El problema de la reserva perdida: cómo la fricción del pago mata las conversiones de viajes

En el competitivo mercado actual de los viajes, los viajeros esperan experiencias fluidas desde la reserva hasta el embarque. Sin embargo, la fricción en el pago sigue siendo un asesino silencioso de los ingresos, que provoca una tasa media de abandono de reservas del 93,96% en las agencias de viajes en línea (OTA), según Mize.

Aunque son muchos los factores que contribuyen al abandono, uno de los que más se pasan por alto es la fricción en el pago. Desde el momento en que un viajero hace clic en "reservar ahora", cada paso adicional o punto de confusión en el flujo de pago aumenta el riesgo de perder la venta. Para las aerolíneas y las OTA, abordar este discreto asesino de conversiones es clave para convertir más navegadores en pasajeros reservados.

Métodos de pago locales dejados de lado

Los viajeros de hoy esperan pagar con las mismas opciones nacionales que utilizan en casa, ya sea PagoEfectivo en Perú, Interac en Canadá o iDEAL en los Países Bajos. Cuando una OTA o una compañía aérea sólo ofrece pagos con tarjeta, puede disuadir a los clientes que prefieren utilizar proveedores locales populares en su país.

En los itinerarios transfronterizos, en los que una sola reserva puede abarcar varios países y divisas, estas lagunas de cobertura se acentúan aún más. Los compradores que se enfrentan a opciones de pago desconocidas a menudo dudan o abandonan el flujo por completo, preocupados por la seguridad, la conversión de divisas o simplemente la molestia de registrarse en una nueva solución.

Al no apoyar los métodos locales preferidos, los comerciantes de viajes dejan ingresos potenciales sobre la mesa y socavan la lealtad del cliente incluso antes de que comience el viaje.

Los pasos en falso de 3DS y la fragmentación de los carritos

3D Secure (3DS) se diseñó para reforzar la protección contra el fraude, pero cuando se ejecuta mal, puede desbaratar el flujo de reservas.

Las ventanas emergentes o los redireccionamientos pueden funcionar en ordenadores de sobremesa, pero romperse por completo en dispositivos móviles o exigir a los viajeros que reinicien su sesión al cambiar de dispositivo. Las reglas de fraude demasiado agresivas no sólo señalan las transacciones de riesgo, sino que pueden rechazar falsamente a los clientes legítimos y obligarles a volver a introducir sus datos personales y de pago.

Sin un enfoque racionalizado de las 3DS, los comerciantes corren el riesgo de convertir importantes medidas de protección en bloqueadores de la conversión.

Confusión de divisas y comisiones ocultas

Los precios que no se presentan en la moneda local del viajero, o que introducen comisiones sorpresa al pagar, erosionan la confianza y provocan el abandono.

Cuando los clientes ven un precio en euros pero acaban pagando en dólares (más un recargo por conversión que no habían previsto), se cuestionan la equidad de la transacción y es posible que se den de baja. Las herramientas dinámicas de conversión de divisas pueden ofrecer tarifas en tiempo real. Aun así, sin una información clara, sólo aumentan la confusión.

Unos precios transparentes y localizados son esenciales para eliminar estas barreras y mantener las reservas en el buen camino.

Cómo ayuda Paysafe a resolver estos problemas

La API unificada de Paysafe conecta a los comerciantes de viajes con más de 260 métodos de pago locales en todo el mundo, cerrando las brechas de cobertura y generando confianza. Su motor inteligente de enrutamiento de transacciones y su lógica 3DS adaptativa minimizan los falsos rechazos al tiempo que mantienen una sólida protección contra el fraude. Y como la plataforma de Paysafe está diseñada para gestionar flujos de viaje complejos, admitiendo reservas con múltiples tramos, divisas y regiones, mantiene firmemente controladas las fricciones en la caja.

De cara al futuro

Cada reserva abandonada representa un viajero perdido por una complejidad innecesaria, y la fricción en el pago se sitúa en el centro del problema. Al adoptar la plataforma de pagos todo en uno de Paysafe, completa con métodos de pago locales, 3DS adaptable y conversión de divisas transparente, los comerciantes de viajes pueden agilizar el proceso de pago, fomentar la confianza y recuperar los ingresos perdidos.

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