Cómo las plataformas ágiles impulsan la innovación

En nuestro anterior artículo de esta serie, hablábamos de los cinco pilares de una plataforma de pagos ganadora. Una de las razones clave por las que la tecnología de plataformas puede ser tan eficaz es su agilidad. Un elemento central es la rapidez con la que se puede mejorar el sistema. No se puede tardar meses en actualizar la tecnología. Pero cuando se trabaja con desarrollos de productos en silos, este largo plazo es la realidad a la que nos enfrentamos. Con una plataforma ágil, puede realizar docenas de actualizaciones y mejoras al mes. Esta agilidad de la plataforma es la base sobre la que las empresas pueden innovar. Una plataforma en constante evolución es la base de los productos y servicios competitivos, así como un facilitador de grandes experiencias de los clientes, el objetivo de toda empresa. Pero el entorno tiene que ser el adecuado para que esto ocurra.

La arquitectura adecuada

Los mejores resultados se consiguen diseñando la plataforma para que sea ágil desde el primer día. Y la plataforma principal es el punto de partida. Una arquitectura componible permite realizar cambios con rapidez, lo que impulsa la mejora continua, tan vital en una plataforma. Ya hemos hablado del papel fundamental de las API en nuestro anterior artículo. En la arquitectura de pagos, aportan flexibilidad a la gestión de sistemas, permiten desacoplar componentes de una aplicación y proporcionan escalabilidad y velocidad. En resumen, favorecen el desarrollo ágil y racionalizado necesario para llegar rápidamente al mercado.

La abstracción en su plataforma de pagos también es fundamental. Especialmente en relación con empresas más tradicionales como los bancos, elimina la complejidad en torno a casos de uso específicos y garantiza que los requisitos complejos se gestionen fuera de la plataforma. En este escenario, la dificultad de una tarea determinada no impide el progreso ni afecta a la entrega global.

Desde el punto de vista empresarial, una plataforma de procesamiento abstracta y en continua evolución ofrece numerosas ventajas. Acelera las respuestas a los cambios del mercado, puede ampliarse en función de la demanda, está siempre al día en materia de seguridad y cumplimiento, y garantiza el tiempo de actividad y la coherencia de los servicios. Al final, el consumidor gana al obtener una mejor experiencia digital, y la empresa consigue forjarse una reputación de innovación que fideliza a su base de clientes.

Las herramientas adecuadas

Reducir el tiempo necesario para innovar depende de contar con las capacidades y asociaciones adecuadas. En el mercado moderno, no se puede esperar ser competitivo pasando del concepto a la ejecución en semanas y meses (por no hablar de años). Hay que materializar rápidamente las nuevas ideas y funciones.

Un ciclo de desarrollo de productos acelerado debe apoyarse en una plataforma ágil respaldada por software, herramientas y asociaciones que añadan valor. La integración es clave. Le ofrece la posibilidad de conectarse y colaborar sin problemas con terceros y otros proveedores dentro de un ecosistema abierto. Esto supone una ventaja competitiva porque puede elegir socios que complementen y amplíen su oferta, y desbloquear nuevos mercados y oportunidades.

Otro aspecto de su estrategia de herramientas que debe tener en cuenta es la apertura de las capacidades de la plataforma a toda la organización. Los flujos de trabajo de autoservicio abstraídos permiten a los equipos de producto y tecnología acceder fácilmente a plantillas preaprobadas, lo que aumenta tanto la eficiencia como la innovación.

Para acelerar el ciclo de creación, prueba e implantación, realizar actualizaciones y mejoras con fluidez y proporcionar a los equipos acceso a funciones que impulsen la prestación de servicios, es necesario evaluar las asociaciones, los flujos de trabajo y las herramientas. Son un factor clave para determinar la agilidad de su plataforma.

La cultura adecuada

Los equipos brillantes crean grandes plataformas. Por eso es crucial reunir, motivar y desarrollar el talento.

Un error común es no compartir la visión general de la plataforma pensando que este tipo de visión sólo es necesaria a nivel directivo. Todo el mundo debe participar. Esto significa compartir responsabilidades, comprender el objetivo y desarrollar una cultura de confianza.

Uno de los principales retos a los que se enfrentan las organizaciones maduras es codificar el comportamiento para preservar la cultura e iniciar el cambio cultural. Es el elemento que más define el éxito de las empresas, pero también el más difícil de conseguir. Se requiere un esfuerzo coordinado:

1. Definición clara de los objetivos y los atributos que personifican la cultura

2. Diseño e implementación activa de hacks en colaboración con el conjunto de la organización, enriqueciendo los equipos con una combinación de coaches externos y contrataciones de alto impacto

3. Medición y revisión continuas de los objetivos a medida que evolucionan las necesidades de la organización.

Ya sea desarrollador o probador, gestor de proyectos, diseñador de UX o analista empresarial -o director de tecnología-, cada persona tiene un papel que desempeñar en el avance de la plataforma. Y a medida que las personas perfeccionan sus habilidades y aumentan su base de conocimientos, son capaces de refinar, ampliar y mejorar la plataforma. Crear un entorno en el que todo el equipo comprenda la importancia de su trabajo y comparta el compromiso de hacer que las cosas sucedan es la base de toda plataforma de pagos competitiva y preparada para el futuro.

La agilidad de la plataforma acelera la innovación

El objetivo de todas las organizaciones es innovar a gran velocidad. Aunque son muchos los elementos que intervienen a la hora de determinar el éxito o el fracaso en este sentido, la plataforma es sin duda uno de los fundamentales. Las plataformas de pagos ágiles son una parte intrínseca de las empresas competitivas de hoy en día. Son la diferencia entre los ciclos de desarrollo estancados y las actualizaciones lentas, por un lado, y la mejora continua, las correcciones rápidas y las nuevas características y funcionalidades constantes, por otro. Y, como tales, permiten desarrollar productos que ofrecen mayor satisfacción y fidelidad a los clientes. Pero para que eso ocurra, como hemos visto, hay que conseguir la combinación adecuada.