil de gestionar o que haga que el jugador se lo piense dos veces a la hora de hacer su depósito inicial será una pérdida de clientes para el operador, que puede haber invertido ya una cantidad considerable en marketing para captarlos.

Además de los mejores depósitos UX, hay otros factores en los que los pagos pueden influir a la hora de captar clientes:

• Tasas de aceptación de pagos con tarjeta - Las empresas de pagos que se especializan en dar servicio a la industria global del iGaming tienen el profundo conocimiento normativo y las relaciones bancarias adecuadas para que las plataformas de apuestas deportivas reduzcan los rechazos de tarjetas. Los socios de pagos con más experiencia en el sector del juego electrónico también disponen de herramientas adicionales para reducir de forma proactiva los rechazos, como datos históricos para respaldar el análisis BIN sobre cuándo es probable que se produzcan rechazos.
• Una alternativa en caso de que se rechace la tarjeta - Pero no es realista reducir a cero los rechazos de la tarjeta, por lo que otra función de los pagos es permitir a los jugadores continuar con el proceso de depósito si se rechaza su tarjeta. Enviar mensajes a los jugadores de forma proactiva para informarles de que es probable que se rechace su ingreso, siempre que sea posible, y ofrecerles otras opciones para realizar el ingreso, es la mejor forma de seguir convirtiendo al jugador. Por ejemplo, cuando en 2021 preguntamos a los jugadores qué harían a continuación si se rechazaba su tarjeta, la respuesta más popular (35%) fue que intentarían realizar el ingreso utilizando un monedero digital.
• Ofrecer a los jugadores su método de depósito preferido - Para muchos jugadores, los pagos con tarjeta no son su forma preferida de depositar en su cuenta de iGaming. Esto puede deberse a que no quieren compartir sus datos financieros con el operador, o quieren proteger su privacidad con su banco, o simplemente tienen un método de pago preferido para todas las transacciones en línea y de comercio electrónico. Los tipos de Pago diseñados específicamente para el iGaming estadounidense ayudarán a reducir los costes de adquisición de clientes, ya que cuentan con una base de clientes de ávidos jugadores de la que un operador puede tirar. Ofrecer la más amplia gama de métodos de depósito permite a los operadores atraer a más jugadores.
• Retiradas rápidas: los depósitos no son los únicos pagos que pueden hacer ganar o perder jugadores. Por ejemplo, según nuestra investigación de 2021, los jugadores de apuestas deportivas de EE.UU. consideran que la garantía de pagos rápidos y fáciles es más importante que la confianza en la marca, las promociones e incluso las probabilidades ofrecidas cuando se les pide que comparen casas de apuestas deportivas. Dos tercios (66%) de los jugadores estadounidenses también esperan que sus pagos lleguen a su cuenta en 24 horas.

 

Prevención del fraude y lucha contra el blanqueo de dinero
Otra función esencial de los proveedores de servicios de pago es combatir las actividades ilegales. El sector del iGaming está en el punto de mira de estafadores que intentan utilizar datos financieros robados para abrir cuentas de juego con la esperanza de obtener beneficios rápidos. El fraude amistoso también es un problema, ya que los jugadores realizan ingresos en sus cuentas y, si pierden los fondos, reclaman la devolución del cargo de la transacción, afirmando que no fueron ellos quienes realizaron el ingreso. En ambos casos, los proveedores de servicios de pago con experiencia pueden ayudar a los operadores a hacer frente a estos defraudadores.

Y el blanqueo de dinero, es decir, la utilización del producto del delito para financiar actividades legales, es otra forma en que los delincuentes pueden tratar de explotar a los operadores de juego. Los reguladores ejercen, con razón, una enorme presión sobre los operadores para evitarlo; los pagos desempeñan un papel fundamental en el apoyo a los esfuerzos contra el blanqueo de dinero.

Descubrir más sobre los jugadores
Los operadores de iGaming entienden que cuanto más conocen a sus clientes, más pueden adaptar las experiencias de los usuarios a sus necesidades y expectativas individuales. Los pagos son una excelente fuente de datos para mejorar la experiencia del cliente. Los proveedores de Pago que ofrecen a los operadores una visión completa de 360 grados de cómo se comportan sus clientes en sus cajas a través de una única fuente de información proporcionan la mejor visión del comportamiento del jugador.

Este artículo se publicó originalmente en el medio de comunicación de la industria del juego SBC Americas aquí.