El auge del viajero flexible: cómo los consumidores están planificando sus viajes de forma diferente

Resumen: La demanda de viajes sigue siendo elevada, pero no todo el mundo reserva con meses de antelación. El último estudio de Paysafe analiza cómo la flexibilidad está influyendo en la planificación de los viajes, el gasto y los hábitos de pago, y qué implicaciones tiene esto para las empresas del sector turístico.

---

Los viajes siguen siendo una prioridad para los consumidores en 2026, pero la forma y el momento en que las personas reservan sus viajes pueden variar significativamente. Algunos viajeros prefieren concretar sus planes con meses de antelación, mientras que otros posponen las decisiones clave hasta mucho más cerca de la fecha de salida.

Para comprender mejor estos comportamientos, Paysafe encuestó a 4.500 personas de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemania, Italia, Portugal y España que tenían previsto realizar un viaje de ocio este verano. Los resultados revelaron una notable diferencia entre la intención de viajar y el compromiso de reserva.

Si bien el 91 % de los encuestados estaba planeando o barajando una escapada de verano, solo el 34 % había reservado su viaje por completo. Por su parte, el 37 % aún tenía que organizarlo todo. Para las empresas del sector turístico, esto supone tanto un reto como una oportunidad. La demanda existe claramente, pero muchos consumidores aún no habían convertido su intención en reservas confirmadas.

¿Desea obtener más información? Descargue el informe «Economía de la experiencia: Viajes de verano 2026» de Paysafe para conocer las últimas tendencias sobre cómo los consumidores están planificando, gastando y pagando este verano.

Descárguelo ahora

Mantener la flexibilidad en los planes en un mundo impredecible

Para muchos viajeros, reservar un viaje ya no es tan sencillo como elegir un destino y cerrarlo todo meses antes de la salida. Los costes, los acontecimientos mundiales y las circunstancias personales cambiantes pueden influir en cuándo y cómo los consumidores toman sus decisiones de viaje.

Nuestra investigación puso de relieve hasta qué punto los factores externos estaban condicionando los planes de viaje en 2026. Casi la mitad de los viajeros (47 %) afirmó que las tensiones geopolíticas y el aumento de los costes afectaban significativamente a sus decisiones de viaje, mientras que otro 40 % señaló que estos factores tenían al menos cierta influencia.

Una respuesta a esa incertidumbre parece ser quedarse más cerca de casa. Seis de cada diez viajeros (60 %) tenían previsto realizar un viaje nacional este verano, frente al 37 % que viajaría dentro de su región y solo el 16 % que se dirigiría a otro continente.

Tanto si los viajeros están ajustando sus presupuestos, sopesando destinos o simplemente esperando a tener más certeza, el resultado es el mismo: muchos están posponiendo las decisiones definitivas y manteniendo abiertas sus opciones durante más tiempo. Para las marcas del sector turístico, esto significa mantenerse visibles y relevantes mucho más allá del plazo tradicional de reserva.

¿Planifican los viajeros con tanta antelación como creen?

Si se pregunta a los viajeros cuándo suelen reservar un viaje, la respuesta parece clara. Casi dos tercios (63 %) afirmaron que suelen reservar la mayor parte de su viaje con más de tres meses de antelación.

La realidad resultaba algo diferente. A pesar de esos hábitos de planificación, tal y como mencionamos anteriormente, solo el 34 % de los viajeros encuestados había reservado por completo su viaje de verano en el momento del estudio, mientras que el 37 % aún no había reservado nada en absoluto.

Los resultados sugieren que la planificación y la reserva se están convirtiendo en dos etapas distintas del proceso de viaje. Es posible que los consumidores empiecen a buscar destinos, comparar precios y explorar opciones con bastante antelación, pero muchos esperan más tiempo antes de comprometerse definitivamente.

También existe un segmento de auténticos viajeros de última hora. Uno de cada ocho consumidores (el 12 %) afirmó que suele reservar apenas unas semanas o unos días antes de la salida.

Para las marcas de viajes, esto significa que la inspiración por sí sola ya no es suficiente. Es posible que los viajeros lleven meses planificando, pero convertir ese interés en una reserva requiere, cada vez más, una interacción continua a lo largo de un proceso de toma de decisiones más prolongado y menos predecible.

Los planes flexibles no implican presupuestos más reducidos

Mantener abiertos los planes de viaje no implica necesariamente que los consumidores gasten menos. De hecho, los estudios sugieren que muchos viajeros siguen decididos a sacar el máximo partido a sus viajes una vez que reservan. Un tercio (34 %) esperaba gastar más en viajes de ocio que el verano pasado, mientras que la mayoría (56 %) preveía gastar más o menos lo mismo.

El destino de ese dinero resulta especialmente revelador. La mitad de los viajeros (50 %) esperaba gastar más en experiencias durante su viaje, frente a solo un 19 % que tenía previsto gastar más en compras o en bienes materiales. Las experiencias y las actividades son también la principal categoría de gasto discrecional: el 42 % las identifica como una categoría en la que está dispuesto a gastarse más, seguida de cerca por la gastronomía, con un 40 %.

Para las marcas de viajes, esto genera oportunidades a lo largo de todo el recorrido del cliente. Incluso cuando las reservas se realizan más tarde, los viajeros siguen dando prioridad a las actividades y experiencias memorables una vez que están de viaje. Captar ese gasto depende cada vez más de estar presente en el momento en que los consumidores están listos para tomar una decisión.

Los viajeros flexibles necesitan opciones de pago flexibles

Los planes de viaje flexibles suelen dar lugar a un gasto más espontáneo. Ya sea para reservar una actividad, mejorar el alojamiento o pagar una comida de última hora, los viajeros esperan que los pagos se realicen de forma rápida y fiable, estén donde estén.

El estudio de Paysafe sugiere que muchos consumidores se estaban preparando para lo inesperado incorporando flexibilidad a sus métodos de pago. Entre los encuestados:

• El 70 % tenía previsto utilizar varios métodos de pago durante el viaje como plan de contingencia.
• El 36 % temía que su método de pago preferido pudiera no funcionar en el extranjero.
• El 62 % confiaba en poder pagar con el teléfono durante el viaje.
• El 45 % había abandonado una compra durante un viaje porque el proceso de pago resultaba incómodo o complicado.

Para las empresas del sector turístico, estos resultados subrayan la importancia de ofrecer opciones de pago a lo largo de todo el recorrido del cliente. Es posible que los viajeros sean más flexibles a la hora de reservar, pero sus expectativas en el momento de la compra siguen siendo elevadas. Una experiencia de pago rápida, fiable y que ofrezca múltiples opciones de pago puede ayudar a los comerciantes a aprovechar mejor esas oportunidades de gasto espontáneo.

Ahí es donde Paysafe puede ayudar. Al admitir pagos con tarjeta, carteras digitales, soluciones de eCash y métodos de pago alternativos, Paysafe permite a las empresas del sector turístico ofrecer la flexibilidad que esperan los viajeros de hoy en día, al tiempo que reduce las dificultades en los momentos críticos del proceso de compra.

Preguntas frecuentes

¿Por qué algunos viajeros esperan más tiempo para reservar sus viajes?

Muchos viajeros prefieren mantener abiertas sus opciones mientras comparan destinos, precios y experiencias antes de tomar una decisión definitiva.

¿Significa la flexibilidad en los viajes que las personas gastan menos?

No necesariamente. Los viajeros siguen dando prioridad a las experiencias significativas y están dispuestos a gastar en los aspectos del viaje que más les importan.

¿Por qué es importante la flexibilidad en el pago a la hora de viajar?

Los viajeros desean tener la libertad de pagar de la forma que más les convenga, ya sea con tarjetas, carteras digitales u otros métodos de pago. Una experiencia de pago fluida contribuye a eliminar las dificultades a lo largo de todo el viaje.