Cuatro formas en que las empresas orientadas al futuro están cambiando la experiencia de pago

Las empresas deben seguir evolucionando para satisfacer las necesidades de sus clientes y la forma en que experimentan los productos o servicios de su marca.

Un aspecto crítico de la evolución de una empresa es el proceso de pago que ofrece. Una transacción sin fricciones, segura y fiable aumenta la satisfacción del cliente, dando al comerciante la capacidad de convertir esa experiencia en un cliente fiel.

Con esto en mente, hemos reunido cuatro sugerencias sobre estrategias de procesos de pago que pueden sacudir la experiencia del cliente para mejor.

1. Pagos sin contacto

Con la expansión de las redes 4G y 5G en todo el mundo, la tasa de adopción de smartphones y wearable tech ha aumentado sustancialmente. Según un informe de la Global System for Mobile Communications Association (GSMA), el 54 % de la población mundial posee ya un smartphone.

El mayor acceso a las nuevas tecnologías ha cambiado nuestra forma de pagar, y muchos de nosotros compramos artículos simplemente tocando un terminal de punto de venta con nuestro dispositivo inteligente. Gracias a las opciones de pago sin contacto, ahora podemos pagar de forma rápida y segura sin sacar la cartera física.

Un estudio estadounidense reveló la importancia de ofrecer opciones de pago sin contacto, ya que el 57 % de los consumidores afirman que es más probable que hagan negocios con marcas que ofrecen este tipo de pago. Con la tendencia hacia los pagos sin contacto ganando impulso, las empresas centradas en el futuro están ofreciendo los pagos sin contacto y sin fricción que los consumidores anhelan.

2. Pagos en línea flexibles y personalizados

El informe anual de gastos de Paysafe reveló que los consumidores esperan tener opciones a la hora de pagar. De hecho, el 59% de la gente espera que incluso los pequeños comercios ofrezcan métodos de pago alternativos.

Este deseo de flexibilidad se pone de manifiesto en el crecimiento de los planes de "compra ahora, paga después" (BNPL), opciones de financiación a corto plazo que permiten a los consumidores realizar un pago inicial y pagar el resto de la compra a plazos. En 2028, el mercado mundial de BNPL alcanzará una asombrosa tasa compuesta de crecimiento anual (TCAC) del 44,6%.

Además, muchos comercios que atienden al creciente apetito por los planes de pago flexibles registran mejores resultados. De más de 100 comercios británicos encuestados sobre el impacto de ofrecer BNPL en su negocio, el 57% informó de un aumento en las tasas de conversión de la cesta de la compra, y el 53% cree que expuso su marca a nuevos clientes.

Al actuar sobre esta creciente demanda de flexibilidad en la caja, deleitará a los clientes en busca de sus opciones de pago preferidas y aumentará las ventas.

3. Divisas digitales

El cripto sigue siendo una de las tecnologías emergentes de las que más se habla, y se prevé que los pagos con criptodivisas crezcan a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 17% entre 2022 y 2029.

Sin embargo, hay pruebas de que los consumidores se sienten frustrados por la falta de comerciantes que acepten pagos con criptomonedas. En EE.UU., un informe reveló que el 16% de los estadounidenses ha utilizado criptomonedas al menos una vez para pagar bienes y servicios. Sin embargo, el 25% de los usuarios de criptomonedas afirman que la escasa aceptación por parte de los comercios les ha impedido pagar con criptomonedas más a menudo.

Las empresas están cada vez más atentas a la demanda de criptopagos y a la posibilidad de que ofrecerlos les ayude a diferenciarse de sus rivales. De 2.000 ejecutivos del sector minorista encuestados por Deloitte, el 87% estaba de acuerdo en que aceptar monedas digitales daba a las organizaciones una ventaja competitiva.

Con más usuarios abiertos a pagar con criptomonedas, las empresas orientadas al futuro las reconocen como parte integral de una experiencia de pago inclusiva. Al aceptar monedas digitales, pueden ampliar su atractivo y aumentar su base de clientes.

4. Planes de suscripción

Se espera que el valor del mercado mundial de comercio electrónico por suscripción alcance los 904.200 millones de dólares en 2026, frente a los 120.040 millones de dólares de 2022, lo que refleja un notable aumento de la demanda de suscripciones.

Un caso de estudio interesante es el de Microsoft, que ahora ofrece una gama de opciones de suscripción para su paquete de software Microsoft 365.

Antes, los usuarios tenían que pagar por todo el paquete de programas mediante una cuota fija única. Ahora, sin embargo, Microsoft permite a los clientes adquirir planes de suscripción anuales con varios paquetes para las aplicaciones que deseen. Esta estrategia ofrece al usuario la flexibilidad de personalizar la duración de su plan y cuántos productos desea consumir.

Adoptar un plan basado en suscripciones de este tipo puede ayudar a captar clientes porque evita que los consumidores tengan que hacer una gran compra por adelantado. En su lugar, una cuota mensual asequible es todo lo que necesitan para probar su producto o servicio. Si cumple lo que promete, se convertirán en suscriptores de por vida.

Puntos clave

Las preferencias de los consumidores evolucionan constantemente, por lo que las empresas que pueden optimizar su experiencia de pago tienen más posibilidades de retener con éxito a sus clientes.

Utilizando estrategias como las descritas aquí, las empresas pueden adelantarse a estas tendencias y ofrecer a los usuarios sus formas preferidas de pago.

A medida que el mundo de los pagos sigue cambiando, las empresas deben adoptar estas innovaciones de la industria ofreciendo a los consumidores una variedad de experiencias de transacción personalizadas y eficientes.