Comercio en las redes sociales: El nuevo campo de batalla del Black Friday
Las redes sociales ya no son simplemente un lugar para conectar con los amigos: son un mercado en ebullición. A continuación, analizamos las oportunidades que ofrece el comercio a través de las redes sociales en estas fiestas.
El comercio a través de las redes sociales, es decir, la venta de productos y servicios directamente a través de ellas, está transformando nuestra forma de comprar.
Con una media de más de dos horas diarias en las redes sociales, plataformas como Facebook, Instagram y TikTok son canales cruciales para que las empresas lleguen a sus clientes e impulsen las ventas. Ahora que el periodo de compras navideñas está en pleno apogeo, es vital contar con un plan para triunfar en las redes sociales.
Este artículo explora el crecimiento del comercio en redes sociales, los tipos de compradores más propensos a comprar en plataformas sociales y las estrategias para ayudar a sus empresas a tener éxito este Black Friday.
¿Qué es el comercio en redes sociales?
El comercio en redes sociales, o comercio social, se refiere al uso de las redes sociales para promocionar y vender productos y servicios. Va más allá de enlazar a tu sitio web desde tu historia de Instagram; con el comercio social, toda la transacción tiene lugar en la plataforma. Como resultado, toda la experiencia de compra -desde descubrir un producto hasta comprarlo- tiene lugar en la aplicación de las redes sociales.
El crecimiento del comercio social
El comercio social ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años, con funciones como Instagram Shopping, Facebook Marketplace y TikTok Shop, que facilitan más que nunca a las empresas aprovechar las redes sociales para captar clientes.
Según los analistas, se espera que los ingresos totales generados por las ventas de comercio social en EE.UU. alcancen los 141.400 millones de dólares en 2028, frente a los 90.590 millones de 2024. A nivel mundial, se prevé que la cifra crezca hasta los 1,09 billones de dólares en 2028, frente a los 699.000 millones de 2024.
A medida que aumentan los ingresos procedentes de las compras en las redes sociales, más empresas invierten en este canal. Este Black Friday, las marcas con una sólida estrategia de comercio social están preparadas para aumentar las ventas, ya que los compradores descubren, navegan y compran directamente en las redes sociales.
¿Quién compra en las redes sociales?
Paysafe Dentro de la Cartera de Paysafe revela que el 38% de los consumidores compra a través de las redes sociales varias veces al año. Los consumidores más jóvenes son más propensos a utilizar las redes sociales para comprar cosas, con un 45% de la Generación Z y los millennials comprando a través de las redes sociales durante todo el año. Sin embargo, algunos baby boomers también compran a través de las redes sociales: más de uno de cada cinco boomers compra a través de las redes sociales varias veces al año.
Cuando se les pregunta por qué compran bienes y servicios a través de las redes sociales, la razón que más aducen es que ofrecen descuentos y ofertas que no están disponibles en otros medios. Esto es especialmente interesante en el contexto del Black Friday, ya que sugiere que para muchos compradores, las redes sociales son el primer puerto de escala para conseguir una ganga.
Cómo crear una estrategia de comercio social ganadora
Entonces, ¿qué debe tener en cuenta a la hora de intensificar sus esfuerzos en las redes sociales? He aquí algunos consejos para triunfar en el comercio a través de las redes sociales.
Céntrese en la plataforma adecuada
No es necesario estar presente en todas las redes sociales para tener éxito. En su lugar, averigüe cuáles son las más utilizadas por sus clientes y apueste por ellas.
Por ejemplo, si tu público objetivo son adolescentes y jóvenes, TikTok puede ser más eficaz que Facebook. Investiga y prueba diferentes plataformas para encontrar la que mejor se adapte a tu marca.
Promociones de pago
Invertir en publicidad en redes sociales puede aumentar la visibilidad de la marca y ayudarle a llegar a compradores que quizá no hayan descubierto su negocio de forma orgánica. Considera la posibilidad de utilizar una combinación de anuncios de imagen, vídeo y carrusel para captar la atención y mostrar tus ofertas.
Una nota de precaución: durante las rebajas del Black Friday, el coste de la publicidad suele aumentar, con múltiples marcas compitiendo por la misma audiencia. Para mejorar el retorno de la inversión, programe los anuncios para que se publiquen a las horas del día en las que es más probable que su público compre.
Perfeccione sus listados de productos
Unos anuncios claros, informativos y visualmente atractivos pueden ser decisivos para una venta.
Asegúrese de que las imágenes de sus productos son de alta calidad y se mantienen fieles al aspecto del artículo. Por su parte, las descripciones de los productos deben ser concisas y destacar los puntos clave de venta.
Manténgase al día de las tendencias y actualizaciones
Las redes sociales evolucionan constantemente a medida que surgen nuevas funciones y tendencias. Mantenerse al día de estos cambios es esencial para las empresas que quieren prosperar en el comercio a través de las redes sociales.
Aproveche las últimas herramientas y funciones para mostrar lo mejor de su oferta. Insertar su marca en los temas de moda o participar en retos virales también puede aumentar su visibilidad.
Asóciese con personas influyentes
Las asociaciones con personas influyentes adecuadas pueden mejorar su estrategia de comercio en las redes sociales. Al colaborar con personas que coinciden con los valores de su marca y su público objetivo, puede crear contenidos auténticos que demuestren las ventajas de su producto.
Experimente con eventos de compra en directo
A veces conocidos como comercio en directo, los eventos de compra en tiempo real son una subcategoría en auge dentro del comercio en redes sociales.
Los eventos en directo retransmitidos a través de las redes sociales son una excelente forma de conectar instantáneamente con los clientes y mostrar cómo funcionan los productos. La mayoría de las plataformas ofrecen ahora a los espectadores la opción de comprar directamente desde la retransmisión en directo.
Comprender el proceso de pago
Las plataformas de redes sociales ofrecen soluciones de pago integradas para ayudarle a convertir a los clientes potenciales en clientes de pago. La tecnología es más eficaz cuando se integra en las publicaciones y anuncios de las redes sociales para permitir un pago rápido y sin complicaciones.
Impulsar las ventas del Black Friday a través del comercio en las redes sociales
Al crear un importante canal para que las empresas vendan a los consumidores, el comercio social está transformando el panorama minorista. Para aprovechar su crecimiento y potencial, su empresa puede tomar medidas para ampliar su presencia en las redes sociales y convertir rápidamente a los compradores que visitan sus anuncios.
Tomarse en serio el comercio social es aún más importante para las empresas dirigidas a la generación Z y a los millennials. Casi la mitad de los consumidores de estos grupos de edad compran a través de las redes sociales a lo largo del año, por lo que muchos recurrirán a ellas como lugar idóneo para hacerse con una oferta.
¿Le interesa saber cómo están cambiando los hábitos de consumo de los consumidores? Lea nuestro informe anual de investigación del consumidor, Dentro de la Cartera, para saber cómo gastan, ahorran y piensan sobre finanzas los compradores de todo el mundo.
