
El futuro del eCash: reducir la brecha digital
Dado el auge de los pagos en línea, muchos suponen que las transacciones en efectivo pasarán a ser cosa del pasado. Fernando Costa-Cabral, SVP Product - Branded Payments de Paysafe, cuestiona esta suposición y explica por qué aceptar dinero en efectivo es igual de importante en una economía digital.
El ritmo del cambio en los pagos en línea ha sido poco menos que revolucionario. Ahora, abrir una cuenta bancaria, obtener una tarjeta o transferir dinero puede hacerse en unos pocos clics.
Sin embargo, el dinero en efectivo ha quedado en cierto modo excluido de esta transformación digital. Ingresar dinero en efectivo en una cuenta bancaria, enviar dinero en efectivo a alguien en otro país o pagar a plazos mediante dinero en efectivo sigue requiriendo un esfuerzo considerable. Además, muchos comerciantes pasan por alto el potencial del dinero en efectivo para atraer a nuevos clientes cuando implementan ventajas de devolución de dinero, servicios de compra ahora, pago después (BNPL) o servicios basados en suscripciones.
A pesar de ello, el efectivo sigue siendo una piedra angular de la sociedad. Según el estudio Inside the Cartera de Paysafe, que encuestó a 14.500 consumidores de todo el mundo, el 63% de las personas se preocuparía si perdiera el acceso al dinero en efectivo. Además, el 44% quiere tener la opción de comprar en línea y pagar en efectivo en una tienda local, lo que demuestra que la preferencia por los pagos en efectivo va mucho más allá de las compras tradicionales en las tiendas.
Hay varias razones por las que la gente sigue confiando en el efectivo. El efectivo proporciona seguridad financiera, control sobre el gasto y una forma de evitar los costes ocultos asociados al crédito. Con uno de cada cuatro consumidores informando de que sus gastos mensuales superan sus ingresos, el potencial del efectivo para aliviar el estrés financiero debería ser un foco de innovación y estar protegido por los reguladores.
En Paysafe, prevemos aportar innovación, inclusión y flexibilidad a los clientes que utilizan efectivo. Grandes segmentos de la sociedad aún confían en el efectivo, y estamos siendo testigos de un resurgimiento de su uso.
Cómo la solución eCash de Paysafe salva la brecha digital
La solución eCash de Paysafe ha permitido a los consumidores pagar en efectivo en línea durante más de 20 años, dando a los comerciantes acceso a los clientes que dependen del efectivo. En 2025, Paysafe desarrollará servicios eCash en tres áreas clave: seguridad, funciones de valor añadido y experiencia del usuario.
En el frente de la seguridad, adaptamos proactivamente nuestra infraestructura para cumplir las normas más avanzadas. Esto incluye el aprovechamiento de la inteligencia artificial para salvaguardar a nuestros clientes, ofreciéndoles una latencia mínima, una seguridad mejorada y un control total directamente a ellos.
En cuanto a las funciones de valor añadido, escuchamos atentamente los comentarios de nuestros usuarios para mejorar nuestro producto. Este año, nos hemos centrado en aumentar la comodidad de adquirir una PaysafeCard en línea, ampliar la gama de importes en los que está disponible una PaysafeCard y mejorar la accesibilidad a nuevas opciones de pago ofreciendo un IBAN y una tarjeta de débito PaysafeCard.
En cuanto al próximo año, estamos encantados de reforzar nuestras asociaciones con comerciantes y distribuidores, al tiempo que creamos opciones de pago aún más sencillas, rápidas y fluidas. En cuanto a la experiencia del usuario, la estamos mejorando para que sea más intuitiva y enriquecedora.
Con una mayor variedad de productos y funciones en nuestras soluciones basadas en cuentas y PIN, es importante considerar la experiencia en su conjunto. A través del mapeo del viaje, actualizamos constantemente nuestros procesos internos y el diseño para ofrecer experiencias y resultados positivos, posicionándonos como el socio de elección para provocar momentos memorables.
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Por qué los comercios se asocian con Paysafe
La relación con nuestros comerciantes es fundamental para nuestro éxito. Proporcionamos a los comerciantes acceso a un segmento de clientes que de otro modo podrían pasar por alto, como las personas que cobran en efectivo o las que se muestran cautelosas a la hora de utilizar tarjetas en Internet. Las innovaciones de nuestros productos benefician tanto a los comerciantes como a los consumidores; cuando las mejoras de los productos aumentan la fidelidad a nuestro producto y marca, aumenta la base de clientes potenciales de nuestros comerciantes.
Trabajamos diligentemente con los comerciantes para mejorar nuestros servicios, centrándonos tanto en la integración back-end como en la experiencia del usuario front-end. Recientemente, hemos añadido la posibilidad de que los comerciantes inicien pagos, lo que supone una actualización significativa y una capacidad importante para resolver la necesidad de los clientes de activar suscripciones. Con la configuración correcta de la suscripción, nuestros clientes pueden controlar mejor sus gastos, lo que es clave para nuestra oferta.
Con la vista puesta en 2025, Paysafe se compromete a acortar la distancia entre los pagos en efectivo y los digitales a través de la innovación, la seguridad y la mejora de las experiencias de los usuarios. Nuestra dedicación a mejorar nuestros servicios y a forjar sólidas alianzas con comerciantes, distribuidores y clientes garantizará que nos mantengamos a la vanguardia de la economía de la experiencia y de su cambiante panorama de pagos.
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