Apuestas deportivas en línea en EE.UU.: por qué los pagos son clave para captar jugadores

Como ya hemos visto en los mercados de apuestas en línea más maduros de Europa, el coste de captación de jugadores aumenta rápidamente a medida que los mercados se hacen más competitivos. Y aunque el mercado estadounidense de apuestas deportivas en línea aún está en pañales, la misma tendencia ya es visible en los estados con múltiples operadores.

Los sportsbooks siguen dependiendo en gran medida de la publicidad tradicional y digital para el reconocimiento de la marca. Y los costes para seguir siendo competitivos en este ámbito son cada vez mayores; un informe publicado a principios de este año reveló que el gasto en publicidad interanual del sector de las apuestas en EE. UU. ha aumentado un 82% desde junio de 2020.

Si un jugador se registra en una cuenta de apuestas deportivas en línea, pero en realidad nunca realiza un depósito, el coste total por adquisición de usuario (CAC) aumenta. Entonces, ¿qué pueden hacer las plataformas de apuestas deportivas en línea para aumentar sus tasas de conversión? La respuesta se encuentra en los depósitos y las retiradas.

El papel de los pagos en la conversión de los jugadores

La experiencia de pago es el último obstáculo que debe superar el consumidor para convertirse en jugador, por lo que es esencial que no le asalten dudas a la hora de depositar o no.

También debe ser un proceso sencillo; según un estudio que encargamos a principios de este año, sólo el 19% de los jugadores afirman que siempre realizan sus apuestas con suficiente antelación a un acontecimiento deportivo. Así que la financiación debe ser instantánea, y la experiencia del usuario no debe ser demasiado complicada. Pero no sólo la rapidez del proceso de ingreso marca la diferencia. Otros factores que pueden cambiar la aguja de la conversión son:

• Tasas de aceptación depagos con tarjeta Las tasas de aceptación de tarjetas han sido un problema para el sector en sus inicios. Las tasas de rechazo están disminuyendo, pero todavía pueden ser un lastre para las tasas de conversión generales. La mejor estrategia posible para que las plataformas de apuestas deportivas reduzcan los descensos de las tarjetas es trabajar con un socio de pagos con una sólida experiencia en iGaming, un profundo conocimiento de la normativa y las relaciones bancarias adecuadas. Los socios de pago con más experiencia en iGaming también disponen de herramientas adicionales para reducir proactivamente los rechazos, como datos históricos para respaldar el análisis BIN sobre cuándo es probable que se produzcan rechazos.
• Aceptar más métodos de pago Cuando se rechaza un pago con tarjeta, ofrecer al jugador otras opciones para realizar el depósito es la mejor oportunidad de seguir convirtiendo al jugador. Esto incluye enviar mensajes proactivos a los jugadores para informarles de que es probable que se rechace su ingreso, siempre que sea posible, y ofrecerles las mejores opciones de métodos de ingreso alternativos. Cuando preguntamos a los jugadores a principios de este año qué harían en caso de que su tarjeta fuera rechazada, la respuesta más popular (35%) fue que intentarían depositar utilizando un monedero digital como Skrill. eCash es otra solución de pago alternativa popular; el 63% de los jugadores nos dijeron que les gustaría hacer apuestas en línea utilizando dinero en efectivo si fuera fácil hacerlo. Y los métodos de pago alternativos también suelen ser la opción preferida de los jugadores; los operadores que no ofrecen una amplia gama de métodos de depósito corren el riesgo de perder a estos jugadores en el momento de realizar el primer depósito.
• Métodos de depósito para el jugador que da prioridad a la seguridad Como ya hemos comentado, si la duda sobre la seguridad del proceso de depósito en línea entra en la mente del jugador en el último momento, el operador perderá al cliente. Demostrar que el proceso de depósito es lo más seguro posible sin comprometer la experiencia del usuario es fundamental, pero también lo es ofrecer a los jugadores que no quieren introducir sus datos financieros una alternativa que les tranquilice. Más de la mitad (54%) de los jugadores nos dijeron que creen que eCash es la forma más segura de realizar una apuesta en una casa de apuestas deportivas online.
• Detección de fraudes más precisa Identificar y bloquear los depósitos fraudulentos es clave y, de nuevo, los expertos en pagos con experiencia demostrada en mercados regulados de apuestas deportivas tienen, sin duda, ventaja en este ámbito. Pero una buena gestión del riesgo no consiste sólo en prevenir actividades ilegales, sino también en minimizar los falsos positivos. Si el equilibrio no se alcanza correctamente, un porcentaje creciente de falsos positivos puede comprometer los índices de conversión.
• Los Pagos no son sólo un factor diferenciador cuando se trata de depósitos. Según nuestro estudio, la garantía de pagos rápidos y sencillos es el principal criterio de los jugadores (citado por el 37% de ellos) a la hora de evaluar los sportsbooks online, por delante de otros factores como la confianza en la marca, las ofertas promocionales y las probabilidades. Dos tercios (66%) de los jugadores también nos dijeron que esperan recibir sus pagos en su cuenta bancaria en 24 horas. La reputación de cumplir estas expectativas puede influir significativamente en la tasa de conversión de un operador.

 

De cara al futuro

A medida que el sector de las apuestas deportivas crezca en Estados Unidos, las oportunidades serán enormes para los operadores. Pero el mercado estará abarrotado, por lo que ser capaz de convertir a nuevos jugadores será un factor clave para maximizar el nivel potencial de éxito de cualquier operador.

Comprender el papel que desempeñan los pagos en la conversión es vital. Los proveedores con conocimientos y experiencia para apoyar a los sportsbooks en este apasionante momento y a largo plazo desempeñarán un papel significativo en el futuro de la industria junto a los operadores líderes del sector.

Nuestro último estudio sobre los jugadores estadounidenses de apuestas deportivas, Todas las formas de pago de los jugadores: El plan de juego para el crecimientoya está disponible para su descarga.