Cinco áreas de innovación que transforman los pagos por bienestar

A medida que crece la industria de la salud y el bienestar, las empresas que combinan una estrategia inteligente con una tecnología innovadora pueden obtener beneficios sustanciales.

El mercado está valorado en 480.000 millones de dólares sólo en EE.UU., con un crecimiento anual de entre el cinco y el diez por ciento. Mientras tanto, el mercado mundial se valoró en 5,8 billones de dólares en 2024 y se prevé que aumente hasta los 7,9 billones en 2030. Categorías como el fitness, la nutrición y el mindfulness contribuirán a este auge a medida que los consumidores den prioridad a su bienestar físico y mental.

A pesar de la considerable oportunidad, las empresas se enfrentan al reto de seguir el ritmo de la evolución de las expectativas de los consumidores, especialmente en los pagos. Los compradores de hoy buscan opciones de pago fluidas, flexibles y diversas, ya sea en línea o en persona. Adaptarse a estas expectativas es fundamental para que las empresas de salud y bienestar prosperen.

Este artículo explora cinco áreas de innovación que ayudan al sector a aumentar los beneficios, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar las operaciones.

1. Pagos digitales

Las preferencias de pago de los consumidores están cambiando a medida que las transacciones digitales se vuelven más rápidas y cómodas. Las empresas de salud y bienestar deben adaptarse a estas preferencias para garantizar experiencias de cliente fluidas que maximicen el potencial de ingresos.

Dos métodos de pago digitales se han hecho especialmente populares:

Pago por enlace

Desde consultas dentales hasta gimnasios, las organizaciones están aprovechando las soluciones de pago por enlace para simplificar las transacciones puntuales.

Pay by Link permite a las empresas enviar enlaces por correo electrónico o SMS en los que los clientes pueden hacer clic para pagar. Además, puede convertir los enlaces en códigos QR de "escanear para pagar" para mostrarlos en las facturas en papel o en los alrededores de sus instalaciones.

Los enlaces de pago son ideales para las clases sin cita previa o los servicios ad hoc, ya que permiten realizar transacciones sencillas sin necesidad de un terminal de pago ni de configurar una suscripción.

Carteras digitales

Segúnun estudio de Paysafe, el 32% de los consumidores aumentará el uso de carteras digitales en 2024. Mientras tanto, un estudio estadounidense descubrió que el 55% de los consumidores de EE.UU. utilizan carteras como Apple Pay o Google Pay para sus gastos habituales.

Lascarteras digitales son cómodas, seguras y, en ocasiones, ofrecen ventajas como recompensas por fidelidad, lo que las convierte en una opción atractiva para los compradores.

2. Pagos fraccionados

La asequibilidad sigue siendo una preocupación clave para los consumidores que adquieren bienes y servicios de bienestar. Para hacer frente a esta situación, las empresas pueden ofrecer opciones de pago flexibles que permitan a los clientes pagar a plazos, permitiéndoles permitirse artículos de alto valor que les habría costado pagar por adelantado.

Las empresas tienen dos opciones a la hora de ofrecer pagos fraccionados:

• Planes de pago y pagos a plazos: Para los negocios de bienestar basados en servicios, los planes de pago pueden aumentar significativamente la aceptación de tratamientos y afiliaciones. Los planes suelen ser gestionados por una empresa o su proveedor de pagos, con reembolsos programados a lo largo de un periodo fijo.
• Compre ahora, pague después (BNPL): Típicamente asociado con el comercio electrónico, el BNPL se está expandiendo a otras industrias, incluyendo la salud y el bienestar. Los proveedores externos de BNPL facilitan el servicio, pagando a la empresa por adelantado (menos una comisión) y asumiendo la responsabilidad del cobro de los pagos.

Cualquiera de las dos opciones resuelve el reto de hacer más accesibles los productos y servicios de primera calidad. La mejor opción para su empresa depende de si usted está dispuesto a gestionar la deuda o prefiere que un proveedor de BNPL se encargue de ello a cambio de una comisión.

3. Facturación por suscripción

Las suscripciones mensuales ofrecen comodidad a los clientes y flujos de ingresos predecibles a las empresas. Desde las empresas de nutrición que venden suplementos hasta las aplicaciones de bienestar mental que ofrecen meditaciones guiadas, los pagos recurrentes impulsan el crecimiento de diversas organizaciones.

Sin embargo, la facturación basada en suscripciones puede hacer que los pagos sean más complejos para las marcas. Con un modelo de suscripción, la seguridad es primordial, ya que las empresas deben guardar de forma segura las credenciales financieras de los clientes para cobrar los pagos repetidos. La mayoría de las empresas de bienestar superan este reto externalizando la gestión de los pagos por suscripción a proveedores como Paysafe.

En lo que respecta a la innovación, dos tendencias están afectando a los servicios de suscripción:

• Pago por banco: Muchos proveedores de pagos que ofrecen servicios de facturación de suscripciones admiten ahora el Pago por Banco (pagos de cuenta a cuenta). Este Método de pago suele ser más rápido (las transacciones se producen en tiempo real), más barato (los gastos de procesamiento son inferiores a los de las tarjetas) y más fiable (a diferencia de las tarjetas, los datos bancarios no caducan).
• Controles del cliente: Dar a los consumidores la flexibilidad de pausar, omitir o ajustar sus suscripciones ayuda a las empresas a aumentar la satisfacción y reducir la rotación. Por ejemplo, un cliente puede querer añadir sesiones de entrenamiento adicionales a su plan para prepararse para unas vacaciones. Con la tecnología moderna, ofrecer esta flexibilidad y sincronizar automáticamente los cambios con su sistema de facturación es fácil.

4. Automatización y personalización impulsadas por la IA

Con la capacidad de procesar rápidamente grandes conjuntos de datos, la IA está transformando la forma en que las empresas de salud y bienestar gestionan los pagos e interactúan con los clientes. De hecho, los informes indican que la integración de la IA para la automatización y el análisis podría ahorrar al sector sanitario estadounidense hasta 360.000 millones de dólares, reduciendo significativamente los costes administrativos.

Entre las aplicaciones de la IA en los pagos relacionados con el bienestar se incluyen:

• Agilización del procesamiento de pagos: Los sistemas impulsados por la IA pueden redirigir las transacciones para conseguir una velocidad de procesamiento óptima y mejorar la detección del fraude.
• Personalización mejorada: Las herramientas de IA pueden analizar los patrones de gasto de los clientes para ofrecer recomendaciones de productos y servicios muy específicas.

La IA tiene el potencial de transformar la experiencia del cliente, haciéndola más rápida, segura y personalizada. Para la industria del bienestar, la tecnología será clave para reducir costes y atraer a los clientes.

5. Programas de fidelización

Las investigaciones han revelado que el 81% de los consumidores comprarán a una marca con más frecuencia si ésta ofrece un programa de fidelización. Por lo tanto, no es de extrañar que los programas de fidelización se hayan convertido en cruciales para las estrategias de retención de clientes de las empresas.

En el mundo del bienestar, las empresas están redefiniendo las recompensas por fidelidad vinculándolas no sólo a cuánto ha gastado un cliente, sino también a su adopción de hábitos saludables. Por ejemplo, una aplicación de fitness puede conceder puntos cada vez que un usuario finaliza un entrenamiento a la carta. Este enfoque refuerza el compromiso del cliente fomentando estilos de vida saludables al tiempo que convierte a la marca en parte integrante de las rutinas diarias.

El éxito de las estrategias de fidelización depende de la perfecta integración entre su sistema de pago y el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Conectar estos sistemas permite a su empresa obtener una visión de 360 grados de sus clientes y automatizar el canje de recompensas.

Aproveche el poder de la innovación en los pagos

A medida que evolucionan las preferencias de los consumidores, las empresas de wellness deben adaptar sus estrategias de pago para competir en un mercado saturado.

Para tener éxito, es esencial adoptar tecnologías que hagan las transacciones más cómodas, flexibles y personalizadas. Tanto si está implementando soluciones de pago digital, facturación por suscripción o programas de fidelización, la clave reside en comprender las necesidades de sus clientes y ofrecerles una experiencia de pago que supere sus expectativas.

Al trabajar con un proveedor como Paysafe para optimizar sus procesos de pago, su empresa puede desbloquear oportunidades de ingresos sin explotar, fomentar relaciones duraderas con los clientes y asegurarse una ventaja competitiva.

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