Desplegar la IA a más de 3.000 empleados: Lecciones de nuestro viaje global

Cuando la IA se generalizó por primera vez, muchas empresas la abordaron con cautela, especialmente en sectores regulados como los servicios financieros. En Paysafe, reconocimos pronto su potencial y optamos por explorarla con cuidado y responsabilidad.

Hoy en día, el 91% de los profesionales de sectores regulados están familiarizados con la IA generativa, y el 59% afirma que es extremadamente valiosa para su trabajo. La adopción se está acelerando en todo el sector, ya que informes recientes muestran que el 50% de los líderes financieros están planeando aumentos significativos en el gasto en IA generativa en 2025. Ese cambio refleja la creciente confianza en el papel de la IA como herramienta para la innovación y la eficiencia.

Marcando el ritmo: nuestra temprana apuesta por la IA

Mientras muchas empresas aún estaban evaluando cómo podría integrarse la IA en sus operaciones, Paysafe adoptó una postura previsora. En 2023, nuestro director general, Bruce Lowthers, reconoció el potencial de la IA y encabezó su implantación en toda la organización. Su objetivo era ayudar a los equipos a trabajar de forma más eficiente, reducir el trabajo manual y fomentar una mayor creatividad. Se proporcionó a todos los empleados acceso a Microsoft Copilot, que rápidamente demostró ser algo más que una herramienta de productividad, ya que transformó la forma en que los empleados gestionaban las tareas diarias, desde la redacción y el análisis hasta la colaboración y la toma de decisiones. Más allá de Copilot, Paysafe adoptó herramientas como Cursor, Windsurf, Replit y Lovable para potenciar a los equipos. Los desarrolladores trabajan ahora en entornos seguros mejorados con IA, experimentando con la IA Agentic para la automatización y la creación rápida de prototipos.

La temprana dedicación de Bruce a la IA marcó la pauta de nuestro cambio hacia la innovación en toda la empresa, respaldado por una sólida base de cumplimiento y gobernanza. Al integrar las herramientas de IA desde el principio, nos hemos posicionado para crecer con la tecnología y adelantarnos a los cambios del sector.

Crear confianza en la IA en toda la organización

Para garantizar una adopción significativa de la IA en toda la organización, Paysafe se compromete a dotar a cada empleado de las habilidades necesarias para utilizarla con confianza y responsabilidad. Para finales de 2025, los más de 3.000 miembros del equipo de Paysafe habrán completado más de 10 horas de formación dedicada a la IA para desarrollar conocimientos prácticos y fomentar la experimentación reflexiva.

Esta iniciativa global refleja nuestra creencia de que la alfabetización en IA es esencial y no sólo para los equipos tecnológicos, sino para todas las funciones. Desde marketing y finanzas hasta operaciones y atención al cliente, los empleados están aprendiendo a integrar las herramientas de IA en su trabajo diario.

La formación también refuerza nuestro enfoque centrado en el cumplimiento, garantizando que la innovación esté equilibrada con la gobernanza y la seguridad de los datos. Al invertir en las personas tanto como en la tecnología, buscamos crear una fuerza laboral en Paysafe que esté preparada para adaptarse, evolucionar y liderar en un futuro impulsado por la IA.

Mirando al futuro con la IA

El despliegue de Copilot y nuestra iniciativa de formación global es sólo el principio. En todos los equipos, los empleados ya están experimentando los efectos de la IA en sus tareas diarias, desde la racionalización de los informes y la creación de contenidos hasta la generación de código y la toma de decisiones. Estos cambios nos están ayudando a trabajar de forma más eficiente sin dejar de centrarnos en lo que realmente importa.

Sin embargo, la preparación para el futuro implica algo más que productividad. Las puntuaciones de preparación para la integración han mejorado un 30%, y la incorporación de comerciantes se ha transformado gracias a las recopilaciones de API generadas por IA y a los documentos de certificación automatizados. Los equipos de preventa crean ahora demostraciones personalizadas en sólo 30 minutos, frente a las 8 horas que tardaban, lo que hace que el compromiso con el cliente sea más rápido y convincente.

En Paysafe, vemos la IA como una herramienta estratégica que nos ayuda a mantenernos resistentes, competitivos y adaptables en un sector que cambia rápidamente. Nos dedicamos a hacer crecer la IA de forma responsable, con una sólida gobernanza y un claro enfoque en el valor a largo plazo. Al integrar la IA en nuestra cultura y en nuestras operaciones, no sólo estamos siguiendo el ritmo del cambio, sino que estamos ayudando a darle forma. Así es como seguimos liderando con determinación y preparándonos para lo que viene.