Compras navideñas: Los pagos pueden ayudar a los comerciantes a satisfacer las necesidades de los co

2023 está llegando a su fin y la temporada de vacaciones se acerca rápidamente, así que echemos un vistazo a los cambios en las tendencias de pago de los consumidores, y cómo esto puede afectar a los gastos festivos.

Utilizando nuestro último estudio, Lost in Transaction 2023: Informe sobre la renta disponibleque encuesta a 14.525 consumidores en el Reino Unido, Europa y América, nos sumergimos en cómo los consumidores están utilizando su renta disponible durante esta temporada de compras navideñas, y cómo los comerciantes pueden asegurar un final exitoso en 2023.

Los consumidores gastarán de forma diferente en las compras navideñas

La temporada festiva, para quienes la celebran, es una época de gastos, ya sea para hacer regalos, consumir alimentos o socializar. Y esto no va a cambiar en 2023.

El Black Friday sigue siendo testigo de cómo un gran número de compradores en línea atraviesan las puertas digitales para conseguir una oferta, y los estadounidenses establecen un nuevo récord de gasto en línea en 2023. De hecho, las ofertas de temporada tienen un papel que desempeñar en la forma en que los consumidores están llevando a cabo su gasto festivo en estas fiestas.

Cuando se preguntó a los consumidores cómo cambiarían sus hábitos de gasto durante el periodo festivo, el 21% planeó comprar por adelantado en épocas de ofertas estacionales, y el 20% ahorró antes para compensar la diferencia. Pero el comportamiento también está cambiando en otros aspectos.

El 33% de los consumidores afirma que reducir el gasto en regalos es la primera opción para cambiar sus hábitos de gasto durante las fiestas, y el 30% declara que tendrá menos dinero para gastar. Esto se refleja más ampliamente en otras opciones: el 22% gastará menos en comida y alcohol, mientras que el 19% hará menos vida social durante este periodo.

Así pues, aunque algunos consumidores tengan menos dinero para gastar este año, es esencial que los comerciantes atiendan a sus necesidades cambiantes y hagan que la experiencia de compra navideña sea lo más fluida posible.

Los pagos pueden marcar la diferencia para los comerciantes en estas fiestas

No sólo están cambiando los hábitos de gasto de los consumidores, sino también su forma de pagar.

Mientras que los métodos tradicionales como las tarjetas de débito (67%) y las tarjetas de crédito (50%) son los más utilizados por los consumidores durante el periodo festivo, muchos buscan adoptar una variedad más amplia de opciones de pago. Los métodos de pago alternativos (APM), como los monederos digitales, por ejemplo, son cada vez más frecuentes: el 48% de los consumidores los utilizan más a menudo cuando gastan en línea durante el periodo festivo.

El 25% hace lo mismo con el dinero electrónico, lo que refleja una tendencia identificada en nuestro último informe Lost in Transaction: el 31% de las personas que utilizaron dinero en efectivo en Internet el año anterior pagan con él más a menudo que hace 12 meses.

Para las empresas preocupadas por los cambios en los hábitos de gasto durante las fiestas, ofrecer los tipos de pago y la experiencia de pago sin complicaciones que demandan los consumidores puede ayudar a garantizar un próspero fin de año.

De cara al año que viene

Tras un año turbulento para la economía, no es de extrañar que mucha gente no sepa qué esperar de 2024. Pero eso no impide que los consumidores afronten el año con optimismo: el 49% confía en que la situación financiera mejorará.

Este optimismo es particularmente fuerte en América Latina, con los consumidores de Perú (73%), Ecuador (70%) y México (68%) mirando hacia 2024. Muchos en EE.UU. (50%) también ven un futuro financiero prometedor.

Independientemente de cómo se desarrolle el próximo año, muchos consumidores pretenden cambiar sus comportamientos de compra, ya que uno de cada dos encuestados (50%) afirma que gastará su dinero de forma diferente en 2024 que en 2023. El 47% está de acuerdo en que podrá ahorrar más dinero el año que viene, y el 42% dará prioridad al gasto en experiencias frente a las posesiones en 2024, lo que supondrá un impulso para la economía de la experiencia.

Las pequeñas empresas también se verán favorecidas: el 42% de los consumidores comprará más a nivel local el año que viene. Sin embargo, tendrán que ofrecer una experiencia de pago sólida y ágil, ya que el 37 % de los consumidores querrá pagar más productos utilizando formas de pago alternativas, además de las tarjetas de crédito y débito, en 2024.

¿Y si la situación económica mejora y los consumidores disponen de más renta para gastar? Muchos consumidores (32%) darán prioridad a las mejoras en el hogar, con la ropa a continuación en la lista (22%), y otros (19%) optarán por viajes organizados.

Aunque el panorama para 2024 puede no estar claro, los consumidores y los comerciantes de todos los sectores son optimistas de cara al año que viene.

¿Quiere saber más sobre las tendencias de pago de los consumidores? Consulte Perdidos en la transacción: Informe sobre la renta disponible.