Cómo invierten las pymes estadounidenses en tecnología de pagos
El informe Balancing the Books de Paysafe, publicado recientemente, desvela cómo las pymes estadounidenses están adoptando las tecnologías de pago emergentes para impulsar su rendimiento.
Las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, especialmente en lo que se refiere a los pagos. Ahora, los clientes exigen opciones, comodidad y seguridad en la caja. Para las pequeñas y medianas empresas (PYME), no cumplir estas expectativas puede suponer una pérdida de ventas y una menor fidelidad de los clientes.
Conscientes de ello, un abrumador 96% de las PYME estadounidenses están invirtiendo en mejorar su sistema de pago durante el próximo año. Con márgenes estrechos y recursos limitados, estas empresas entienden que las decisiones estratégicas en tecnología de pagos pueden ser clave para impulsar el crecimiento.
Para comprender qué tecnología de pago ha captado la atención de las PYME de todo Estados Unidos, hemos encuestado a 1.000 responsables de la toma de decisiones (incluidos los propietarios). Proporcionando una gran cantidad de información sobre los retos y planes futuros de las PYMES, los resultados destacan cuatro áreas de la tecnología de pagos que dominan la atención de las PYMES en los próximos 12 meses.
1. Pagos móviles y sin contacto
En Estados Unidos, aceptar pagos móviles y sin contacto ha pasado rápidamente de ser un "nice-to-have" a un requisito básico. Casi el 90% de los consumidores estadounidenses utilizan ya métodos de pago sin contacto y, para finales de este año, se prevé que más del 60% de todas las transacciones en comercios se realicen sin contacto.
La creciente preferencia de los consumidores por las tarjetas "tap-to-pay" y los monederos digitales como Apple Pay y Google Pay está impulsando la inversión, y el 52% de las pymes encuestadas tiene previsto actualizar su capacidad para aceptar pagos móviles y sin contacto en los próximos 12 meses.
Mediante la integración de modernos terminales de pago capaces de aceptar pagos móviles y sin contacto, las pymes pueden disfrutar de las ventajas de un proceso de pago ágil y sin problemas y de una configuración de pago que satisfaga las cambiantes preferencias de los consumidores.
2. Capacidades de TPV móvil (mPOS)
Para muchas PYMES, la capacidad de aceptar pagos sobre la marcha puede traducirse directamente en más ventas y clientes más satisfechos. Sin embargo, hasta hace poco, muchas empresas dependían de cajas fijas o equipos voluminosos para procesar las transacciones.
Los dispositivos POS (mPOS) ligeros y móviles permiten a las empresas aceptar pagos allí donde estén sus clientes. Y gracias a los avances en la tecnología de pagos, las soluciones mPOS son más accesibles y pueden ser tan sencillas como descargar una aplicación en un smartphone.
Dado que se trata de una tecnología asequible y fácil de implantar, no es de extrañar que el 47% de las pymes tengan previsto invertir en soluciones mPOS el año que viene. Gracias a esta tecnología, las empresas pueden cobrar desde cualquier lugar en el que se encuentren sus clientes, ya sea un mercado local o el domicilio de un cliente.
3. Integración con otros sistemas centrales
Unas operaciones comerciales eficientes dependen de un flujo de datos fluido entre sistemas. Las soluciones de Pago integradas con otras herramientas empresariales básicas permiten a las PYMES reducir las tareas manuales y obtener una visión más profunda de su rendimiento.
La encuesta reveló que el 47% de las pymes tiene previsto integrar sus sistemas de pago con otras plataformas durante el próximo año. Además, muchas empresas ya han avanzado mucho en la integración de su solución de pago: el 82% ha integrado con éxito sus sistemas de pago y contabilidad, y el 72% ha conectado su herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Los beneficios de estas integraciones son evidentes para los responsables de las empresas: el 96% de las que han integrado al menos un sistema con su solución de pago afirman que ha ayudado al crecimiento de su empresa.
4. Mejoras en la seguridad
La seguridad en los pagos es una preocupación fundamental para los responsables de las PYMES, ya que el 77% expresa su preocupación por las posibles amenazas y el 37% afirma que su empresa ha sufrido un fraude en el último año.
Para ir un paso por delante de los defraudadores, el 47% de las pymes tiene previsto mejorar la seguridad de los pagos en los próximos 12 meses. A la pregunta de qué características de seguridad en los pagos son las más importantes, dos son las que más importan a los encuestados: las comprobaciones de autenticación sólidas y las alertas en tiempo real de transacciones sospechosas. Para las PYMES, la tecnología que autentifica con precisión la legitimidad de una transacción y les alerta al instante si algo va mal es clave.
La pérdida financiera inicial por fraude es sólo una parte del problema; la posterior erosión de la confianza de los clientes puede provocar daños a largo plazo. Invertir en soluciones sólidas de seguridad en los pagos ayuda a las PYME a mitigar el riesgo y, al mismo tiempo, a forjarse una reputación de fiabilidad.
La importancia de la tecnología de pagos para impulsar el crecimiento
A medida que la tecnología se vuelve más avanzada y cambian las preferencias de los consumidores, resulta fundamental invertir en la tecnología de pago adecuada. Al centrarse en la comodidad, la integración y la seguridad, las pequeñas y medianas empresas están mejorando la experiencia del cliente y optimizando sus operaciones para el crecimiento.
¿Tiene curiosidad por saber cómo se están preparando las pymes para el éxito financiero en 2025? Lea el informe completo Balancing the Books para obtener más información y estrategias en profundidad.
