Cobrar: por qué los pagos son tan importantes como las primas para captar y retener clientes

En los últimos 12 meses, los operadores de apuestas deportivas y casinos en línea de Estados Unidos se han lanzado a un bombardeo de marketing y bonificaciones en un intento de captar y retener jugadores en los estados en los que operan.

El nivel de gasto no ha tenido precedentes, y muchos se han metido la mano en el bolsillo para financiar campañas publicitarias multimillonarias (y, en algunos casos, multimillonarias) y campañas promocionales.

Aunque las campañas de marketing repletas de estrellas y las generosas promociones son, sin duda, clave para la captación y la retención, no son más que una pieza de un rompecabezas bastante complicado.

En última instancia, los operadores también deben ofrecer una experiencia inigualable al jugador en todos los aspectos de su libro o casino si quieren captar clientes y hacer que vuelvan a por más. Uno de los aspectos más críticos en este sentido son los pagos y, en particular, la rapidez de los mismos.

Nuestro último informe de investigación sobre el juego en EE.UU. All the Ways Players Pay (Todas las formas en que pagan los jugadores ) reveló que los jugadores consideran que los pagos rápidos (priorizados por el 37% de los encuestados) son más importantes que la reputación de la marca (32%), las promociones (28%), las probabilidades competitivas (27%) y los mercados deportivos ofrecidos (11%) a la hora de decidir dónde jugar.

Cuatro quintas partes (79%) de los apostantes deportivos estadounidenses se llevan una impresión negativa de una casa de apuestas deportivas online si tienen que esperar más de lo previsto para recibir los fondos después de realizar una retirada.

Pero un proceso de pago fluido no se limita a la rapidez de las transacciones, sino que empieza por ofrecer a los jugadores una amplia gama de opciones tanto para depositar como para retirar fondos.

Esto significa que, además de los pagos con tarjeta de débito y crédito a través de Visa, Mastercard y otras marcas de tarjetas, los operadores también deben ofrecer métodos de pago alternativos, como monederos digitales como Skrill USA e incluso soluciones de efectivo en línea, o eCash, como Paysafecash y PaysafeCard.

Ciertos segmentos de jugadores estadounidenses recurren cada vez más a los APM. De hecho, nuestro estudio revela que los monederos digitales son el Método de pago más popular entre los apostantes de alta frecuencia (siete o más apuestas a la semana).

Del mismo modo, el eCash es el método de depósito preferido por los apostantes que prefieren apostar en efectivo y no tienen acceso a una tarjeta de crédito o ni siquiera disponen de una cuenta bancaria. Según la Reserva Federal, una quinta parte de los adultos estadounidenses (22%) carece de servicios bancarios o no tiene suficientes.

Como ya se ha mencionado, la rapidez de las retiradas es otro factor clave para los jugadores a la hora de decidir dónde jugar. Pero, ¿qué se considera un pago rápido? ¿Y cómo pueden los operadores ofrecer los tiempos de Transacción que buscan los jugadores?

Nuestro informe reveló que, a la hora de retirar fondos de sus cuentas de apuestas deportivas en línea, más de dos tercios de los jugadores consideran razonable esperar recibir el pago en 24 horas, mientras que un tercio (32%) cree que el pago debería ser instantáneo.

Los mencionados jugadores habituales (siete o más apuestas a la semana) insisten aún más en que los tiempos de espera para la retirada de fondos deben ser cortos, con un 41% que cree que deben ser inmediatos.

Más de tres cuartas partes afirmaron que el tiempo de pago influiría en el método de pago que utilizan para ingresar en su cuenta, y por eso es tan importante que los operadores ofrezcan una selección de APM.

Nuestro informe reveló que la rapidez de los reintegros no sólo influye en la forma en que los jugadores eligen una casa de apuestas deportivas, sino que también influye en las marcas que los jugadores con varias cuentas existentes utilizan para realizar apuestas. Aquellas que ofrecen pagos rápidos son las marcas de apuestas con las que más apuestan.

Ofrecer un proceso de pago fluido tiene muchas ventajas, sobre todo en lo que respecta a la captación y retención de clientes. Pero también permite a los operadores captar mejor a los apostantes de gran volumen y garantizar que permanezcan fieles a su marca o marcas frente a otras del mercado.

Como ya hemos mencionado, nuestro informe reveló que las carteras digitales eran el método de depósito favorito de los jugadores VIP y de gran volumen. Una razón importante de esta preferencia es la necesidad de mover los fondos con mayor libertad y menos restricciones, algo que el 84% considera importante a la hora de apostar. También elimina la fricción inherente al envío de grandes transferencias bancarias, que son costosas y limitadas en términos de cuándo pueden enviarse.

El marketing y las bonificaciones siempre desempeñarán un papel fundamental en la captación y retención de jugadores, pero está claro que los pagos son una consideración fundamental cuando los jugadores eligen por primera vez una casa de apuestas deportivas o un casino y continúan jugando en ellos.

Este artículo se publicó publicado originalmente el mes pasado en el medio de noticias de la industria del juego EGR Norteamérica.