El año que viene en Canadá: Cómo los pagos impulsarán el crecimiento de las apuestas deportivas en O

El^{4 de} abril se cumple el segundo aniversario del lanzamiento en Ontario de su mercado privado de apuestas deportivas. Es probable que los ingresos de los últimos 12 meses sean impresionantes, sobre la base de los ingresos totales de 1.480 millones de dólares canadienses que iGaming Ontario declaró para el año que finalizó^{el 4 de} abril de 2023.

Mientras las casas de apuestas deportivas de Ontario contemplan el año que viene y la provincia de Alberta insinúa el lanzamiento de su propio mercado privado en 2024, el sector del juego canadiense está muy centrado en el crecimiento. Y dado que los pagos desempeñan un papel crucial, aunque posiblemente infravalorado, en la adquisición y retención de jugadores, la conversación sobre el crecimiento debe incluir cómo les gusta pagar a los canadienses cuando juegan.

Preferencias de pago de los apostantes deportivos de Ontario

Para los operadores de Ontario y otras provincias que están considerando los mercados privados, el fortalecimiento del cajero de una casa de apuestas deportivas en línea comienza realmente con las preferencias de pago de los jugadores. Cuando encuestamos a los apostantes deportivos en línea de Ontario para nuestro informe de investigación sobre pagos en el sector del juego en 2024, una de las conclusiones clave fue que los jugadores de Canadá prefieren una serie de métodos de pago diferentes cuando financian sus apuestas.

Las tarjetas de débito y las soluciones relacionadas como Interac e-Transfer son la forma favorita de los apostantes de Ontario para realizar transacciones en el cajero. En total, el 59% de los jugadores de la provincia señalaron las tarjetas de débito o Interac e-Transfer como una de sus tres principales preferencias de pago. Además de la importancia de las tarjetas de débito, esto también indica lo esencial que es para los operadores localizar sus cajeros para incluir Interac e-Transfer, entre otros métodos de pago locales (LPM).

La popularidad de las tarjetas de débito en el juego por Internet en Ontario no concuerda con las tendencias generales del comercio electrónico en Canadá, donde las tarjetas de crédito son tradicionalmente las más utilizadas. Dicho esto, los operadores no deben descuidar las tarjetas de crédito, ya que casi un tercio de los apostantes deportivos de Ontario (30%) prefieren utilizarlas para realizar sus depósitos.

Los métodos de pago alternativos (APM) parecen estar ganando popularidad en Ontario junto con las tarjetas. En la actualidad, una cuarta parte de los apostantes (26%) considera que un monedero digital como nuestra solución Skrill es una de sus tres principales preferencias de pago. Dicho esto, los monederos todavía no son la solución de pago preferida de los ontarianos, ya que el 58% de los apostantes que apuestan con un monedero digital sólo lo utilizan a veces y el 19% rara vez.

Con el aumento de la popularidad de los monederos digitales en Ontario, los operadores realmente necesitan integrar un monedero en su cajero, pero también deberían considerar otros APM para satisfacer las preferencias de nichos de jugadores. Las soluciones de efectivo en línea como nuestros productos PaysafeCash y PaysafeCard son populares entre el 15% de los apostadores deportivos de Ontario, duplicando la tasa de adopción (7%) que vimos en nuestro informe de 2023.

Pagos y adquisición de apostantes deportivos de Ontario

Dada la diversidad de las preferencias de pago de los jugadores de Ontario, es esencial que los operadores construyan un cajero que cubra todas las diferentes formas en que a sus clientes les gusta realizar transacciones. Un cajero sólido ayudará a los operadores a maximizar la captación de jugadores en Ontario, ya que el 23% de los apostantes afirman que la disponibilidad de su método de pago es un factor clave a la hora de elegir una casa de apuestas deportivas.

Dicho esto, la disponibilidad del método de pago dista mucho de ser la única consideración transaccional que influye en la captación de jugadores. De hecho, la razón principal por la que los jugadores eligen una casa de apuestas deportivas es la rapidez y facilidad de pago (prioridad para el 39%), que los apostantes de Ontario sitúan al mismo nivel que la confianza en la marca (también 39%), pero por encima de cualquier otro factor, incluidas las buenas cuotas (29%), las promociones (21%), la experiencia del usuario (16%) y los mercados deportivos ofrecidos (16%).

Aunque cobrar sin problemas es crucial para la captación de jugadores, ofrecer métodos de pago con depósitos rápidos y sin fricciones es casi igual de vital. Tres de cada 10 apostantes de Ontario (29%) eligen una casa de apuestas deportivas en función del proceso de depósito.

Jugar y pagar para siempre en Ontario

Por supuesto, convertir a un jugador es sólo el principio de la relación con el cliente. Y los pagos son igualmente cruciales para maximizar la retención del jugador y el valor total de la vida del cliente (CLV).

De hecho, la mayoría de los apostantes deportivos en línea de Ontario (72%) consideran que la experiencia de pago es un factor importante para seguir apostando en una casa de apuestas deportivas. Sólo el 6% de los ontarianos considera que los pagos no son importantes en lo que respecta a la fidelidad a la marca, y el resto se muestra indeciso.

¿Y cuando la experiencia de pago se tuerce y la fidelidad de los jugadores se pone a prueba? Según nuestro estudio, una sola mala experiencia transaccional puede llevar al 65% de los ontarianos a abandonar definitivamente una casa de apuestas deportivas, mientras que sólo el 13% es más tolerante y está dispuesto a dar una segunda oportunidad a la marca.

Tanto si los operadores buscan ampliar los CLV y las tasas de conversión de sus apuestas deportivas en Ontario como si están desarrollando productos en previsión del lanzamiento en Alberta, es vital que hagan bien los pagos. Las casas de apuestas deportivas canadienses con un cajero sólido que ofrezca una amplia gama de métodos de pago y que permita realizar ingresos y pagos sin problemas, resistirán el paso del tiempo, no sólo durante los próximos 12 meses, sino también en los años venideros.

Para saber más sobre cómo los pagos pueden impulsar el crecimiento de las apuestas deportivas en línea en Ontario, Canadá, descargue Todas las formas de pago de los jugadores 2024.