El poder de los pagos: Cómo los pagos pueden transformar las estrategias de retención de jugadores d

La mayoría de las casas de apuestas deportivas en línea se centran mucho en la captación de clientes, y a menudo orientan la mayoría de sus actividades de marketing hacia la captación de nuevos clientes. Las campañas publicitarias, los patrocinios, los embajadores de marca y las bonificaciones atraen el dinero del marketing, ya que las marcas luchan por hacerse con la mayor parte del mercado. Pero, para garantizar el éxito a largo plazo, las casas de apuestas deportivas online deben equilibrar la captación de jugadores con estrategias de retención para asegurarse de que los clientes que adquieren siguen comprometidos y fieles a la marca.

La naturaleza competitiva de la industria del iGaming a menudo conduce a una alta rotación de clientes, ya que los jugadores son atraídos por atractivos bonos ofrecidos por las marcas de apuestas deportivas de la competencia, por lo que los esfuerzos para mantener a los jugadores son clave. Pero las estrategias de retención no sólo deben incluir las bonificaciones. Deben ser integrales y abarcar todos los aspectos de la experiencia de las apuestas deportivas en línea.

Un área clave son los pagos, cuyo impacto potencial es a menudo subestimado por los operadores cuando se trata tanto de la adquisición como de la retención de jugadores. Si los jugadores no están satisfechos con la experiencia de pago que reciben cuando realizan transacciones, es probable que no realicen un depósito e incluso que dejen de apostar con una marca por completo.

La buena noticia es que, según nuestro último informe Todas las formas de pago de los jugadores, seis de cada diez apostantes deportivos encuestados en (EE.UU., Reino Unido y Ontario, Canadá) en el cuarto trimestre de 2022, estaban satisfechos con la experiencia de pago que recibían. Sólo el 14% de los jugadores se mostraron firmemente insatisfechos, pero dada la naturaleza altamente competitiva del sector de las apuestas en línea, no hay lugar para la complacencia, y sólo una cuarta parte (26%) están muy satisfechos con su experiencia de pago.

¿Qué factores tienen en cuenta los jugadores a la hora de realizar depósitos y retiradas?

¿Cuáles son los pasos que deben dar los operadores de apuestas deportivas en línea para garantizar un proceso de pago que satisfaga las expectativas tanto de los clientes actuales como de los nuevos?

La rapidez de los ingresos y retiradas es el factor más importante para los jugadores a la hora de elegir una marca para apostar. Más de un tercio (36%) de los apostantes deportivos en línea piensan en la rapidez de la transacción al realizar un depósito, seguida de cerca por la seguridad (35%) y, a continuación, por la facilidad para realizar el depósito o la retirada (32%). Esto nos indica que los operadores deben garantizar que los pagos sean seguros, rápidos y fiables para que los jugadores confíen plenamente en el proceso de transacción.

Además, no se debe ignorar la importancia de los pagos rápidos, ya que es esencial que los operadores garanticen que sus procesos de pago son eficientes y cumplen las expectativas de sus jugadores, ya que parece que las expectativas actuales de los jugadores no se están cumpliendo. En lo que respecta a las retiradas, cuatro de cada diez jugadores de todo el mundo afirman que deberían ser instantáneas o casi instantáneas. El 14% espera esperar medio día y el 21% no más de un día. En total, el 73% de los apostantes deportivos en línea esperan que los pagos se realicen el mismo día, pero en muchos casos este plazo no se cumple.

¿En qué consiste una experiencia de Pago negativa?

Los pagos lentos pueden contribuir en gran medida a la insatisfacción de un jugador con una casa de apuestas deportivas en línea, pero no es el único factor que reducirá los niveles de satisfacción de los jugadores y hará que abandonen una marca para apostar en otro sitio. Según nuestro reciente estudio All the ways players pay (Todas las formas de pago de los jugadores ), las principales razones por las que un jugador decidiría no seguir adelante con un depósito fueron (los jugadores podían seleccionar hasta tres):

• Preocupación por la seguridad de la Transacción - 51%.
• Método de pago no disponible - 46
• Que se les pida demasiada información financiera: 46%.
• Rechazo del depósito - 37
• Limitación del depósito: 30%.

 

Una mala experiencia de Pago puede tener un impacto duradero en la marca de una casa de apuestas deportivas. Así lo demuestra el hecho de que tres cuartas partes de los jugadores de todo el mundo coinciden en que la experiencia de pago que reciben es un factor importante en su decisión de seguir apostando en una determinada casa de apuestas deportivas en línea, y siete de cada diez afirman que es poco probable que vuelvan si el proceso de pago no es fluido y sin problemas.

¿Cómo pueden las marcas ofrecer la experiencia de pago que buscan los jugadores?

Para garantizar que los jugadores reciban la experiencia de transacción que esperan y que sigan apostando en una casa de apuestas deportivas, los operadores deben ofrecer una pila de pagos diversa. Esto significa proporcionar a los clientes una variedad de opciones de pago, incluyendo tanto los métodos de pago tradicionales como las tarjetas de débito y, en los mercados en los que están permitidas, las tarjetas de crédito, así como métodos de pago alternativos (APM) como carteras digitales y dinero en efectivo en línea, o eCash.

La amplia popularidad de estos APM es probablemente gracias a su capacidad para ofrecer a los jugadores transacciones rápidas y seguras. Por ejemplo, con los monederos digitales Skrill y NETELLER, los datos financieros del jugador nunca se comparten con la casa de apuestas deportivas. Además, los pagos son instantáneos. Esta es, en parte, la razón por la que está creciendo el uso de las carteras digitales en los mercados mundiales de iGaming. Según nuestro estudio, casi un tercio de los jugadores encuestados en EE.UU., Reino Unido y Canadá ya las utilizan para depositar y retirar dinero en las casas de apuestas deportivas en línea.

En resumen, los pagos son el alma de las marcas de apuestas deportivas, ya que permiten a los operadores captar nuevos clientes, completar el proceso de incorporación y garantizar que los jugadores realicen su primer depósito y sigan apostando a largo plazo. Por este motivo, el proceso de pago de un jugador debe considerarse una prioridad para cualquier marca de apuestas deportivas, especialmente si desean atraer y retener clientes a gran escala.