4 formas en que los operadores de iGaming pueden mejorar el CRM para impulsar la retención de jugado

Como operador de iGaming, es probable que se haya planteado un programa de marketing de afiliación, suponiendo que aún no disponga de uno. Los programas de afiliaciónson canales eficaces para dar a conocer la marca en el sector del iGaming y pueden ayudarle a crecer atrayendo a más jugadores.

Pero aunque conseguir nuevos jugadores es una parte esencial del crecimiento, captarlos y retenerlos es crucial para el éxito a largo plazo. Por eso es tan importante contar con una sólida estrategia de gestión de la relación con el cliente (CRM ), que le ayude a destacar en un espacio cada vez más competitivo en el que la fidelidad a la marca es cada vez menor. De hecho, se calcula que en el Reino Unido los jugadores tienen una media de tres cuentas de apuestas.

Aquí tiene cuatro consejos que le ayudarán a crear una estrategia de CRM eficaz.

Conozca a sus jugadores

Para los operadores de iGaming, una estrategia de CRM sólida depende de su capacidad para comprender a los jugadores que llegan a su plataforma. Para ello, puede segmentar a los jugadores en función de sus preferencias de producto y de distintos factores demográficos (como la edad o la ubicación). De este modo, podrá dirigirse directamente a los jugadores con ofertas o noticias que les interesen o les aporten valor.

También puede segmentar a los jugadores en función de su comportamiento y de cómo interactúan con su sitio de juego y su producto. Saber si alguien juega en un casino o en una casa de apuestas deportivas, por ejemplo, le ayudará a compartir contenidos específicos para esa categoría y a mejorar la experiencia del jugador.

Y la segmentación puede extenderse a su programa de afiliados, permitiendo una comunicación personalizada y contenidos diseñados específicamente para los afiliados.

Incentive a sus jugadores

Es mucho más fácil recompensar a los jugadores cuando se conocen mejor sus preferencias. Incentivar a los jugadores que regresan es crucial para asegurarse de que vuelven a por más: esto podría significar ofrecerles un programa de fidelización escalonado que les dé acceso a contenidos u ofertas exclusivos, en función de su nivel de compromiso.

También se puede introducir un programa VIP para los jugadores más valiosos, que les dé acceso a más ventajas para mejorar su experiencia de juego en general.

Conectar con los jugadores a través de múltiples canales

Al igual que no todos los jugadores pagan de la misma manera, no todos los clientes responden a los mismos medios de comunicación, por lo que las marcas deben explorar otras formas de conectar con los jugadores actuales y potenciales.

Esto significa ampliar los canales disponibles a través de los cuales los jugadores pueden ponerse en contacto, yendo más allá de una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que aparezca en el sitio, y ofreciendo asistencia por chat en directo, boletines informativos, redes sociales, etc.

Si atiende a las distintas preferencias de comunicación de los jugadores, podrá crear una comunidad más fuerte y fidelizar a sus clientes.

Sea comunicativo

Por supuesto, no sirve de nada que los consumidores tengan varias formas de ponerse en contacto con usted si se comunican con un agujero negro. Debe asegurarse de que dispone de los recursos necesarios para ofrecer respuestas rápidas, oportunas y útiles a los jugadores, independientemente del canal que utilicen.

Construir el éxito

Una estrategia de CRM sólida puede constar de muchos componentes, pero comprender y segmentar a los jugadores en función de sus características demográficas y su comportamiento es la base sobre la que puede construirse.

Si colabora estrechamente con su gestor de afiliación para garantizar la aplicación de un enfoque de CRM sólido, podrá captar nuevos jugadores y conservar los existentes, lo que le permitirá alcanzar el éxito ahora y en el futuro.

Para obtener más información sobre el marketing de afiliación, visite Acceso a ingresos.