El cambio de la tarjeta: por qué los consumidores dan la bienvenida a la era de la cartera digital

Es curioso lo rápido que se quedan obsoletos los artículos que antes eran esenciales. No hace tanto que los consumidores no se atrevían a viajar al extranjero sin cheques de viaje, que ahora apenas se ven debido a la proliferación de las tarjetas de crédito y débito. Pronto podría ocurrir lo mismo con el conocido rectángulo de cuero que se lleva en el bolsillo trasero o en el bolso.

Nuestro informe Lost in Transacción 2023 reveló que cada vez más encuestados (52%) se sienten cómodos saliendo de casa sin una cartera física y pagando las compras cotidianas con una cartera móvil: Apple Pay, Google Pay u otra aplicación que les permita pagar con su smartphone. De hecho, el 55% de los consumidores cree que los monederos móviles sustituirán a las tarjetas físicas en los próximos 10 años.

La adopción de los monederos digitales (cuentas de dinero electrónico que permiten pagar en línea sin compartir los datos financieros, como Skrill y NETELLER) también va en aumento: el 40 % de los consumidores paga en línea con monederos digitales con más frecuencia que hace un año.

¿Cómo se ha producido este cambio y qué significa para su empresa?

Cambios en los hábitos de pago de los consumidores

Es importante señalar que el cambio a los monederos móviles y digitales no se producirá de la noche a la mañana. De hecho, muchos consumidores siguen prefiriendo introducir manualmente los datos de la tarjeta para pagar juegos y apuestas en línea, ocio, viajes, hostelería, comercio electrónico y criptomonedas.

Sin embargo, hay signos de cambio. En general, más encuestados utilizan tarjetas de crédito almacenadas en un monedero móvil (40%), en lugar de tarjetas de crédito físicas (36%) cuando pagan en línea.

Hemos visto que los pagos con carteras digitales han crecido significativamente: ahora, sólo están por detrás de las tarjetas de débito y de crédito como método de pago preferido por los consumidores para juegos en línea, apuestas en línea, viajes, hostelería, ocio y criptomonedas.

Y la experiencia de utilizar carteras digitales ha calado hondo: ahora es el método de pago en línea preferido por el 41% de los encuestados que utilizaron una cartera digital en los 12 meses anteriores. Sorprendentemente, el 20% abandonará su cesta si su monedero digital favorito no está disponible, y el 39% de los encuestados pagaría más con ellos si supieran más sobre la tecnología o si estuviera más disponible.

Teniendo esto en cuenta, podría resultar costoso para las empresas no ofrecer monederos digitales entre sus opciones de pago.

Por qué los consumidores recurren a los monederos digitales

No existe una respuesta única a la pregunta de por qué los consumidores recurren a los monederos digitales.

La seguridad juega un papel importante. Casi la mitad (49%) de los encuestados considera que los monederos digitales son más seguros que otros métodos de pago, probablemente porque no requieren que el usuario introduzca sus datos financieros cada vez que paga en línea, algo que el 52% de los encuestados nos dijo que no se sentía cómodo haciendo.

La posibilidad de controlar mejor el presupuesto también resulta muy atractiva durante la crisis del coste de la vida, ya que el 51% de los encuestados valora la información financiera que pueden obtener con los monederos digitales. La posibilidad de conectarse a aplicaciones de terceros para realizar transferencias bancarias rápidas también es muy apreciada, según el 55% de los encuestados.

La preocupación por la seguridad y los presupuestos más ajustados no está desapareciendo, como tampoco lo está la búsqueda de la comodidad del consumidor en los pagos. Las empresas deben asegurarse de que ofrecen a sus clientes estos métodos de pago cada vez más populares y dar la bienvenida al nacimiento del monedero digital.

Para más información, descargue el informe completo: Tendencias de Pago de los Consumidores 2023: Cómo el cambio de prioridades de los consumidores está influyendo en la economía de la experiencia.