5 señales de que sus anticuados sistemas de pago están perjudicando el crecimiento

Cada venta perdida, carrito abandonado o quebradero de cabeza por cumplimiento manual podría significar que sus sistemas de pago le están costando más de lo que cree. En el mercado global actual, la disminución de la retención de clientes y el aumento del abandono de carritos son señales que los líderes en pagos no pueden permitirse pasar por alto. La modernización de los pagos implica actualizar su infraestructura de pagos para que admita el procesamiento en tiempo real, análisis sólidos, métodos de pago locales y un cumplimiento sin fisuras en todos los mercados.

Para los profesionales de los pagos globales, es la diferencia entre mantenerse al día o quedarse atrás. Los sistemas de pago obsoletos crean cuellos de botella operativos que no pueden ignorar, ya que la incapacidad de admitir métodos de pago locales, combinada con el aumento de las tareas manuales de cumplimiento y la rigidez de los informes, provoca un mayor abandono de los carritos y una menor retención de clientes.

Este blog pone de relieve cómo estos síntomas revelan problemas más profundos y orienta a los responsables de los pagos a la hora de identificar cuándo es necesaria la modernización para mantener el cumplimiento, optimizar el rendimiento y ofrecer experiencias fluidas a los clientes en todos los mercados. Esbozamos cinco señales claras de que su plataforma de pagos le está frenando y por qué es necesaria una modernización oportuna de los pagos para satisfacer las expectativas de los clientes y del cumplimiento normativo, mejorar los indicadores clave de rendimiento de los pagos e impulsar el crecimiento del negocio.

Los costes ocultos de seguir con sistemas de pago anticuados

Los sistemas de pago anticuados hacen algo más que frustrar a su equipo financiero y de pagos; perjudican silenciosamente su rentabilidad al aumentar el abandono de carritos y reducir la retención de clientes. Los equipos pierden horas en tareas manuales de cumplimiento que agotan los recursos y la moral. Estos sistemas dan lugar a soluciones provisionales como retrasos en la aprobación, procesos de conciliación lentos y opciones de pago restringidas, todo lo cual repercute negativamente en sus KPI de pagos esenciales.

La presión es cada vez mayor porque las exigencias normativas están aumentando en todos los sectores, y el coste de quedarse atrás es real. La mayoría de los consumidores esperan que las opciones de pago en tiempo real se conviertan en estándar en un plazo de dos años. Si no puede cumplirlo, se está quedando atrás. Los puntos de dolor operativos de los sistemas heredados no son sólo dolores de cabeza internos. Indican que su empresa está perdiendo terreno frente a competidores que avanzan más rápido, aceptan más tipos de pago y hacen que los clientes vuelvan.

Detectar las señales de advertencia antes de que se estanque el crecimiento

Es fácil pasar por alto las señales de que su plataforma de pago puede estar limitándole hasta que los datos revelan una historia diferente. He aquí cinco señales de advertencia a las que debe prestar atención.

1. Disminución de la retención de clientes

Los clientes esperan una experiencia de pago fluida y, si no la obtienen, se marcharán. Un descenso en la repetición de negocios o una disminución del valor de la vida útil del cliente suelen apuntar a una fricción en el pago.

2. Aumento del abandono de carritos

Las opciones de pago limitadas y la lentitud del procesamiento son factores que rompen el trato. Cuando los clientes no pueden pagar cómo o cuándo quieren, se van a la competencia. Nuestra investigación muestra que el 34% de los actores globales consideran la velocidad de depósito un factor clave, por lo que el procesamiento lento de los pagos aleja a los clientes.

3. Aumento de las tareas manuales de cumplimiento

Los sistemas obsoletos hacen que se dedique más tiempo a las comprobaciones e informes reglamentarios. A menudo, a medida que se expande a nuevos mercados, aumenta la carga de trabajo relacionada con el cumplimiento normativo, lo que deja a los equipos al límite de su capacidad y en riesgo de cometer errores costosos.

4. Incapacidad para admitir métodos locales/multimoneda

La expansión global se estanca cuando su plataforma no puede adaptarse a las preferencias locales. Asociarse con un proveedor de pagos global como Paysafe, que admite 260 métodos de pago y 48 divisas, le garantiza que puede satisfacer a los clientes allí donde se encuentren. Sin este tipo de flexibilidad, corre el riesgo de que aumenten las tasas de abandono y de que surjan problemas de cumplimiento.

5. Informes inflexibles

Sin análisis personalizables en tiempo real, es difícil identificar problemas o mejorar el rendimiento. Las herramientas de elaboración de informes inflexibles le dejan desinformado, lo que dificulta la reacción ante las tendencias o los cambios normativos.

El argumento empresarial a favor de la modernización: Convertir los puntos débiles en crecimiento

Las plataformas de pago modernas resuelven los puntos débiles que pueden crear los sistemas heredados. Una plataforma de pago unificada reúne en una sola plataforma el cumplimiento de la normativa, el procesamiento en tiempo real y la compatibilidad con los métodos de pago locales, lo que permite reducir las tareas manuales, reforzar la seguridad y facilitar la experiencia del cliente.

La modernización no es sólo cuestión de tecnología. Se trata de liberar a su equipo para que se centre en el crecimiento, no en las tareas administrativas. Con unos análisis potentes y una integración perfecta, se puede acceder fácilmente a la información.

Cuando moderniza, no se limita a solucionar problemas. Convierte las dificultades operativas en crecimiento sostenible.

No deje que los pagos heredados le frenen

Las señales de advertencia son claras: el descenso de las tasas de retención, los carritos abandonados, el aumento de las exigencias de cumplimiento, la falta de asistencia local y la inflexibilidad de los informes sugieren que ha llegado el momento de actualizar sus sistemas de pago. ¿Están sus sistemas de pago preparados para las futuras necesidades de los clientes y las normas reglamentarias? Ahora es el momento de evaluar y adelantarse.

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Preguntas más frecuentes

Pregunta 1: ¿Cuáles son los KPI más comunes que indican que ha llegado el momento de actualizar los sistemas de pago?

Respuesta: La disminución de la retención de clientes, el aumento de las tasas de abandono de carritos y el incremento de la carga de trabajo de cumplimiento manual son KPI clave que indican que sus sistemas de pago necesitan atención. Estas métricas suelen descubrir fricciones en el proceso de pago o lagunas de cumplimiento que pueden perjudicar a su negocio si no se abordan.

Pregunta 2: ¿Cómo mejoran las plataformas de pago modernas el cumplimiento y la elaboración de informes para las empresas globales?

Respuesta: Las plataformas modernas incluyen herramientas de cumplimiento integradas, admiten varias divisas y ofrecen análisis en tiempo real. Esta combinación facilita el cumplimiento de los complejos requisitos normativos y le ofrece la flexibilidad necesaria para supervisar y mejorar el rendimiento de los pagos en todos los mercados.

Pregunta 3: ¿Cuáles son los riesgos de retrasar la modernización de los pagos en unos mercados en rápida evolución?

Respuesta: Retrasar la modernización pone a su empresa en riesgo de quedarse atrás respecto a las expectativas de los clientes, enfrentarse a mayores riesgos de fraude y perder oportunidades de crecimiento en nuevos mercados. Mantenerse al día le ayuda a seguir siendo competitivo, seguro y estar preparado para los cambios normativos que vayan surgiendo.