El papel de los pagos en el fortalecimiento de las relaciones de las casas de apuestas deportivas en

La base de clientes de una casa de apuestas deportivas en línea suele estar compuesta principalmente por jugadores que apuestan de forma casual y relativamente poco frecuente. Dicho esto, es esencial que los operadores también atiendan a sus clientes VIP, que apuestan cantidades más elevadas y con mayor frecuencia. Al fin y al cabo, aunque los jugadores VIP suelen representar un porcentaje menor de la base total de jugadores de un operador, los ingresos que aportan son mucho mayores.

Cuando se trata de captar a jugadores VIP, los operadores tienen que aplicar un enfoque diferente al de las estrategias que despliegan con los apostantes ocasionales. Y una experiencia a medida para los apostantes deportivos en línea de alto riesgo resultará esencial a la hora de convertir y retener a estos codiciados clientes, especialmente si también se centra en los pagos.

De hecho, nuestro estudio indica que los apostantes deportivos VIP dan prioridad a la experiencia de pago tanto a la hora de elegir una casa de apuestas deportivas como, con el tiempo, a la hora de reevaluar si van a seguir apostando con una marca concreta.

Para nuestro informe 2023 Todas las formas de pago de los jugadores en el que encuestamos a jugadores de Estados Unidos, Reino Unido y Ontario, clasificamos a los apostantes deportivos como VIP si apostaban entre 5 y 7 veces por semana o más de 7 veces por semana. La investigación reveló que nueve de cada 10 (91%) de los VIP que apostaban más de 7 veces por semana tenían una casa de apuestas deportivas favorita, y esta tendencia es aún más pronunciada para los que apostaban entre 5 y 7 veces por semana, con un 94% de estos jugadores con una marca de iGaming preferida.

Por encima de todo, es esencial que estas casas de apuestas deportivas ofrezcan una experiencia de pago óptima si quieren "ganarse" a estos jugadores. ¿Qué significa una buena experiencia de pago para un VIP? Para un apostante de deportes en línea que realiza más de 7 apuestas a la semana, los pagos rápidos y sin problemas son esenciales, siendo éste el criterio más importante (para el 34% de estos jugadores) a la hora de seleccionar una casa de apuestas deportivas en línea.

Para los VIP que apuestan con algo menos de frecuencia (entre 5 y 7 veces por semana), los pagos también son un factor esencial para elegir una marca. Aparte de la confianza en la marca (priorizada por el 33% de estos jugadores), los depósitos rápidos y sin fricciones son la consideración más importante para los que apuestan entre 5 y 7 veces por semana.

Tanto si se trata de depósitos ágiles como de pagos rápidos y sin esfuerzo, los operadores sólo maximizarán su conversión de VIP de alto valor si hacen bien los pagos.

También hay que destacar que los VIP suelen tener más cuentas de apuestas deportivas en línea que los jugadores ocasionales. Nuestro estudio indica que un VIP tiene alrededor de tres cuentas, frente a las menos de dos de un jugador ocasional, por lo que los operadores pueden aprovechar importantes oportunidades de adquisición. Dicho esto, la situación presiona a los operadores para que conserven a los VIP relativamente volubles y no los pierdan en favor de una marca competidora.

Definición de la experiencia de pago VIP

¿Qué tipo de experiencia de pago desea un VIP más allá de pagos y depósitos rápidos y sin fricciones? Para los apostantes deportivos en línea más frecuentes (más de 7 apuestas a la semana), poder financiar una apuesta y cobrar con su Método de pago preferido es esencial a la hora de elegir una casa de apuestas deportivas.

La garantía de aceptación de los depósitos también es una consideración clave, considerada vital por el 40% de los apostantes más frecuentes (7+ apuestas a la semana) y el 38% de los que apuestan casi con la misma frecuencia (5-7 veces por semana). En consecuencia, es esencial que los operadores reduzcan al mínimo los rechazos de las tarjetas.

Curiosamente, aunque las tarjetas son un método de pago importante para los VIP, los que apuestan entre 5 y 7 veces por semana dan la misma importancia al método de pago alternativo (APM) de los monederos digitales que a las tarjetas de débito, siendo los monederos y las tarjetas de débito el método de pago favorito conjunto de esta cohorte (41% de estos jugadores para ambas soluciones de pago).

El uso del monedero digital también es muy elevado entre quienes apuestan con mayor frecuencia (más de 7 veces por semana). Seis de cada 10 (60%) de estos jugadores VIP con una cuenta de monedero digital afirman que siempre la utilizan para depositar y retirar dinero en las casas de apuestas deportivas en línea.

Las razones de esta preferencia son diversas. Más de un tercio (35%) considera que los monederos digitales son más seguros que otros métodos de pago y favorecen el hecho de que soluciones como Skrill y NETELLER garantizan que los usuarios no tengan que compartir información financiera con las casas de apuestas deportivas. La posibilidad de depositar fondos en una apuesta de forma rápida, si no instantánea, también es importante, y casi el mismo número de VIP (33%) hace hincapié en este aspecto.

Retención de jugadores VIP

Una de las principales conclusiones de nuestra investigación de 2023 fue que si un cliente VIP de apuestas altas se siente decepcionado por su experiencia de pago, es muy probable que abandone la casa de apuestas por otra que sea superior desde el punto de vista de las transacciones.

Si un cliente VIP tiene dudas sobre la seguridad de una transacción financiera con una marca de iGaming, más de la mitad (55%) no seguiría adelante con el depósito. Casi el mismo número de VIP (51%) abandonaría una transacción si la casa de apuestas les pidiera demasiada información financiera. En resumen, si los operadores no hacen bien el recorrido de los pagos, verán cómo estos jugadores de alto valor no llegan a convertirse en clientes depositantes.

En general, los operadores deben ofrecer una experiencia de pago inigualable a los jugadores VIP, que incluya un conjunto completo de APM junto con las opciones de pago tradicionales. Dado que más de ocho de cada diez jugadores VIP (84%) afirman que los pagos son un factor clave a la hora de permanecer o abandonar una casa de apuestas deportivas, las marcas de iGaming no pueden permitirse decepcionar a los que posiblemente sean sus clientes más importantes.