El papel del dinero en efectivo después de COVID-19

¿Se ha producido una reducción del uso del efectivo y es ésta una tendencia permanente?

El dinero en efectivo sigue siendo un elemento importante del panorama de los pagos, y sólo una minoría muy pequeña de consumidores se compromete a prescindir completamente del efectivo. Y aunque la pandemia ha tenido claramente un impacto en el uso del efectivo a corto plazo, el panorama a largo plazo cuenta una historia diferente. Nuestro último informe Lost in Transacción "Tendencias de pago de los consumidores 2021" aportó conclusiones interesantes sobre los comportamientos de los consumidores en tiempos de COVID-19.

Antes de la pandemia, el 44% de los consumidores realizaba menos del 25% de sus pagos en persona utilizando efectivo, y sólo el 9% de los consumidores no utilizaba efectivo en absoluto. Durante la COVID-19 esto se elevó al 14%, debido potencialmente a preocupaciones por la seguridad, el acceso a los bancos o simplemente a que las tiendas estaban optando por no aceptar dinero en efectivo. En general, el 58% de los consumidores realizaban menos del 25% de sus pagos en persona con dinero en efectivo.

Sin embargo, cuando se pide a los consumidores que proyecten su uso del efectivo una vez que la pandemia haya terminado, estos porcentajes vuelven a alinearse más con las cifras anteriores a la pandemia. El 10% de los consumidores planea no utilizar efectivo en absoluto después de la COVID-19, lo que supone sólo un aumento del 1% respecto a las cifras anteriores a la COVID-19, y el 50% de los consumidores planea realizar al menos el 25% de sus transacciones utilizando efectivo en el futuro.

De hecho, el 28% de los consumidores afirmó que no compraría en tiendas que no acepten efectivo en el futuro; de nuevo, otro indicador de que COVID-19 no va a tener un impacto permanente en la disposición a utilizar el efectivo como método de pago en las tiendas.

El cambio a métodos de pago alternativos

Pero no es sólo en las tiendas donde el efectivo parece tener atractivo para los consumidores. Un patrón clave que se desprende de nuestra nueva investigación y de la que realizamos hace 12 meses es que la COVID-19 y el posterior auge del comercio digital han elevado el perfil de los métodos de pago alternativos, incluido el eCash. De modo que el apetito por el efectivo se mantiene incluso cuando los consumidores se pasan a las compras en línea.

En general, el 86% de los consumidores nos dijeron que habían cambiado sus hábitos de pago en línea durante la COVID-19. Esto se debe tanto a que realizan más pagos en línea en general como a que estaban realizando transacciones con comerciantes con los que no tenían una relación personal y les preocupaba la seguridad de sus datos financieros. Poder realizar un seguimiento más preciso de sus gastos a la vez que aumentaban su volumen de pagos en línea fue otra de las razones más populares por las que los consumidores habían cambiado sus hábitos de pago.

Además, el 38% de los consumidores nos dijo que conocía mejor los métodos de pago alternativos que hace 12 meses y el 31% afirmó que era más probable que los utilizara.

¿Será el eCash el método de pago alternativo elegido por algunos consumidores?

Cuando preguntamos a los consumidores sobre eCash en concreto, se mostraron positivos sobre sus ventajas. Un tercio (32%) de todos los consumidores nos dijeron que les gustaría realizar transacciones en línea utilizando dinero en efectivo si fuera fácil hacerlo, y un porcentaje similar (30%) dijo que comprarían en línea con más frecuencia si pudieran pagar utilizando dinero en efectivo.

Y en general, el 8% de los consumidores nos dijeron que habían utilizado eCash por primera vez durante COVID-19, y esto fue aún más pronunciado entre los consumidores más jóvenes de 18 a 24 años (11%) y de 25 a 35 años (12%).

A pesar del crecimiento general de la confianza en los pagos en línea que observamos a través de nuestra investigación, la seguridad y la privacidad de las soluciones eCash siguen siendo claramente una prioridad para muchos. La mayoría de los consumidores (59%) nos dijeron que se sienten más cómodos comprando en línea utilizando un método de pago en el que no tienen que compartir sus datos financieros con el comerciante. En general, el 44% todavía no se siente cómodo introduciendo sus datos financieros en línea para realizar un pago.

De cara al futuro

Dado que los consumidores dejan claro que el dinero en efectivo sigue siendo fundamental en sus planes de pago, y que los pagos alternativos, incluido el eCash, cobraron aún más relevancia durante COVID-19, el futuro es brillante para el dinero en efectivo. El papel del efectivo puede cambiar a medida que el mundo y el comercio sigan digitalizándose, pero la pandemia no ha acelerado las sociedades sin efectivo.

Perdidos en la Transacción: Tendencias de pago de los consumidores 2021 ya está disponible para su descarga.