¿Cómo gastan los consumidores en servicios de suscripción?

El crecimiento de los servicios de suscripción, en particular el streaming de entretenimiento, está bien documentado. A medida que se libera espacio en las estanterías por la disminución de las colecciones de Blu-Ray y CD, ha crecido el gasto de los consumidores en suscripciones mensuales como Netflix, Amazon Prime y Spotify.

Pero los hábitos de gasto están cambiando debido a los trastornos económicos, por lo que ¿seguirán los consumidores gastando su dinero duramente ganado en servicios de suscripción, y en qué medida se valoran estos servicios? ¿Y cuáles son las tendencias de pago que deben tener en cuenta los servicios de suscripción y las empresas de streaming de entretenimiento?

Nuestro reciente Lost in Transaction: The Disposable Income Report encuestó a 14.525 consumidores en el Reino Unido, América y Europa sobre sus hábitos de gasto discrecional - esto es lo que aprendimos.

Los presupuestos se ajustan, pero los servicios de suscripción siguen siendo una prioridad

Aunque hay muchos tipos diferentes de servicios de suscripción, no es de extrañar que el streaming de entretenimiento sea el más utilizado. Esto se refleja en nuestro informe: cuando se preguntó a los consumidores a qué tipo de servicios de suscripción estaban suscritos, los servicios de streaming de películas y TV (57%) y los servicios de streaming de música (38%) fueron las opciones más populares.

Y aunque el streaming de entretenimiento puede estar sufriendo ciertos retos -desde una mayor competencia hasta la continua lucha por conseguir los mejores contenidos-, el futuro sigue siendo prometedor. Según la investigación, se espera que el tamaño del mercado mundial de streaming de vídeo alcance los 416.840 millones de dólares en 2030.

En cuanto a otros servicios, los consumidores gastan en todo tipo de productos, desde comida a domicilio (19%), suscripciones a videojuegos (18%) y suscripciones a software (16%). De hecho, sólo el 17% de los consumidores afirma no estar suscrito a ningún servicio.

Pero, ¿cómo pagan los consumidores estas suscripciones y cómo pueden los servicios atenderles mejor?

¿Cómo gestionan los consumidores los servicios de suscripción?

A diferencia de las compras puntuales, los servicios de suscripción pueden perderse fácilmente de vista, y el esfuerzo de gestionar su pago puede parecer una carga.

De hecho, cuando se les pregunta cómo pagan o gestionan sus servicios de entretenimiento en streaming, sólo el 20% de los consumidores que tienen suscripciones las revisan regularmente y las activan y desactivan en función de las necesidades del momento.

Además, el 9% de los consumidores suele suscribirse a promociones y se plantea cancelarlas cuando sube el precio, y el 4% sólo utiliza suscripciones freemium (en las que los modelos básicos son gratuitos pero las ofertas más avanzadas son de pago). Parece que, con descuento o sin él, las suscripciones se consideran desembolsos necesarios para los consumidores.

En cuanto a los tipos de servicio que esperamos que crezcan, el streaming de videojuegos ocupa posiblemente el primer puesto. Aunque actualmente sólo el 5% de los consumidores eligen las suscripciones a videojuegos como su servicio de suscripción más valorado, se trata de un sector en evolución, en el que el streaming está llamado a convertirse en una parte importante de la forma en que los jugadores disfrutan de los últimos lanzamientos. Y los pagos pueden contribuir a fomentar este crecimiento.

Mejorar los pagos de las suscripciones

A medida que aumenta el número de consumidores que recurren a estos servicios, es vital que las empresas de suscripción y las compañías de entretenimiento con plataformas de streaming ofrezcan una experiencia de pago que proporcione rapidez, seguridad y comodidad a partes iguales, facilitando más que nunca a los consumidores el inicio, la gestión o la renovación de sus suscripciones. ¿Cómo pueden hacerlo?

Ofrecer métodos de pago locales (LPM) como monederos digitales y eCash puede ser de gran ayuda, ya que proporcionan experiencias de pago rápidas, seguras y sin fricciones. Por ejemplo, ninguno de estos métodos requiere que los consumidores compartan datos financieros confidenciales, lo que resuelve los problemas de seguridad que puedan tener.

Para los jugadores, los monederos digitales son especialmente atractivos: según nuestro estudio, el 63% de los encuestados que realizan compras de juegos en línea piensan que los monederos digitales son la forma más cómoda de pagar.

En cuanto al eCash, permite a los consumidores pagar en línea con dinero en efectivo, utilizando métodos de pago de prepago(PaysafeCard, por ejemplo) o de pospago(PaysafeCash), lo que permite a los servicios de suscripción llegar a un segmento de clientes más amplio. Y con la nueva función de pagos recurrentes y con un solo clic de PaysafeCard, los clientes pueden pagar sus suscripciones con dinero en efectivo, con sólo pulsar un botón, sin salir de la caja.

Para los servicios de suscripción, la capacidad de ofrecer una experiencia de pago rápida, eficiente y segura, independientemente de cómo quieran pagar los consumidores, será esencial para prosperar en 2024 y más allá.

¿Desea obtener más información sobre las tendencias de pago de los consumidores en todos los ámbitos, desde las donaciones benéficas hasta el gasto experiencial? Consulte nuestro informe Perdido en la transacción: Informe sobre la renta disponible.