Consulte 3 conclusiones clave de nuestro último estudio sobre tendencias de pago de los consumidores

En el informe completo 'Informe Lost in Transacción: Tendencias de Pago de los Consumidores 2023: Cómo el cambio de prioridades de los consumidores está influyendo en la economía de la experiencia'a continuación presentamos tres conclusiones clave de nuestra investigación:

La economía de la experiencia sigue creciendo

A pesar de unos presupuestos familiares más ajustados y de unas perspectivas económicas inciertas, la demanda de viajes, ocio y otras experiencias sigue siendo fuerte, y el 51% de los encuestados les da prioridad sobre otros gastos discrecionales. Las principales categorías de gasto son comer fuera y comida para llevar (27%), servicios de streaming (25%) y viajes (17%). Cabe destacar que son pocos los encuestados que han interrumpido por completo sus gastos discrecionales, lo que indica que la cautela y la selectividad prevalecen sobre la eliminación total de estos gastos.

En cuanto a las preferencias de Pago, los consumidores son claros en sus elecciones. Las tarjetas de débito son las preferidas para comidas para llevar, pequeñas compras de juegos en línea, apuestas de juego en línea y pequeños artículos. Las tarjetas de crédito, en cambio, se prefieren para vuelos de larga distancia, vacaciones y estancias en hoteles.

La confianza, la privacidad, la seguridad y el control son factores cruciales que influyen en las decisiones de pago, sobre todo en el ámbito de los juegos y apuestas en línea. El 67% de las personas que compran juegos de azar en línea afirman que su nivel de confianza en los métodos de pago disponibles influye en su gasto en juegos de azar en línea, mientras que el 66% afirma que influye en su gasto en juegos de azar en línea.

Conciencia de costes y comportamiento de compra de los consumidores

Ante la incertidumbre económica, nuestro estudio muestra que la conciencia de los costes influye significativamente en el comportamiento de compra de los consumidores. Están racionalizando sus presupuestos y reevaluando sus hábitos de gasto, lo que se traduce en dos cambios notables en sus preferencias.

En primer lugar, buscan activamente ofertas y descuentos, y el 67% indica una mayor probabilidad de realizar compras durante las rebajas, como el Black Friday. En segundo lugar, los consumidores dan prioridad a las reparaciones frente a las sustituciones, con un 61 % que expresa su preferencia por la reparación de artículos. Además, casi la mitad de los encuestados (47 %) han abandonado sus carritos de la compra en línea debido a limitaciones presupuestarias. Estos resultados subrayan la importancia de las promociones atractivas para impulsar las compras de los consumidores.

La crisis del coste de la vida y la creciente preocupación por la seguridad en Internet también han contribuido a la popularidad del efectivo digital o eCash. A medida que los consumidores se hacen cargo de sus gastos en Internet, el eCash cumple la misma función que el uso del efectivo para controlar el gasto en las tiendas físicas.

Entre las personas que han cambiado sus hábitos de pago como consecuencia de la crisis del coste de la vida, el 60% utiliza eCash con más frecuencia. Y además de controlar los gastos, eCash también se considera una opción de pago en línea más segura. Así lo refleja el hecho de que el 52% de los consumidores declaren que no se sienten cómodos compartiendo sus datos financieros en línea, mientras que el 68% prefiere utilizar métodos de pago que no les obliguen a compartir sus datos financieros al pagar.

Como resultado, la simplificación de la experiencia de pago se ha vuelto más importante que nunca, ya que los consumidores son más propensos a abandonar sus compras cuando se enfrentan a gastos inesperados u opciones de pago limitadas. Para evitar el abandono del carrito, las empresas deben dar prioridad a ofrecer precios transparentes, una gama de opciones de pago que satisfagan las necesidades y preferencias de los consumidores y un proceso de pago fluido.

El auge de los monederos móviles y digitales

Aunque las tarjetas de débito y de crédito siguen siendo los dos métodos de pago más populares en general, el uso de la Cartera móvil y la Cartera digital se ha disparado. Este cambio hacia los métodos de pago digitales está impulsado por factores como la comodidad, la seguridad y la integración con terceros proveedores de servicios.

Los monederos móviles y digitales están ganando popularidad rápidamente como métodos de pago preferidos por los consumidores, superando potencialmente a las tarjetas tradicionales. Nuestra encuesta reveló que el 52% de los encuestados se sienten cómodos saliendo de casa sin una cartera física y confían en carteras móviles como Apple Pay o Google Pay para sus compras diarias. En línea, más usuarios optan por tarjetas de crédito almacenadas en carteras móviles (40%) en lugar de tarjetas físicas (36%). Sorprendentemente, el 55 % de los encuestados cree que los monederos móviles sustituirán por completo a las tarjetas en la próxima década.

Los monederos digitales, como Skrill y NETELLER, también están experimentando un aumento de su uso. En comparación con el año anterior, el 40% de los encuestados afirman haber recurrido en mayor medida a los monederos digitales para los pagos en línea.

Aunque la aceptación de los monederos móviles y digitales está impulsada por la seguridad y la comodidad, nuestra investigación sugiere que la crisis del coste de la vida también ha contribuido a su adopción, ya que el 51% de los encuestados valoran la información financiera que ofrecen los monederos digitales para una gestión eficaz del presupuesto. La integración con terceros proveedores de servicios es otro aspecto atractivo, ya que ofrece transferencias bancarias rápidas (54%), herramientas de gestión del dinero (48%) y acceso a préstamos (44%). Mientras que las marcas consolidadas inspiran confianza, las nuevas marcas de carteras digitales tienen dificultades para ganarse la confianza de los consumidores.

Los consumidores de hoy tienen más conocimientos, están más informados y son más exigentes que nunca. Tienen muy claras sus prioridades y expectativas a la hora de comprar y pagar en Internet, y no se lo pensarán dos veces antes de abandonar las puertas virtuales de un comercio si la experiencia de pago no satisface esas prioridades y expectativas.

Al comprender y abordar las preocupaciones de los consumidores, las empresas pueden ofrecer una experiencia de pago óptima que se ajuste a las expectativas de los exigentes consumidores de hoy en día.

Si desea obtener más información, haga clic aquí para descargar el informe completo, Tendencias de Pago de los Consumidores 2023: Cómo el cambio de prioridades de los consumidores está afectando a la economía de la experiencia.

Descargar informe