El éxito de los pagos: los cinco pilares de una plataforma de pagos ganadora

Los mejores modelos de negocio son los que crean un intercambio fluido de productos y servicios. En el centro de todo ello se encuentra la plataforma de pagos. Más importante que nunca a medida que los consumidores exigen flexibilidad y capacidad de elección, se está convirtiendo rápidamente en un elemento diferenciador para las empresas inteligentes. Las plataformas de Pago impulsan las interacciones comerciales satisfactorias (y a veces no tan satisfactorias) que experimentamos como consumidores hoy en día. Pero para satisfacer las necesidades de los clientes y crear una ventaja competitiva en cualquier mercado o sector no basta con ofrecer una plataforma de pago básica. Hay que profundizar. Aquí exploramos las cinco consideraciones más importantes a la hora de crear una plataforma de pagos transformadora.

1. Olvídese de los productos, concéntrese en lo que quiere el cliente

Es esencial estar muy atento a los resultados de los clientes. Pregúntese por qué elegimos pagar de diferentes maneras. No es porque pensemos que eCash es guay. O porque estemos impresionados con la tecnología inteligente que impulsa la cartera digital de nuestro smartphone. Es porque mejora nuestra experiencia de transacción, ya sea el acceso a pagos instantáneos en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, o un proceso de pago ágil y rápido.

Elegimos las opciones que nos facilitan la vida como consumidores y nos llevan más rápidamente a los resultados deseados. Los bancos pueden ofrecer préstamos, descubiertos y tarjetas de crédito, pero en realidad sólo venden préstamos bajo diferentes formas. Para el consumidor, no se trata del producto, sino de cómo alcanzar sus objetivos de comprar un coche, pagar sus facturas mensuales a tiempo o ir de juerga. El diseño de una plataforma de pagos debe basarse en la comodidad que los pagos ofrecen al cliente y en el problema que se le intenta resolver. La clave para ello es pasar de centrarse en productos aislados a la experiencia en su conjunto: transacciones en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier método.

2. Conseguir el equilibrio adecuado

Lo bueno de un ecosistema abierto e integrado es que, independientemente del mercado en el que opere, puede colaborar con especialistas capaces de acelerar la resolución de problemas y encontrar soluciones más rápidamente que usted. Para ello es necesario conocer cuáles son sus puntos fuertes. Y saber cuándo y qué construir, y cómo hacerlo.

Muchas empresas pierden el rumbo al olvidar lo que pretenden conseguir, convirtiéndose más en un canal de distribución que en una plataforma de negocio. La tecnología que construyas debe girar en torno a tus competencias básicas. No tiene sentido estancarse en áreas que no son su punto fuerte cuando puede asociarse con otras empresas tecnológicas para hacerlo. Las mejores plataformas de Pago están diseñadas para permitirle centrarse en la innovación de sus productos y servir a los clientes de forma competitiva.

3. Piense en el futuro desde el primer día

Una plataforma de pagos flexible está preparada para el futuro. Debe tener la capacidad de adaptarse fácilmente al crecimiento de su negocio y de su base de clientes. Para hacer uso de la tecnología emergente y en evolución, como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis avanzado. Y estar abierta con la capacidad de conectarse con colegas, proveedores externos e incluso competidores (más sobre esto más adelante).

Así que, aunque debe centrarse en los objetivos actuales de su empresa, su plataforma debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a la dinámica del mercado y a los requisitos cambiantes de su negocio. Disponer de una estrategia de API con visión de futuro es clave para crear una plataforma de pagos en la que la innovación prospere en un espacio de colaboración. Desde API privadas con socios selectos hasta API públicas abiertas a desarrolladores externos, la sofisticación de su API determinará el nivel de innovación y creatividad que puede alcanzar para llevar la experiencia del cliente a nuevos niveles.

4. Buscar la integración y la apertura a toda costa

Ya hemos hablado de las ventajas de un ecosistema de pagos abierto. Los competidores de ayer se han convertido en los socios de hoy, con organizaciones que se benefician de la capacidad de conectarse a las API de los demás. Esto ha revolucionado el panorama de los pagos. Ahora operamos en entornos más innovadores y colaborativos, lo que permite a todos los agentes introducir en el mercado nuevas soluciones que aporten valor añadido.

Un ecosistema abierto beneficia a todos, especialmente a los consumidores, por lo que es importante trabajar por la integración. Pero hacerlo no es un proceso de un día para otro. Requiere centrarse en un objetivo más amplio y desarrollar una estrategia de API que respalde su visión.

5. Refuerce la tecnología creando la cultura adecuada detrás de ella

Sabemos que la cultura desempeña un papel fundamental en el éxito general de cualquier empresa. Y aunque disponer de una plataforma de pagos escalable, segura y preparada para el futuro le va a llevar muy lejos en la consecución de sus objetivos empresariales, no es la tecnología por sí sola la que va a crear la mejor experiencia para los clientes. Merece la pena considerar el funcionamiento de su plataforma de pagos en el contexto de toda su empresa y, lo que es más importante, trabajar con un objetivo común impulsado por lo que sus clientes quieren conseguir y cómo puede facilitarlo.

Para garantizar el éxito, es necesario reunir las capacidades clásicas de gestión de productos y plataformas en el entorno adecuado. Todo el equipo debe comprender el valor que aporta a la organización una plataforma que funcione correctamente, sobre todo si afecta a varias partes de la empresa y líneas de productos que no suelen colaborar.

Transforme su plataforma de pagos para impulsar la innovación

La conclusión es que las empresas ganadoras tienen plataformas de pagos ganadoras. Y como los pagos siguen ofreciendo nuevas experiencias a los consumidores, comprender las características que se esconden detrás de una gran infraestructura de pagos es clave para el éxito. No basta con decir que es una empresa de plataformas: sus sistemas deben reflejarlo siendo abiertos, fáciles de integrar y flexibles. Pero tal vez lo más importante sea centrarse en los resultados de los clientes y diseñar una tecnología que los ofrezca con mayor rapidez.